034【第七周彩蛋课】马东：精准表达，需要“指挥官命令”

【汇报式表达/总论】

一个好的工作汇报，牵涉到三种能力：第一，精准说明的能力，你怎么样介绍一件事情？第二，说服他人的能力，你怎么改变别人的想法？第三，呈现专业度的能力，你怎么传递适当的专业感？这三种能力，其实就是你的职场竞争力。

【年终总结】减法原则

在准备简报的时候，一个最核心的原则，那就是做简报，不是做加法，而是做减法。当你要准备上台做简报的时候，先想想，如果今天的内容，你只能讲一段，那么它是哪一段？如果那一段的内容，你只能讲一句，那么那是哪一句？找到你最核心的那句话、最关键的那个点，整段简报，就应该围绕着那个点来展开。

【年终总结】重点原则

在做简报的时候，要根据你的目的，选择一条信息作为重点，然后围绕着它做铺陈。这样做，可以帮助你有计划地组织汇报内容，也可以更好地达到说服的效果。

你好，我是马东。这一周，我们开启了一个全新的章节，汇报式表达。

在前面的表达课里面，我们提到过“一个好的汇报式表达，需要有说明事情的能力”，也就是精准的表达。

精准表达为什么这么重要呢？

很多公司主管，在跟员工灌输公司理念、员工守则，或者交代工作的时候，他们用的表达方式，让我想起了其实是“老师给小学生讲校规校训”时候那种状况。

你想想看，你还有没有印象？老师在讲台上，逐字逐句地朗读校规“学生要爱护环境，不随地吐痰，衣着整洁，剪指甲”，等等等等，恨不得把方方面面都叮嘱到。可是，效果好不好呢？

我觉得，不太好。

概括来讲，就是在台上讲得钜细靡遗，台下昏昏欲睡。其实讲得太多太细，听众是记不住的，这是这种表达方式最不可取的第一点。

还有第二点不可取就是，就算学生把每一条校规都背下来了，可是实际情况，是不是永远比我们想的复杂？

比如说，老师说“同学之间要和睦相处”，可是遇到校园霸凌，那时候该怎么办呢？老师说“要孝顺爸妈”，可是遇到被爸妈家暴，你说该怎么办呢？

所以你看，规定得再细，实际情况永远更复杂。

那怎么办？我们也有办法，叫作我们可以讲得更更更更更仔细。是这样吗？绝对不是的。人的注意力是有限的，记忆力也是有限的。

你讲得钜细靡遗，一来，我听不懂；二来，实际情况瞬息万变，你讲的东西，没有办法真的帮到我。

所以，现在很多企业，已经不会用这种“给小学生讲校规”的表达方式了，他们用的方法叫作指挥官命令，我重复一遍，指挥官命令。

什么是指挥官命令？它是上个世纪，美国陆军的一项发明。

早年的时候，美国陆军在作战前，会准备一个战略纲要，然后再罗列一大堆的战略指导，比如推行什么射击要领啊、什么掩护动作规范呐。

然后从军到师到团到营到连到排，再直接到每一个战术小组，都要按规矩来。后来他们发现，这样做是不对的，为什么呢？

很简单，因为在战场上，其实是瞬息万变的，计划永远赶不上变化，你能理解这一点，对不对？

所以遇到什么计划外的情况，你要等着上报，等着上级逐级给到什么下一步的指示，然后再动作，不仅效率低，关键是影响战况，会出人命的。

所以，他们改用了一个新的指挥方式，叫作指挥官命令。

如果你明天只完成一件事，那会是什么呢？这就叫作指挥官命令。

这个方法能够帮我们认清说，哪个任务是核心任务，哪些任务在必要时可以坚决舍弃。

有了指挥官命令以后，在第一线指挥的军官，就没有必要事事请示上级，可以视情况自行判断，权衡轻重，调整自己的战略。

说到这我们想想，中国古代的小说里面常说“将在外，君命有所不受”，是不是异曲同工，只是指挥官命令更加清晰？

那现在我们来看看，企业应该如何使用指挥官命令呢？和大多数公司一样，海底捞最初的考核机制，就是KPI。

比如说，客人杯子里的水还没喝完，你就得给满上；客人拿着手机的时候，你要主动给他戴个手机保护套，不然，员工就会被扣分。

但是，这种硬性KPI取得的效果，并不总是那么好。比如说，戴手机套。客人说“我不用了”，服务员就说“您还是套上吧”，客人说“我真的不用”，结果服务员趁客人不注意，一把抓过手机，给客人套上了。

因为什么？因为不这么干，他要被扣分。

后来，海底捞停止了KPI考核，转为传递一个指挥官命令，叫作“只要能够创造欢乐的火锅时光，你就拥有决策权。”

比如，所有的员工其实都可以自行决定，是不是要送水果盘；一旦顾客提出了不满，或者有什么要求的时候，员工甚至可以自己决定，是否打折或者免单。

只要符合“创造欢乐的火锅时光”的这个大原则，都可以。

你知道，后来微博上有了一个热门话题，叫作“海底捞服务员有毒”。等位的时候，我可以免费帮你擦皮鞋，给你做美甲；一个人去吃饭，我会在对面放一只玩具熊陪你；孕妇去吃饭，服务员会给你搬来舒服的沙发椅，然后再送一盘什么酸辣口味的泡菜。

你想想看，反过来，如果海底捞硬性规定说“必须给等位的客人做美甲”、“必须让孕妇吃到泡菜”，那这对顾客而言，就真的未必是一个欢乐的火锅时光。

海底捞创办人张勇，在给全体员工做演讲的时候，你想想，他一定不会钜细靡遗地告诉你说“怎么给客户擦皮鞋”呀、“放一只玩具熊”啊，因为他也未必能想到这些主意。

但是，他会传达的是“创造欢乐的火锅时光”这项指挥官命令。因为他知道，听众真正能记住并且能落实的，就是那一句指挥官命令。

好，回到最开始的题目。如果老师在教同学们说“怎么做一个好学生”的时候，不用再钜细靡遗地去讲学生守则，而是用一个指挥官命令的方式去做，会是什么样呢？

我不知道那句话一定是什么，但我给你保证，它一定效果会更好，因为他知道，观众真正能记住并且能落实的，就是那一句指挥官命令。

好，最后留一道思考题。

我听到公司里有孩子的那些同事说啊，说小学生日常行为规范有20条。那我问你，如果你是一个小学老师，你给这些学生们，用一个指挥官命令去表达他们应该遵从的方向，这句话会是什么呢？

欢迎在留言区，分享你的答案。

我是马东，表达课，我们下次见！