第一章 成交你自己
销售是所有成功人士的基本功
生命中最重要的两件推销
一般人不愿意做销售的五大误区
第二章 销售最重要的五项能力
能力之一:开发新顾客
能力之二:做好产品介绍
能力之三:解除顾客的抗拒点
能力之四:成交
能力之五:售后服务
第三章 完美成交的十大步骤
第一步骤:做好准备
第二步骤:调整情绪到达巅峰状态
第三步骤:建立信赖感
第四步骤:找出顾客的问题、需求与渴望
第五步骤:塑造产品的价值
第六步骤:分析竞争对手
第七步骤:解除顾客抗拒点
第八步骤:成交
第九步骤:售后服务
第十步骤:要求顾客转介绍
第四章 问对问题赚大钱
销售流程——让你能将任何产品卖给任何人
找出问题、扩大问题的两种演练模式
问出需求的缺口
问出购买的需求
如何找心动钮——探测顾客的购买关键
塑造产品价值的方法
第五章 轻松化解顾客抗拒
顾客产生抗拒的七大原因
给顾客打预防针——预料中的抗拒处理
判断真假,套出真相
化缺点为优点
第六章 洞悉顾客心理
顾客最常用的十大推托借口
借口之一:我要考虑考虑
借口之二:太贵了
借口之三:别家更便宜
借口之四:超出预算
借口之五:我很满意目前所用的产品
借口之六:××时候我再买
借口之七:我要问××人
借口之八:经济不景气
借口之九:不跟陌生人做生意
借口之十:不买就是不买
巧妙解除顾客的十大抗拒点
抗拒之一:价格太高
抗拒之二:不想买了
抗拒之三:条件不允许
抗拒之四:我不需要
抗拒之五:有不愉快经历
抗拒之六:好好考虑一下
抗拒之七:下次再说
抗拒之八:效益不好或我没钱
抗拒之九:还没做好购买准备
抗拒之十:不感兴趣
抗拒之十一:寄资料或E-mail
第七章 卖向巅峰的成交绝技
成功的关键:要求
成交大师的三大信念
成交的艺术是发问的艺术
卖向巅峰的必胜问句
十大必杀成交绝技
技巧之一:三句话成交法
技巧之二:下决定成交法
技巧之三:直截了当解除不信任抗拒
技巧之四:降价或帮他赚更多钱
技巧之五:免费要不要
技巧之六:给他一个危急的理由
技巧之七:区别价格和价值
技巧之八:情境成交法
技巧之九:富兰克林成交法
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