Vol.89 团队协作：矛盾规避

我们先来讲一个概念，叫做“负面的集体沉默”，它直接对应了一个词汇，叫做房间里的大象。

什么意思呢？

就是说，有一件事情，大家心里都心知肚明，但是碍于利益、面子等等各种因素，却没有人点破的情形。

如同一头大象，在一个房间里跑来跑去，哪怕脚步震天响，大家也都装作没看到，集体的沉默。

我们最熟悉的一个故事，正好讲述了这个概念，就叫做皇帝的新衣。

两个骗子说，给皇帝做了一个世界上最华丽最美丽的衣服，但是只有最聪明的人可以看到。

皇帝即使看不到这个新衣服，但是也假装赞美。

因为他害怕如果别人能看到，自己看不到，岂不是代表自己不够聪明？

于是这场闹剧蔓延到了大街上，皇帝穿着这个“透明”的衣服走到民众面前，民众虽然看不到，但是依旧欢呼说这套衣服真好看，同样的，他们也害怕别人能看到而自己看不到，自己是个傻子。

最终一个孩子一语道破，结果所有人包括皇帝才愿意承认“这头大象”的存在。

而在这其中核心的点在于所有人的“自保意识”。

而迁移到团队的协作中，这也是一个大忌，也就是团队成员对矛盾的避免。

一个团队想要良好协作，除了我们上次节目说的要有充足的信任，还要有充足的矛盾。

在进行完信任建设之后，还必须要打破所有人的自保意识。

也就是要搞清楚一个重要的事情——到底是团队的成长更重要，还是个人的利益更重要？

当所与人把个人利益放在首位的时候，就会出现几种现象：

比如，当出现分歧，某一个人就不会表达自己的看法，因为他认为这样会出现矛盾，导致人际出现问题，那么在这个团队里自己就待不下去了。

再比如，我们曾经上学的时候会出现一些奇怪的现象，一个班级里老师提问问题的时候没人举手，这是为什么？是因为很多人觉得举手就是一个很丢人甚至很装X的事情。

别的同学会对你说“你看，你这么积极，真是一个好学生啊。”

这种话中不是褒奖，而是一种讽刺。

团队协作中同样如此，没有人愿意表达自己的看法，因为会让别人觉得自己是个“邀功精”。

而这一切的问题都是因为团队并没有把追求效益、寻找最优解决方案和实现团队良性成长当做最重要的目的。

那该怎么办呢？

第一，  团队领导者主动充当点破人。

如果你发现团队出现了所有人避免矛盾的状况，你就要变成那个皇帝新衣故事里把真相说出来的小女孩。

主动召集会议，主动把那个大家都不愿意说出来的问题摆在桌面上，让所有人去说出真话进行讨论

第二，  推拉氛围。

如果你参加过辩论赛，你会发现很多辩论赛到了后面的时候会出现两边人辩论的面红耳赤并且快要打起来的状况。

如果在会议上出现了这种状况，领导者要适时的把气氛拉回来，让人们感觉到安全感。

比如你去说：“虽然我们这样讨论会让我们有些不舒服，但是这正是在让我们找到更正确方向的最好方法，讨论结束之后我们还都是好哥们，一会咱们把这茬结束了去喝酒。”

第三，  扭转认知

总是在躲避矛盾的人是害怕自己利益受侵害的人，所以你要不断地强调，只有面向矛盾，才是保证利益的最好方法。

在此之上，进行激励奖励，愿意进行讨论的人奖赏，长此以往，大家逐渐会把认知扭转过来，也会尝到团队协作优良的好处。