2.1 - 冲突 - 什么是“冲突”？

如果说让听众朋友们选择一个英国的代表符号，大家会选择什么？伟大的工业革命？还是神秘的特工007？英国女皇和她的威尔士柯基？相信无论如何选择，当“憨豆先生”出现在2012年伦敦奥运会开幕式最高潮的现场，许多听众朋友们也不会有太多的意外。相较于上面例子的伟大，憨豆先生的影响力毫不逊色，甚至是更大。

为什么憨豆先生能够逾越国别、年龄、性别和时代赢得全世界的关注，归根结底答案就在于这个人物的巧妙设计：

一个穿着严谨的英国成年人，但智商和行为却如同四岁儿童，甚至还不如。

这个设计的关键在于什么？关键在于形成了冲突，而这个冲突的设计使得憨豆先生的表演无时无刻都充满了张力。

冲突从哪里来呢？先从狭义上的人类行为来看，人类一切的行为，大体上都是趋利避害的，或趋利，或避害，或追求趋利同时避害，而研究透了这之间的关系，也许就能找到解决问题的钥匙。心理学泰斗勒温在行为动力学中，按照人类的趋避行为，将冲突分为了三种类型：

双趋式冲突： “鱼与熊掌不可兼得”

双避式冲突： “两害相权取其轻”

趋避式冲突： “趋利避害，抓住主要矛盾”

在2013年4月，滴滴派出一个小分队打上海市场的时候，大黄蜂已经做到了1万个乘客、5000个司机的注册量。这对于后发者来说难度是很大的。但是滴滴还是决定在上海打一场攻坚战。

此前，因为资金不足，滴滴在与摇摇竞争的时候迫不得已放弃广告轰炸模式，但是这一次，滴滴已经获得金沙江的A轮投资和腾讯的B轮投资了。在资本的推动下，滴滴完全可以放开手脚大胆去干。所以滴滴毫不犹豫地采取了媒体轰炸形式，在上海几乎所有的媒体都打了广告，所有的新闻都上。

在上海战胜大黄蜂之后，滴滴很快又跟杭州快的展开了一场旷日持久的补贴大战。补贴大战全面开打后。订单量迅速攀升，之后双方进入拉锯战，烧钱速度越来越快，从早期一天几百万到几千万，再到3、4月高峰期时，一天能烧掉的1个亿。

这场战役打得相当精彩，一开始是基于支付功能展开的，但到最后却演变成一场营销大战。

最后，当然，滴滴赢了。

乘客也赢了，无论企业之间是何种冲突，多么激烈，对于他们来讲，这些红包补贴就是在冲突中以消费者最需要的方式出现了。

所以，只有趋避式冲突是王道。

只有成功解决了趋避式冲突的方案，才能在消费者最需要的时机以最恰当的方式出现。

而成功解决了趋避式冲突的方案，能明显地超越一众有着或这或那明显缺陷的竞争对手，脱颖而出。