试听90秒1.4 用户体验评价标准永远是“多快好省”

2B、2C的用户体验永远是这四个字，但是每个不同的领域强调的不一样。比如说叫“多、快、好、省”。有的是说我给你提供更多的解决方案，有的是说快，原来可能处理需要3个月，现在处理需要1个月。好就是胜诉率、解决率、完结率，省是原来要花多少多少万，现在只要花多少多少千。

这三个问题都是创始人不仅要问自己且要经常衡量的。

一、你有没有价值，有你没你有什么不一样。

二、我的价值定性是什么？我定在哪？价值定性就是“多快好省”。

三、定量，我比别人好好多少？比别人快能快多少？比别人省能省多少？比别人多多多少？

你产品的定价，什么叫好的定价？你创造了100万的价值只向别人收1万块你特别了不起，这样你的客户会特别满意，因为你创造100万的价值你只收了1万块钱。反过来你创造了1万块钱的东西你收100万，就是经济学中价值和价格严重背离了，要么是忽悠要么是补贴。为什么补贴呢？就是因为我的价值没有你付出的价格这么高。

很多投资人说什么叫商业模式，我今天把商业模式四句话四个问题跟大家分析，你把这个讲完就是你公司完整的商业模式。商业模式的前一环叫价值模式。价值模式再上面一个环叫用户模式。

像我们阿里所投的一达通，海关的报关原来完全掌握在报关员的脑子里，一达通当年做了一件事，把所有的报关环节给拆开，专业的人只做这一段，他也有报关员，干脆常驻在某一海关算了，你在线下不用动了，你就处理跟海关见面的动作和工作。

我们其实挺看好以前这种个人英雄主义，当然也有可能个人狗熊主义，能力差就是个人狗熊主义，体这个公司请了他质量就很不稳定了，你碰到个英雄律师，碰到个报关员很牛。这个模式我们非常看好，在复杂专业领域如何把它流程化，但必须要做成很长时间，要积累的。

一达通把报关这么多产品，关税都是不一样的把它拆的很细，一个单子别人交过来一个集装箱里面什么都有，但你要把它拆开，不能说报整箱，整箱里面有袜子有鞋子，税率都不一样。像他一样一个诉状什么都有，当然别人得认证看，把它当做证据类的归好，诉求类的归好，处理起来的速度就会快很多。2B和2C的公司基因不一样，我会建议比较大胆地先把2C2B公司团队完全分开。

第二，如果会影响整体的上市、投资节奏压力的话，你面临的问题跟马云在2002年面临的问题是一样的。当时B2B好不容易赚1块钱，盈利了，马云要折腾2C，投资人是反对的，所以淘宝拿的是独立的孙正义的投资，阿里的所有投资人都是没有参与淘宝。

很多人不理解为什么软银会占阿里这么多的股份，其实软银一开始在阿里的股份非常少，因为大家都不投淘宝，软银直接投了淘宝。后来在雅虎收购的时候做了一次换股整合，孙正义把所有投资的现金都拿回来了，还变成了30%多的股份。因为淘宝的估值在里面反映了出来。

所以我第一个建议是分拆团队，第二个建议是2C业务有外部单独再来投资，这样不一定会影响你2B业务的整体影响，包括你上市可能以2B业务为核心，你参股了2C业务，2C业务如果有亏损有投入不构成太大的影响。当然今天不能完全判断这里面有没有在A股上涉及到关联交易的问题，我觉得这些是通过业务、技术、产品的梳理包括同业竞争是能够区分开的。这个是2C的这个是2B的肯定没有同业竞争，会不会关联交易呢？我们去梳理一下，用的技术平台有没有共享的部门，我们考虑到如果是做A股的话尽可能切割的清楚一些，或者是心胸再大一点，在2C里面让外部投资人和团队持股大点，变成小股，那关联交易的性质就轻很多。

同一个团队的基因又要做2B又要做2C很难，2C放给2C去做，包括在品牌上，我建议也要区分。