050 【团队合作】不懂得这两个点，复盘会开了也白开——复盘

团队合作 15    不懂得这两个点，复盘会开了也白开——复盘

1、为什么复盘会，总是收不到好的效果？

2、二战中，美军通过什么方式，降低了一半以上的伤亡？

你好，我是马东，今天职场B计划，咱们来聊一聊复盘。

你在公司，肯定开过各种各样的复盘会，总结会啊什么的。很多人特别怕开这种会，觉得说这就是老板要秋后算账，然后，还给它起了个名叫“复盘”，而且对于复盘的效果也很怀疑。

那今天，我跟大家分享一下，在我看来复盘的真正意义，以及如何做到有效的复盘。

首先，大家都知道，“复盘”这个词最早出自为其围棋，复就是“重复”的“复”，盘就是“棋盘”的“盘”，指的是对一盘棋的深度讨论。

下完棋之后，甭管赢的输的，双方的棋手和一帮看热闹的都不走，坐下来围着棋盘，认真地讨论每一步下过的棋，

然后分析那关键的几步棋，说“为什么当时会这么下？有没有其他更好的选择啊？”然后赢的或输的那个都是一拍脑门子说“唉呦，我当时没想到！”

所以咱们老说的叫“吃一堑，长一智”，就是多回过头来看，才能吸取教训，积累经验，这就是复盘的基本意义。

但是好多人误以为复盘会，就是已经搞砸了，所以就挨着个地念念检讨书，比谁的认错态度更好。

说实话，复盘会的目的，真的不能是追究责任。因为老板要想出气、想追究责任，可以用更直接的方法，他可以调查情况，可以直接宣布对相关人的处理意见。

因此，开复盘会的时候，主持会议的人，第一件事就必须得让大家知道，这是一个放下戒心的复盘会，复盘的第一原则是对事不对人。

什么叫对事不对人？就是这不针对某个人。因为针对了某个人，类似的问题还有可能会发生。很多时候啊，都是我们大家都做了各自认为正确的事，但是导致了一个特别傻叉的结果。

但是，它不是因为某个人是个傻叉的人，导致了这个傻叉的结果。

我举个例子，你有没有看过《美国队长3》，里面有这么一幕？这几个超级英雄都是去执行任务，结果造成了很多平民的伤亡，所以政府组织了一个复盘会，希望限制超级英雄们的权限，更重要的是总结反思，不要再发生类似的悲剧。

那这本来是一个针对事情的会议，但是会议过程当中，你会发现，美国队长和钢铁侠俩人就互相不对付，互相讥讽，导致最后大打出手。

所以，所有的有效复盘要做的第一件事，先得保证整个流程里面对事不对人，能够关闭大家的威胁机制。

复盘的第二个原则，叫还原现场。你得让每个人都知道，出现问题的那一刻，你在做什么？你的同事在做什么？咱们沟通的盲点在什么地方？

为什么要这么做呢？因为，一群人合作的时候，其实最容易产生的是对彼此动作的误判，也导致自己的动作变形。

就好像球场上，俩人配合射门，你以为我要射，我以为你要射，传来传去，结果错失了机会，对不对？

所以在复盘的时候，特别忌讳的就是只有一个人说，或者只有老板说，其他人都乖乖地听，千万不能这样。最重要的，就是所有人都在同一个时间点上，把自己动作的由来，思考的过程摆到桌面上。

有时候老板一个人说，那听的过程当中，你也会有收获。但是大家对于搞砸事情的过程，都有一个自己内心的版本，所以只有一个角度，就很容易有局限。

之前有本挺火的书叫《赋能》，是讲团队协作的。在书里，我读过一个很有意思的例子，它说二战当中，美军每次打完仗都有一个特殊的会议，叫做“行动后讲评”。

那和一般的会议不一样，平常的会都是长官一个人布置任务，其他人“Yes,Sir”就完事了。“行动后的讲评”最特殊的一点是，士兵和军官都有平等的发言权，针对战斗的某个节点，大家各抒己见，畅所欲言。

比如说，之前攻打的一个高地，长官会告诉士兵说“在当时，我为什么会下向左包抄的命令？”

那士兵也会告诉长官说“那在向左包抄的时候，我遇到了什么样的突发情况？当时，我是怎么想的？为什么我从左边包抄不上去了？而我是怎么做的？”

那这样，大家把所有的信息都拼凑起来的时候，就还原了整个事情的全貌。果然，复盘一段时间之后，美军的死亡率大大降低。所以，这是复盘的第二个重要原则，叫做“避免一言堂”，避免只有一个人说话。

接下来咱们说，在一个事情当中，具体该怎么复盘？

复盘当中，最麻烦的事不是大家都不愿意认错，而是好多人压根都不知道自己错在什么地方。

这时候容易产生一个心理，叫做彼此之间以为对方是在推脱，以为对方是在诿过，那么再追究下去，就变成了相互指责。

一定回到冷静的层面去思考，我们可能是因为回顾过去的方式不对，什么意思？回顾过去，其实你就像个编剧一样，你把过去的事，你得给自己讲一遍。

你的讲法是被动的还是主动的，这会影响到你是怎么看待自己的。比如说，同样搞砸了一件事，你总是用被动的语句，你就可能会说“诶，同事文件没有及时给到我，我才怎么怎么怎么样的。”

听起来，你自己是没有责任的，结果是被动造成的。而相对的，你用主动句式，你把事情再重新讲一遍，你就可能会变成这样，你说“我当时想过什么，我有些可能的应对方案，所以，我就没向其他同事开口。”

对，这就是那个有价值的描述。在复盘中，你主动描述得越多，你就越能发现，在错误当中，自己真正能够改变的到底是什么

最后，复盘会结束之后，记得全体人员要相互鼓励一下。这么做的目的，不是干砸了没事，而是说要建立大家对于复盘会的安全感，让公司变成一个有复盘习惯的地方。

我是马东，职场B计划，咱们明天见！

请你想想看，你开过复盘会吗？在复盘会中，大家的发言积极吗。如果不积极，你能想到什么方式，来进行改变呢？

复盘四步骤：

1.回顾目标：当初的目的或期望的结果是什么；

2.评估结果：对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足；

3.分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

4.总结经验：包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

例子：

假设你是个超市老板，发现这个月可乐卖的不好。原来每个月，都能卖1000瓶，现在只卖出了500瓶。

第一步，回顾目标。

也就是想想看，做事情去，你们设立的目标是什么。在上面的例子中，就是卖1000瓶可乐。

第二步，评估结果。

想想看，这件事的具体结果是什么，比当时订的目标，是好了？还是差了？很明显，是差了。因为只卖出了500瓶。

第三步，分析原因。

比如，可能因为可乐放的太靠后，大家没看到；或者，旁边的雪碧促销，导致大家都去买雪碧了等等。这一步，是要找出原因是什么。

第四步，总结规律。

针对第三步出现的问题，进行有针对性的修改。假如是因为可乐放的太靠后，那就把可乐放在前排，观察一下销量；假如是因为，雪碧有促销。那就试着也给可乐同样折扣的促销，看看卖的会不会更多一些。