056【第十四周彩蛋课】 事情搞砸了，如何好好道歉

【第十四周彩蛋课】 事情搞砸了，如何好好道歉

【公司选择】小公司事虽然多，但是很杂，不利于培养专业能力。大公司里，有成熟的新人培训体系。

【金字塔原则】要用好金字塔原则，要掌握四个要素： 结论先行；再补说明；自上而下；不要贪心。

【老板外行】遇到外行老板，有三个应对的小方法：第一，你要去哄，而不是教。第二个方法，你要学会拉老板下水。第三个方法，要找到老板的关键因素。

你好，我是马东，今天周四是彩蛋课。今天的课程我们来聊一聊，工作中犯了错，该如何好好道歉？人非圣贤，孰能无过，但张嘴说出来“我错了”这三个字，对于这个世界上80%的人来说，都是很难的事情。

职场新人，一般有两种心态，比较常见。第一种叫做“我觉得自己没错，所以我一道歉，我就委屈。”第二种心态是，对道歉的效果不满意，觉得“我都道歉了，你就第一时间原谅我，你怎么还不买账呢？杀人不过头点地，我都说错了，你还要干嘛？”

那么到底该怎么道歉，才能让自己不憋屈，同时又让别人易于接受呢？这堂课，咱们聊聊这个话题。首先咱们来看第一种情况，叫做“一道歉就委屈”。好多人觉得说“只要是道歉，就意味着我卑躬屈膝，就意味着我低人一等。”为什么呀？因为在我们的潜意识里，道歉等于认错，认错意味着“我这个人不行”。

这是因为在我们的文化里面，过于强化道歉的羞耻感。有很多类似的古话，比如什么“男儿膝下有黄金”呐等等等等这些话，都是在暗示说“你认错的成本特别大”，或者说“真的给别人认错，是一件很严重的事情”。

但是，它忽略了道歉的好处。如果我们学会说“我错了”，不是承认自己的不足，第一，是一种自我反思的能力；第二，代表了能够换位思考，主动照顾对方的情绪。

比如说今天老板心情不好，你汇报的时候，他就无端地批评你，那工作上，你可能没错，但至少是不是你观察的不够，你选错了汇报的时机？如果老板一批评你，你就解释，你会不会让整个这个对话的气氛变得更糟？

这时候，一句“我错了”，能够快速缓解老板的情绪，把你从尴尬的局面里解放出来。因此“我错了”这三个字说不出来，是因为你内心对它有一个道德障碍。你要知道，说出这三个字，不意味着跪地求饶。这三个字，其实就等于说“呃，这个事情上我没有注意到，我下次能够改进。”这样在你说出口的时候，你就没有那么委屈。

好，这之后就是第二个问题了。有的同学会说“马老师我知道，道歉是有这么多好处，可是我都明明道歉了，他不接受，我该怎么办呢？”其实道歉是有诀窍的，我给你模仿几种我听过的道歉，咱们一起听听有什么问题啊。

第一种是“哎，对不起，行了吧？”要么就是“行，你说错就错了呗！”要么就是“老板我错了，但是我不是故意的啊！”好，咱们先不说对错，如果你是老板，你听到这几句话，你是不是特别想抽他？因为这几句话，犯了两个道歉最常见的错误。

第一个错误就是，道歉，同时我得要面子。注意，不是尊严，仅仅是面子。咱们上面提到的“对不起，行了吧？”或者说“你说错就错了呗！”都是给“对不起”加了个尾巴。但为什么要用这种语气，去表达“对不起”和“我错了”呢？是因为你内心的那个坎，没有迈过去。

你通过语言的方式，在让自己道歉的严重程度获得一种中和，你是在对付自己，而不是在对付对方。但是，在对方眼中，这句话的意思等同于“大哥，我都已经认错了，你还想怎么样？”你看，你是不是火上浇油？

第二个错误，是选错了解释的时机。很多人说完“对不起”，马上跟的那个词叫“但是”。我知道，事情搞砸了，当然未必都是你的问题，你有一肚子的委屈；但是老板在气头上，他压根听不进去。这个时候，你加了“但是”两个字，往往“但是”两个字之后的所有话，他已经屏蔽了，他只听到了你要辩解。

那在我看来这两点，都是道歉的大忌。那正确的道歉应该怎么做呢？我推荐你一句话，叫做“我错了，下次不会了。”这句话在我心里面，其实就是大馒头堵嘴，你这么说了，老板心里的内心活动是“他错了，他知道错了，那我还能把他怎么样呢？要不下次再说？”

如果这是他的心理活动，你是不是就达到了你道歉的目的？在这方面，古代的皇帝道歉，用了同样的技巧。在古代中国，按说只要是皇上，就是最不需要道歉的人。但有的时候，朝廷出了问题或者天灾人祸，实在说不过去了，皇上就会发一种特殊的诏书，叫“罪己诏”。

这种诏书格式不定，字数也是有多有少，看心情。但是每份诏书，核心就是一句话，“兄弟们，我错了，下次不会了！”以我的经验来看，这句话是目前道歉和说“我错了”，最有效的缓解老板心头怒气的一种方式。

好，咱们话说回来，当你道完歉后，老板的气也消了，这时候，才是你开始解释原因的时机。而你解释原因的第一步，最好是给一个更积极的方案。

当然，咱们今天整个的话题，都是局限在“你犯的那种事，是道歉能够解决”，也就是“可以弥补的”。如果不是这种情况，也就是“你犯的错无法弥补”，或者“老板就是不原谅你”，放心，这堂课对你没用，因为，你没有道歉的机会。

们好，最后颁发一下优秀评论家，这周获奖的是“kelly_uv”同学，咱们就叫她“小K”吧。在“完美倾向”这堂课，小K同学现身说法，她告诉我们说“要谨慎汇报中的完美倾向，完成比完美更重要。”恭喜你，在文案区，请你领取奖状。那在文案当中，也有本周的课程复习。

我是马东，职场B计划，咱们下周见！