前德国汉莎航空Vera老师模拟测试（final环节）

珠海市路易斯教育咨询公司是中国最专业的空乘领域教育咨询公司，总部坐落在珠海市吉大，旗下拥有中国最大的空乘领域在线教育体系：

1、路易斯空乘培训学院：www.louiscollege.com   

2、中国最全面的空乘免费学习课平台：路易斯教你考空乘

3、中国专业的空乘面试辅导公开课：喜马拉雅FM频道

公司2013年创建成立以来，通过独创专业系统的面试辅导方案和高效便捷的在线课程体系，为全球20多家顶尖的航空公司&涉外星级酒店输送120多名高端服务人员。

公司的使命是希望借助专业的教育管理咨询方案和系统空乘培训服务体系，打造全亚洲最专业的空乘领域服务机构，成为全球航空公司和中国准空乘们的链接桥梁。

Louis说：

板块一：民航空乘专业知识模块

1、   空乘的角色及职业

教学要求：

（1）、能够知悉并理解空乘的主要职责：安全-服务-播音

（2）、理解常见成为空乘的动机和原因（物质层面+精神层面）

（3）、能够找到自己成为空乘的真实原因和动机

（4）、能够组织语言并流利回答以下三个问题

真题训练：

A. 你为什么想成为一名空乘？

B .你知道空乘的主要职责吗？

C .我们为什么要录取你？

2、       空乘机舱服务英语

教学要求：

（1）、能够掌握常见广播词的朗读（中英双语）

（2）、能够理解常见客舱高频使用英语

（3）、能够懂得常见客舱设备仪器英语

真题训练：

A. 常见3中类型的机上广播标准朗读

B .机上杂志中英双语标准朗读

 3、       空乘主要技能培训（安全急救&餐饮服务）

教学要求：

（1）、知晓安全急救的常见流程和步骤

（2）、知晓空乘的主要职责和价值（安全员）

（3）、懂得餐饮服务的流程和注意事项

 4、       空乘化妆及礼仪

教学要求：

（1）、理解空乘妆容在工作中和面试中的含义

（2）、知晓常见空乘妆容的手法和方式

（3）、帮助学员找到最适合她自己的妆容和发型

5、       机舱服务流程和案例

教学要求：

（1）、知晓常见客舱问题考核目的和要求

（2）、掌握解决常见客舱问题的方法和技巧

（3）、帮助学员解决以下三个问题

真题训练：

A. 如果有乘客抽烟怎样处理？

B. 如果你把红酒洒到乘客身上去了怎样办？

C.发餐的时候，餐食不够或者乘客想要的类型没有了怎么办？

版块二、专业空乘面试策略和技巧体系

1、       国内外航空公司选人标准

教学要求：

（1）、让学员理解空乘的本质-解决问题

（2）、让学员知悉现在空乘考核是多元化

（颜值身材，语言表达，心里素质、逻辑思维、服务经验等）

（3）、让学员发掘自身优势学会扬长避短

2、       主流航空公司的面试流程设置

教学要求：

（1）、让学员懂的面试流程设置的含义和考核特点

（2）、让学员明白各个环节都需要认真准备和充足练习

（3）、让学员领悟常见国内外航空公司的面试流程和特点

3、       空乘面试中的注意事项

教学要求：

（1）、面试前的备考方法和练习方法

（2）、面试中的心态调节

（3）、面试中的各个环节注意事项和注意细节