129 【晋升之初】工作中犯了错，该怎样面对？

1、 先分清“什么是自责，什么是羞耻”

2、羞耻感是怎么来的？

3、犯了错之后该怎么做？

你好，我是马东，职场B计划。今天跟大家聊的话题是“用什么样的心态，更加积极地面对职场犯错？”

有一句老掉牙的话叫“人非圣贤，孰能无过”，道理咱们都知道。但是很多人在工作当中，尤其是出了错以后，心理压力会特别大，甚至变得畏首畏尾、哆哆嗦嗦。那希望今天的分享，能够帮你有所排解。

关于今天这个话题，我有几点要说的。第一点是，我觉得咱们应该分清“什么是自责，什么是羞耻？”

什么意思呢？因为我觉得，自责和羞耻是不一样的，甚至是完全不一样的。在我看来，自责是一种修养，它是正能量的，自责往往来自于自省。

你想想看，别人再怎么要求你、批评你，你不往心里去，其实没有卵用，对不对？但是自责是一种主动的自我反省，是一种自我要求。自责不是自我贬低，是扛起一部分责任。

工作当中一定会犯错，圣人都会犯错，所以，工作中出了差错，感到自责，要想办法弥补，或者叫做心甘情愿地接受处罚，这都完全没问题。所以能自责的人，不会怕犯错，注意，他不会怕。

但是羞耻不一样，羞耻是一种负能量，它会反斥你。一个羞耻心强的人，觉得犯错叫做“不可被原谅”，所以非常害怕，不能犯错，不能接受犯错。

他们犯错之后的心态，往往是愧疚引发的逃避。我在“奇葩大会”上说过一句话，愧疚是最大的负能量，为什么？因为我发现，陷于愧疚会使你变成一个失去行动力的状态。

既然我们所有人都知道，犯错是一件再正常不过的事情，尤其是在职场当中，那为什么羞耻心强的人，不能容忍自己犯错呢？

心理学家告诉我们，他们往往是把工作当中那种不可避免的错误，等同于自身的错误，认为犯错其实就是自己能力不行，自己不专业，也就是陷于一种完全的自我否定，甚至，把它转化成了一种自我攻击。

由于不能接受会犯错的自己，这种人做事就非常小心。但是你想想看，你越小心，你就越紧张，越可能出错，是不是就成就了一个恶性循环？

这种事前的紧张感、事后的挫败感，会让人非常无力、非常虚弱。这样的工作状态，即使你运气再好，你没出过错，但是，你一定干不出什么成绩，对不对？所以，可以自责，但小心，不要陷入羞耻感。

我要分享的第二点是，我请大家看看，羞耻感是怎么来的？羞耻是一种跟群体生活有关的情绪，英文的羞耻shame，词源指的是遮掩、遮蔽。那为什么要遮遮掩掩呢？因为你怕指指点点，你觉得很丢脸。

所以，羞耻的本质是对群体生活的维护，反映的是一个人对社会认同的渴望。

有很多学者分析日本社会，认为日本社会喜欢强调的耻感文化，它的核心表现是“绝对不能给别人造成困扰”。所以你会发现，日本人挂在嘴上的是“给您添麻烦了”，这在他内心的困扰，可能甚至大于他给别人带来的困扰。

你想想看，在这种耻感文化当中，如果你犯了错，你给大家造成了麻烦和损失，就算是你啥也没干，就算是天灾人祸，所有人都是受害者，但是，大家需要用额外的精力来照顾你，所以，你得道歉。

但我想说的是，一般的工作环境，也就是我们的职场环境，不是这样的。职场课之前讲过，职场就是一个你麻烦我、我麻烦你的地方，只要你不是故意给别人挖坑，一般的错误，大家都能承受，也就是必须互相担待。

而且，职场看重的是结果，即使有惩罚，也是为了提醒其他人，不要再犯同样的错误，绝对不是为了惩罚而惩罚，更不是给你什么定性啊，给你扣个帽子呀。所以，如果我跟你说“你别怕挨骂”，你觉得解决不了你的问题。

这时候我劝你说“你别怕挨骂”，可能你会说，这解决不了你的问题。但是我要告诉你说“骂你是为了提醒你，或者提醒别人下次注意”，如果后果严重到一定程度，没有人骂你，因为骂你没有用，因为你已经负不起这个责任了，对不对？

所以要想明白以上这两点，要提醒自己，错误是你当下的行为，并不是你永远的身份，你的羞耻感没必要那么强；毁坏职场名声的不是犯错本身，而是犯错误之后不认错，也不从中学习和成长。

我要分享的第三点，看起来老生常谈，就是“犯错不可怕，但关键是犯了错之后该怎么做？”

说起来很简单，马云在湖畔大学的演讲也曾经分享过，说“无非就是主动承认错误，说明犯错原因，给出补救措施，明确自己之后有哪些改进办法。”

但是我要提醒的是，你可以用成长型思维来做这种汇报。承认错误的时候，不要光说“我搞砸了”，而是说“这次搞砸了，但是，我知道错误的原因了”；你不要说“我做不到哪些哪些事情”，你应该说“我暂时还没有做到，但是，我会安排机会努力试试看”。

这种表达我们说过，叫做成长型思维，相信自己有变化的可能。

最后，我们希望每个人都能不断突破自己，在犯错当中成长，也要承认，犯错就是你成长的机会。

我是马东，职场B计划，明天见！