0814 认知过程--启发式和判断

1.生活中的重要真理：能确定的是你生活在一个充满不确定性的世界 2.赫伯特西蒙的思维过程受限理论：人们的决策和判断并不像实际的那样好，因为大脑把有限的资源应用到迅速行动的情境中 3.判断：是一个过程，你通过判断形成看法、得出结论、并做出对应事情的评论（判断可能发生在无意识中） 4.决策：是通过判断在选项中做出选择 5.可得性启发式：记忆信息的可得性会影响判断，当记忆中能想起哪种情形较多（①提取信息的流畅度②前5个容易提取的记忆的喜欢程度会影响对事情的喜好），决策会偏向于记忆多的选择【关联：提取信息线索的情境与记忆情境匹配影响记忆提取的流畅度】

6.记忆偏差：人们更容易记住错误行为，而在记忆提取过程中更容易提取到错误行为的结论 7.代表性启发式：如果一个客体具有特定范畴的特点，那么你会认为还客体属于该范畴（基于过去经验判断，是归纳推理的本质） 8.峰尾原则：一次活动的感受是活动感受的峰值与末尾感受的平均值，合理安排峰值、末尾体验能调整用户的体验感 9.锚定启发式：判断过多的锚定在最初的信息，即使最初的信息对结论影响很少

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