第五讲：及时反馈，激发员工动力

05讲及时反馈，激发员工动力

第三个非常重要的游戏化的特征叫做及时反馈，这一点特别重要。在打游戏的时候，角色拿着一把刀冲到场景里边去，见到一个怪就砍，你一砍那个怪就会掉血，就会叫，然后你终于一个很帅的动作把怪砍死了，还会掉个装备下来，你过去把装备一穿，浑身放光特别开心。在一个游戏里边平均多长时间给你来一次这样的刺激？多长时间会让你捡一个宝贝？差不多几秒钟，对吧？所以大家理解为什么一个小孩玩游戏停不下来了，因为游戏老是不停的给你奖励。

腾讯有一款特别火的打飞机游戏，特别简单，为什么大家都玩那么疯狂？他的反馈体现在哪？我们过去很早以前玩游戏的时候，经常会发现这个游戏玩完以后，游戏机会问你说想不想看排名？你要输入自己的名字才能够看排名。这不是及时反馈。腾讯把这事想明白了，你的飞机一爆炸，你的排名就出来，你一看说这个人居然比我还打得好，我借条命我再来一次。这是及时反馈。

人就受不了排名，人只要一有排名马上就有反馈，排名是一种典型的反馈，所以当他能够看到及时的反馈以后，他就会停不住。我见过大量的互联网公司做里边特别沉闷，大家都不说话，没有声音，戴着耳机闷头工作。事实上就是及时反馈很重要。腾讯有一个非常重要的文化，就是发奖的文化。我有哥们在腾讯做高管，他就告诉我说：“我在腾讯就做两件事，要么在发奖，要么在去发奖的路上。”每天早上去上班都要想办法开个晨会给大家发个奖。举个例子，他说有小组把事做成了，发一个最佳成就奖。那么这业务做坏了怎么办呢？做坏了发一个最佳探索奖。有人减肥成功了，发一个最有毅力奖。有人割了双眼皮儿，发一个最佳颜值奖。就是无论如何都要隔三差五的想一个奖项给大家发一下。

你想想看，这些小孩都是80后、90后玩游戏长大的，这些孩子在这种氛围之下工作，他每天早上去上班，都是抱着期待的心情去上班，不知道今天玩什么，期待今天有什么奖项可以发。

保险公司现在都是实力雄厚，都在收购很多其他的公司。马明哲最得意的就是他有100万不用发任何工资的员工在拼命的给他干活。保险公司员工不发工资，为什么干活那么带劲？我有一次被保险公司请去讲课，我说我想向保险公司学习一下，看看这保险公司怎么运作的，到那去我就发现从头到尾发奖，每次上台的人都要发奖。然后终于轮到我了，准备让我上台讲课了，主持人说下面我们给樊登老师发奖，我很惊讶，也很奇怪。上台以后主管说：“樊登老师荣获我们本届大会的学识渊博奖！”发给我一个写着“学识渊博奖”的奖杯，很漂亮。虽然这个奖项有点无稽，但是我拿锦旗包起来，拿回家放在我们家书架上，给我儿子看，很自豪的告诉他：“爸爸得了一个学识渊博奖。”

人很奇怪。要了解反馈对人有多重要，你必须得深入到人类学的高度去了解。为什么你们这么重视同伴对你的评价？就算你今天什么都没得到，没有人给你任何红包，什么都没有，但是你小组的同事跟你讲说：“我真的跟你学到很多东西，你真的太棒了。”就这么一句话，你能开心三天。为什么我们对别人的评价会这么在意？因为人类体内操控的都是原始人，原始社会依然在你体内存在，一个原始人最重视的就是同伴和我的关系，因为一个原始人如果得不到同伴的喜欢，他就会死。所以有的人上台演讲会说自己紧张的要“死”，那是因为他真的感觉自己要“死”了。 因为一旦一个人上台演讲，发现下面在座的人神情漠然，没有任何的反应，自己觉得自己讲得乱七八糟，完全搭不上线，这时候他就觉得要被排斥，完蛋了，大家不喜欢我了，我要“死”了，所以他会紧张得要死。

因此大家要想做好管理这件事，得懂得人性，什么叫人性？就是要了解你体内的原始人需要什么？你自己很明确地知道，你很需要得到来自老板的反馈，很需要得到来自同事的反馈，来自用户的反馈，但是你对别人做的够吗？

我们经常非常吝啬于这件事。我们开会最常说的话就是：“优点就不说了，咱们就直接说问题。”这种方式你会让所有人跟着你沮丧，都觉得没劲。因此及时反馈是特别重要的一个方法。所以大量的APP当中会有积分，会有金卡、银卡、钻石卡什么这些东西，这都是一种排名的变体，也都是为了给大家反馈的方法。