TELink峰会主题演讲-京东人力资源策略革新（2）

京东TELink人才生态联盟峰会主题演讲

《京东的人力资源策略革新》

演讲人：隆雨(京东集团首席人力资源管兼总法律顾问)

   当面临这样的时代和行业趋势，京东在战略上做什么样的思考？从业务出发，组织思考有哪些？

    第一，京东完成了公司未来12年的顶层设计，叫零售即服务，我们也叫RaaS的时代。我们说零售即服务到底是什么样的概念？RaaS，它其实等于零售加零售基础设施。刘总在开年大会上讲了，京东会向技术转型。未来技术公司到底意味着什么？京东不做零售了吗？NO，京东还会做零售。同时，京东会成为零售基础设施的服务提供商，这意味着什么？这意味着在发展公司自身零售的同时，在解决一系列以客户为导向的痛点，还有企业自身的痛点的同时，我们增长了自身的能力。这个能力长出来以后，它是具有对外赋能的能力，所以我们也要做对外的赋能。

   它分为两个阶段：科技零售、零售科技大家千万不要觉得说科技零售、零售科技好像在玩文字游戏。第一个阶段，京东要用技术改造过去累计的公司流程、产品模块，或者是服务，驱动零售的发展，从而降低它的成本、提升效率、提升用户的体验。所以第一个阶段叫科技驱动零售。

   第二个阶段是零售反哺科技。因为我们有一系列对外赋能的产品。零售业务提供的是大量的数据和大量的场景，让各种各样的产品在场景中进行验证，不断地升级，真正变成Polish的产品。京东是很务实的，我们一步一步走得比较稳。我们很清晰知道会有两个阶段，目前为止我们已经具备对外的输出能力。

   大家看到在图片右手边，大家会理解为什么在2013年，京东要独立发展互联网金融。就是把它独立出去从组织架构上成立独立的子公司。今年年初我们把物流部分又分离出去成为独立子公司，和我们的战略设计相吻合。我们说资金流和货流是物流服务的基础设施，所以我们把它独立出去进行相应的发展。未来希望这样的能力不仅是驱动京东自身的灵动，而且它也能够赋能第三方。

   在我2012年加入京东时，出去做宣讲，在国际论坛上有很多的听众问我，京东有那么好的物流服务，为什么没有考虑到给第三方使用？我们解决用户的痛点，解决企业自身的痛点，当这些能力长出来以后，有一天它就可以具备对外做赋能的能力。甚至我也会想，有一天京东的HR也会走出去，它也会有无数的积木进行组合对外进行赋能。京东的HR已经有组织诊断的“3E模型”在各大事业部进行相应诊断，每年观察数据，看组织的健康指数。很多时候我去做分享或者像在中欧，认识我的很多朋友都会说，能不能请你们团队帮我们做人才的鉴别，搭建人才盘点的体系。所有的这一切是京东过去五年在解决自身问题，梳理以后，所具备的对外赋能的能力。未来我们提供给第三方包括合作伙伴、供应商的，可能是菜单式的选择。这个是我们所说的战略顶层设计Retail as a Service的时代。

  第二，完成使命升级。我也非常有幸，加入京东以后经历了两次使命升级，刚来的时候公司的整个使命是三年内成为中国的NO1，五年内成为全球的TOP3，那个时候的使命是“让购物变得简单快乐”，现在“让购物变得简单快乐”成为公司商城子集团的使命。2012年使命是让生活变得简单快乐。这次我们说面临科技时代的来临，使命进行了相应升级，我们叫“科技引领生活”。

      第三，京东高管层形成了一致共识，京东未来12年发展三大基础理论：

    1、倒三角理论。刘总无数次在各种场合都讲到，京东在市场上的定位是Online零售公司，倒三角理论他讲过。倒三角理论适用于公司零售模块的发展，团队永远是最重要的。当我们有了非常强大的团队以后，搭建三个相应的组织，物流、IT、财务。通过几个大平台的搭建，在公司内部不断降低成本、提升效率。大家看到有个虚线，这些都是under the water, customer always on the top，客户不在乎你背后的成本是多少，效率是多少。通过内部的努力提供给客户更丰富的产品选择、更有竞争力的价格，和最好的服务。所以，倒三角理论是用于公司零售模块的发展。

  2、整个集团的发展理论，T型理论。我们用技术，无论是research，还是develop的技术，去改造公司过去的产品和流程，让它们更加智能化，这是公司过去所累计的经验，但有些方面有可能就会打破。像今天早晨一样，我们摒弃很多过去老的固化的思维，而真正用技术去颠覆现有的流程，有可能运用技术的手段它会更加的高效，一定要有Open的心态，利用技术改变所有的一切，Tech is the future。

    横向是用户体验、成本、效率，为什么把成本、效率放在上面去？未来12年京东的客户不仅仅只是C端的客户，也会有B端的客户，B端的客户一定在乎成本和效率，是否在真正赋能时帮它降低成本和效率，同时提升它的用户体验。当然用户体验有可能会更加的多元化，以前只要有商品可以买，买到质量好的产品就很好，然后是正品行货，再往后是消费升级，大家真正注重品牌。未来的用户体验是品格的升级，品格的升级更加个性化，大家的需求更加多元化，我们要追求的是用户极致体验。这是京东集团发展的第二大理论T型发展理论。

    3、积木理论，这个奠定了对外赋能的发展理论基础。未来用户的需求多元化，京东内部不断地梳理过去所累计的经验，其实把它模块化，最后让它整个变成一个又一个的基础模块，做随意的组合和选择，这是所说的未来积木团队。

    我经常在笑我们的团队，我说你千万别笑，未来有可能会把你拉出去。有一天真正走向开放赋能的话，我们内部也是一个市场，别人来的时候，你要看看他是否愿意买账，这个是有挑战的。积木理论是奠定了我们对外战略赋能的理论。