092 【第二十三周彩蛋课】下属找你“主持公道”，其实你正在被考验

【第二十三周彩蛋课】下属找你“主持公道”，其实你正在被考验。

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你好，我是马东。今天的职场B计划，我们聊的话题是给你升个官。

因为长期以来，我们一直在聊一个话题，都是把你当做一个下属，当做一个职场新人。但是今天，我们把你当做一个上级，一个已经在职场上混了一定时间，且有了一定位置的人。因为，很多朋友在这方面的问题，也需要我们去关照。

那今天作为一个上司，你今天碰到的问题是“下属之间产生了冲突，需要你主持公道，你到底应该怎么办？”在职场上，这件事情其实天天都在发生，所以很多人把它当作是一种家常便饭，它就是“给别人劝个架呗，如果你实在烦了，你就爱谁，谁由他们去，反正也耽误不了什么大事。”

但是在我看来，其实“为别人主持公道”或者“处理纠纷”，对于很多上司来说，这是一个特别关键的时刻。因为，正是这一刻，其实是作为上司，你被考验的那一刻。

你可能会觉得 “这关乎两个同事和你自己之间的关系”，但是在我看来，这不是。这重要的是关乎“你作为一个上司，留给他们两个以及所有人的印象。”也就是“你是一个好领导，还是一个不够格的领导”的那个关键时刻。

就我个人的经验，我觉得处理这个问题，有三点一定要注意。

第一件事，是你必须要重视。你不管他们两个因为什么产生的冲突，可能在你看来就是些鸡毛蒜皮、芝麻绿豆，就是一点屁事，但是他们两个就是产生了冲突。那你可能顺口就会说“这么点屁事，你们俩不能自己搞定吗？”“就这点事，你们至于吗？”你要知道，这种随口说出的话和随手做出的判断，可能为你埋下很多隐患。

我举一个例子。大家都知道，在“奇葩说”，前两天发生了一起选手和选手之间的冲突。说实话，到今天，我依然认为那不是一个重要的冲突。但是当其中一个选手，在事情发生的第二天，跟我通电话的时候，因为她已经发了微博，所以我就很难受，然后我就顺口说了一句，我说“真的，就这么点屁事，至于吗？”她告诉我的话是说“马老师，这怎么能是屁事呢？是我受到了侵犯！”

我说实话，我到今天为止，非常后悔我随口所说的那句话。当时我就给她道了歉，我说“对不起，我说错了，这不是一件小事！”

因为，无论在我眼中，这是一件多么不重要的事，在她眼中，都可能是一件大事。这是由我们不同的立场、不同的视角所决定的，我没有权利去跟别人说“她那件事情不重要。”所以，当两个人来找你，她们发生冲突，需要你主持一个公道，去解决的时候，你第一件事情，就是要给予足够的重视。至少在语言上，要给予足够的重视。

你要知道，她其实可以选择向上沟通，也就是来找你说；她也可以选择横向沟通，就是去跟别人说，去跟其他同事说。那可能不是你想要的，因为那个后果，不是你能管理住的。所以，当她选择向上沟通的时候，拜托你一定要重视，避免随口说出的那些“轻视别人这种冲突”的话。

第二件事，是当你表达了足够的重视之后，你可能会出现一种情况，叫做“息事宁人”，也就是讨好她。也就是“啊，哎呀，我特别特别重视你说的这个情况。好的，你放心，我一听，我就觉得你有道理，我一定会妥善处理。”当然，你跟另外一方，可能说的也是这样的话。

如果你真的用这种方式处理问题的话，你可能得在心理学上，去检查一下自己“是不是那种讨好型人格？”因为讨好型人格，把息事宁人作为处理事件的第一目标。但是如果你是一个合格的领导，不是的，那不是你的目标。

那，你应该怎么处理呢？在我看来，是“不讨好，不给别人建立预期的语气”，是最重要的。什么意思呢？就是，当你跟她说这番话的时候，你一定说“好，我要去了解情况。我不知道具体发生了什么，我们根据实际发生的情况来做判断。 但是，你能够把这件事情推到我这里来，做得非常好。”所以，既要做到重视，也要做到第二点，不讨好，不建立预期，在你心里一定要提醒自己“做一个中性的观察者”。

第三，也就是接下来要处理这个问题了。处理问题的原则是什么？当然了，我们在职场B计划里面一直在说要“以事为先”。“事在人先”，虽然很难做到，也可能正是因为很难做到，所以，我们就不停不停不停地跟你重复这一点，以事情为先。

她们两个发生了冲突，她们有各自的立场，但是，你要站在你的立场上，你要站在你的目标的坐标系里面，去考虑整件事情。并且，让她们知道，你的坐标系跟她们不一样。也许她们两个会为此产生冲突，也许会影响工作，那你会告诉她们“如果你们因此而影响了工作，那你们两个都会受到惩罚。”我觉得这是一个作为第三者、一个客观立场，首先应该表明的。

第二点是，无论什么的处理结果，一定要请周知。什么意思？就是不管当事双方是什么样，除了她们两个之外，还要让这个事件之外的其他人，都知道相关的处理结果。为什么？因为在公司的管理过程当中啊，透明，是一种巨大的力量。

透明，未必是你目前处理这件事情最好的方法，有可能别人这个冲突的事情不想让更多人知道。那你可以不讲细节，但是你一定要让所有人知道，当冲突发生的时候，你的立场、你的处理方式，以及你们这个团队面对这种冲突的时候，应该采取的态度，这是一个巨大的示范效应。

即便是今天这种透明的方式，没有能够做到很好的处理她们两个的之间的矛盾，有可能甚至激化了矛盾，甚至导致一方或者双方都离开，但这不重要。因为，不透明所存在的潜在的隐患，是未来一个巨大的成本。

所以透明是一种力量，透明是使未来的管理成本最小化的一种方式。与其相反，大事化小，你要记得，每一个“小”，都一定会长成“大”。

好，以上是关于“同事找你来论公道”的时候，我给你的三个建议。第一个建议，是重视，切不可随手处理、随口应付；第二，不讨好，不给别人建立预期，做一个中性的观察者；第三，处理原则以事情为先，并请周知，它背后的逻辑，叫做“透明是一种力量”。

这是今天的职场B计划。我们也期待你们在分享区里面，能够跟我们分享“关于这个话题，你自己个人的经历”。谢谢大家的收听，我们下周见！