3.1【职场竞争力导师易珉】职场中真正难相处的是我们自己

音频原文 

各位喜马拉雅的听众朋友，大家好！

我叫易珉，我现在是在香港铁路做首席顾问。我在外企这个领域，做了大概有30年。那么，今天我是跟大家分享一下，在这么多年的时间里，个人的一些失败的经历、成功的经历，以及总结出来的很多个人经验。

那这些经验呢，可能是大家从书本里看不到的，或者说，我个人把职场分成两部分：

一部分是说我们对职场的了解，也就是knowledge，也就是就是知识；

第二部分是非常重要的人生经历，叫skills base，也就是技巧类的东西。

那么，随着大数据等科技的进步，我们可以在书本里、在家里，通过上网，都可以了解很多的knowledge。所以，这个knowledge base这一块知识呢，我们实际上是可以通过看书、通过上网也可以学习到的。

但是，有一块非常重要的人生经历，skills base，也就是技巧类的。skills base是一定要通过真实的学习、自己真实的实践，通过犯错误、总结错误，然后获得的人生经验。

所以，我在这门课程里，主要是来跟大家分享skills base，也就是说技巧类的这些东西，来分享我们在职场如何生存。

那么，我跟大家讲，这个部分应该有五个方面。

首先，职场是什么？

职场就是一个生态，一个丛林。那么，丛林里什么都有，我们会遇到很多不同的人，我们会遇到很多非常难堪的事情，或者遇到很多难相处的人。所以，如果我们训练出一身丛林技巧，对我们的生存是非常重要的。

所以，我要说的一个点是：职场里没有难相处的人，难相处的是我们自己。

职场的人际关系，我们分成三个关系：

一个关系是职场里的工作关系；

还有一种关系是公众关系；

还有一种是个人与个人之间的关系。

那么，为什么要提到这几层关系呢？

我们中国在古代的时候，商业非常发达，但是在近代，有一个从西方引进的概念，叫公司。这个公司最先发展，被翻译成中文，从【corporate】这个英文词被翻译成【公司】，我认为最先翻译出【公司】的这个人，是非常有智慧的。

为什么用两个字来描述这个东西呢？

【公】的概念，是说我们在一个公众的平台，共同地从事一件事情，这件事情是对社会有益，对公众有益，对公众产生价值的。

【司】呢，也很有意思，是说我们要司职，也就是说，我们每个人有每个人的位置，每个人的位置虽然有不同，但是我们的共同目标是一样的。由这些人组成了一个群体，把这个共同的目标用集体的方式来完成，这个过程非常的重要。

了解群体

在这个公众平台上，在公众的关系当中，我们作为一个个体，首先第一点我想讲，了解我们的群体，也就是说，当你面对一个公司或者是被公司雇用，或者说你在公司里从事了一个职位的时候，首先是要了解这个群体，了解群体的方向。

我把这种了解，叫做360度的了解。什么叫360度的了解呢？就是说，首先我要了解我自己的位置，了解我的合作伙伴的位置，然后，了解我这个群体里所有人的位置，同时要了解这个群体跟另外一个群体之间的工作关系。

然后，还得了解整个公司运作它的最终的诉求，它的最终的目的到底是什么？它是做什么的？所以，第一个我把它叫做了解我们的群体，这一点很重要。

同时，对我的合作伙伴也要有了解。任何一个公司呢，它都在社会当中有一个角色，那么当然每个公司也都会有自己的客户。我们要知道，在公司内部，也是一个客户的生存关系，也就是说，我们的老板、我们的同事或者是我们服务的上下级，其实都是我们的客户。

如果我们能够对待我们的客户好，或者说，充分了解我们客户的诉求，这样的话，我们才能把工作做好。

那么，了解我们的群体有一个关键的地方，就是对职位的描述。那么大部分初创公司，不一定会有准确的职位描述。但是，如果是在一个比较成熟的公司，我建议大家要对这个职位的描述非常清楚。

也就是说，你去了一家公司，你首先对这家公司要做什么？

这个公司的主要的业务是什么？它主要服务的客户群是谁？

这个公司由什么样的一些人来组成？

……

对于这些，希望大家都要做充分的了解。这样的了解，又便于我们在职位上提供我们的服务，或者说做好我们的工作。我们很多人就是很盲目地在一个职位上，虽然努力了，虽然花了很长的时间，虽然也经常加班，朝九晚五的，但是我们做了很多的无用功。

所以我觉得，应该努力地了解我们这个工作到底是做什么的？要充分了解我们这个群体到底是做什么的？我们这个公司到底是做什么的？我们服务的客户呢到底是做什么的？这样便于了解我们自己的职位。

了解目标

第二个点呢，我想跟大家分享的，是了解我们的目标。

第一，因为作为一个公司呢，公司有公司的目标。我们经常会看到公司，或者设计一个网站，会说我们的vision。我们的vision到底是什么呢？就是说，我们到底做的目标是什么呢？我们的远景，我们的愿景到底是什么？

所以，这些东西是需要我们来充分了解的，因为你只有了解了这些目标，了解了这些要做的事情，你才能了解你所做的这个位置到底在公司里边是一个什么样的位置。

了解团队

第二，是要了解所在的这个团队。比如说，我这个团队由10个人组成，到底每一个人的位置在这个团队里是什么？ 或者说，团队就像一架小机器，你自己做一个螺丝钉，那你这个螺丝钉一定要在关键时刻能撑得住，所以，这个机械的运转很注重大家的共同合作。

所以，在合作的初期，我建议是要了解这个小团队的目标。了解了小团队的目标，我们才能更进一步地了解整个公司的目标。

我们在做任何一件事情，甚至特别小的一件事情的时候，比如我今天做了一件事情，发了一个邮件，说了一句话……我们要知道，它们的目的到底是什么？能否增加我们的价值，能否给这个团队增加实现目标方向？

了解职位描述

第三，就是我们要了解我们这个职位的描述。如果你不能把职位描述出来，你就不一定能做得很清楚。所以，不管是公司还是个人，我都希望大家能够把这个职位描述出来，希望把它写在纸上，能够彻底地描述出来。

比如说：我这个职位是打扫卫生，我可以通过描述是说我擦多少遍地擦多少遍玻璃或者是清洁桌子，这些东西是可以描述出来的。

当然，我们在工作当中，有很多的职位是没有办法描述出来的，人类的行为有很多东西是描述不出来的。在描述不出来的这些东西上，我们要充分地研究这些岗位或者这些职位，那些描述不出来的那些东西，跟我们之间、跟我们个人之间、团队之间、还有公司之间到底是一个什么样的关系？

一旦你真正地有了描述，你会根据这个描述慢慢地来扩展你对这个职位，或者对这一个职位动作的理解。

了解边界

第四，我们要了解边界。就是说，我们这个一个职位或者是一个团队，它在工作当中是有边界的。这个的边界有很多涵盖的方面，比如说我们的专业边界、业务边界，或者说职场当中有很多很多的边界，还有一种边界就是道德的边界、法律的边界。

当我们能够有了职业描述的时候，建议大家了解这个行业的边界，比如说医疗行业的边界是属于跟法律、跟社会道德、社会价值观有交集的地方。

了解了这些东西之后，便于我们在工作的时候来定位——也就是说，我到底是做什么的？我的团队到底是做什么的？我的公司到底是做什么的？

当我们大家作为一个团队，共同做了一件事情之后，我们会发现，我们如何画我们的边界，我们是要突破这个边界、突破这个底线呢？还是说要在这个边界以内，底线以上？

当你对所有的这些东西都了解了之后，那你会发现，你会对这个职位的目标，对职位的描述，对你具体要做什么事情，对你在这个群体当中到底起一个什么样的作用，以及在处理公众关系、个人关系和工作关系的时候，你都会有一个比较清楚的处理方法。

所以，我们对以上四个我说的这些有了足够的了解之后，那么我们就会清楚地来处理好关系。

了解诉求

第五，我要跟大家分享的，是要了解他人的诉求。为什么呢？因为我们在一个工作的场合，实际上很多的时间是说我们自己有诉求，我的团队、我的合作伙伴有诉求，那么我这个团队对其他团队有诉求，其他团队对我们有要求……

同时，在公司的层面，我们的上级、我们的老板、我们的下级、我们的客户，其实每个人在商业运作的活动中，都是有自己的诉求。

我们大部分出现的问题，比如说关系发生问题，或者说我们觉得有些人很难相处，或者说在职场中我们有很困惑的地方……实际上都是我们并不了解我们自己的诉求，同时也不了解别人的诉求。

当两个诉求放在一起我们都不够了解的时候，会产生很多误区。也就是说，当我们辛辛苦苦工作、加班把一件事情做好的时候，我们会发现这件事情并没有满足别人的诉求，有可能甚至都没有满足自己的诉求。

所以，了解别人的诉求，了解群体的诉求，了解公司的诉求，非常的重要。

那么,我刚才分享了五个了解的这个点，接下来我们再回来谈一下，就是在职场当中，没有很难相处的人。

我为什么要把职场比作一个丛林呢？因为这个丛林是一个生态。

首先，我们不要认为职场是一个非常好的地方。我个人经过这么多年的在职场里边打拼，我觉得职场就是一个生态。

也就是说，我们在职场当中，如果我们自己把握好自己，我们自己有自己的价值观，有自己的skills，我们有自己的生存的标准，我们自己有自己的生存的边界，我们都会在职场中生存得不错，都会在职场的生存下去。

谈到职场，很多人说其实这跟我没关系，因为我是创业公司。但是大家不要忘了，我们任何创业公司创业三年，一旦失败，有可能你就不存在了。当你一旦成功，这个创业公司它就是一个职场。

我们经常说的一句话是：创业是个开始，真正的挑战是在守业。也就是说，你能不能把你创业的公司走下去。世界上有很多成功的公司，50年、100年还在生存，但是世界上有很多公司三年以后就不存在了。那是为什么？

大部分的时间、大部分的问题都是来自于我们大家都是人，我们都要进行人与人之间的互动，当产生了互动之后，会有很多分散性的、发散性的行为。 当这种这些行为放在职场里，同时我们又生活在社会上，那么就造成了职场是一个非常非常复杂的一个丛林。

如果我们在这个丛林当中没有办法生存，那你就没有办法创业。所以，我们第一个谈的大题目应该是说真正很难相处的是我们自己。

360度的关系：

充分了解了自己，了解了自己的目标，了解我自己跟这个团队怎么合作，跟我的合作伙伴怎么合作？

我跟我的上级怎么相处，我跟我的下级怎么相处，跟我的平级、我的合作伙伴、我的客户、内部客户和外部客户如何相处？

我们生产过程当中的产品是什么？

我们在社会当中的价值观，还有包括跟法律交集的这些边界，跟道德交集的边界？

当我们把一切都搞清楚了之后，大家在职场上会有一个比较清晰的定位。当我们的定位清晰了，剩下的事情我们如果是一个技术人员，我们把技术做好；如果是管理人员，我们把管理的思路理清，在职场里没有任何一件事情是白做的。

我刚才讲到了那个职场难相处的是我们自己。我正好跟大家分享一个案例。

很多年前，我曾经面试了一个年轻的大学生，他的简历写得非常好。名校毕业，海外留过学，写了满纸都是他各方面的成绩。来面试的时候，我问了他三个问题。

我说，首先你到这个公司来面试，你能不能知道这是个什么公司呢？

他说，嗯，是个石油公司。

第二个呢，我又问他，那你觉得我们要面试你的这个位置具体是做什么的？

他就说，做BD，就是说业务开发，总之说得很肤浅。

然后我就又问了他一个问题，我说，你觉得你来之后，能给我们这个公司或者这个团队带来什么样的价值呢？

他说，我是名校毕业，我英文非常好，我有这个证书、那个证书，说了一堆证书。

我说，能给这个团队产生的价值是什么？

他想了半天说不出来。

那么，后来另外的一个应聘者，他就非常清楚，他应聘的时候并没有说得太复杂，简历写得也很简单。他来了说得很直接，他就说了一句，他说，我来这个石油公司，石油它是能源的一部分，我研究了你的网站，研究了你的公司所在市场上的位置。

我对我的位置也很了解，是做bd的。

他说：我在大学的时候做过很多实际的工作，我个人做过家教，我是从无到有，和朋友一起创建过一个网站。

这个网站也是从无到有，然后因为我家境不是太好，所以我的学费在过去的几年里都是我自己挣来的。然后在这个过程当中，我对社会有了很充分的了解，我知道一件事情怎么把它做到从无到有。

他说：那么我对商业的理解是这样的——商业是说我们就是要把一个原来没有的事情做成有，然后再把有的事情做到好。

他说的这句话打动了我。

我回到刚才我讲的这五个点，也就是说，他首先做到第一点是了解他要做的这个事情到底是什么。他第二很了解我们这个群体到底是什么样的一个群体，然后他很了解这个职位的目标是在哪里，那最后他最重要的是，他了解他自己，了解他自己到了这个群体之后，他带来的东西是说能把一个从0到1的改变带给大家，我觉得这个东西非常清楚。

虽然这个孩子的智力、学历、简历比起来都不如另外的一个学生来得优秀，但是我觉得在职场中，真正找到你自己的定位，这个很不容易，他对这方面的理解比第一个孩子深。

这是我跟大家分享的一个真实的案例。

再回到我刚才说的地方，在职场里没有难相处的人，其实我们真正需要克服的是我们自己。

那么，我其实在过去的30年，一直是在跨国公司，跨国公司是改革开放这40年中国出现的一个很新的现象，那么到现在已经很成熟，将来其实公司不分跨国公司、国企、私企，这是我们人为加上的一些概念。

公司就是公司，公司的外延，实际上它要么是个世界性的，要么是跨国的，要么是区域性的，要么是在本国的市场的……所以公司就是一个公司，当我们真正在职场，我们第一个需要了解的是：职场里边呢其实没有相处的人，最难相处的是我们自己。

那么，在解决这个难相处的问题的时候，有三个关系我们要处理好：第一个关系是工作关系，第二个关系是公众关系，第三个关系是个人关系。

当我们在职场做了很多年之后，我们会发现，周围有很多人有可能会成为朋友，也就是说当个人关系、个人的信任发展到很好的时候，我们可能会交到朋友，变成了一个一辈子的朋友。

但是在职场里边，职场关系就是职场关系，个人关系就是个人关系，希望大家能把这些关系都处理好。

在处理这些关系的时候，我们有五个跟大家来分享的地方：

第一就是了解我们的群体；

第二是了解我们的目标；

第三是了解我们岗位描述；

第四是了解我们的边界；

第五是了解他人的诉求。

其实，在整个的过程当中我们自己也有诉求，当我们了解了所有人的诉求，了解了公司的诉求之后，我们在职场中其实回到最后，真正的难处的是我们自己。