保险从业札记·001

昨天在柜面值班一天，遇到了很多客户来做理赔。
每一个来做理赔的客户其实都是不幸的，但是他们又是心存希望的，我们作为保险就是负责让这份希望发芽、开花、结果，并把这份希望变成安慰与安全，给到那个被不幸困扰的人。
今天最不幸的要算一个三十岁左右到女孩子，心脏搭桥。从她的脸上看到的是一种疲惫的庆幸，也是一种坦然的承受，这是一个积极的样子。
她在办理重疾理赔后，整好我在帮着另一位阿姨解释她的报销比例问题，她过来问我这次重疾理赔完了，是不是明年还可以续保重疾。
我没有看到她的重疾合同，因此也不敢肯定她这个保单是不是可以重疾多次理赔。但是基本上来看投新的重疾险是不可能了。
她听完我的答复好像根本没听明白，又重复了一遍问题，我又告诉他，具体要看重疾合同，但是基本上是无法新投重疾险了。她好像还是没有听明白一样，又问了我一遍。
此刻我忽然明白了，她其实就是希望有一个保险公司的工作人员可以告诉她，肯定且正式的告诉她:是的，重疾明年可以再续保，向后一直可以保。
我无奈地向她笑了笑，用安慰的语气告诉她，还是先处理眼前的事吧，第一注意恢复身体，第二接到理赔款后，一定要善用款项。
她比较失落的离开了，我也说不出此时是一种啥感觉，她获得理赔是庆幸，她身患重疾是同情，保险给予保障是我对本行业价值的再一次认同。
最近也看到了和听到了很多很多关于保险欺诈的负面新闻，但凡是我经手的投保及理赔目前为止还没有出现太过分的差异。这也是我到目前为止唯一值得自我安慰的从业绩效。
世界上所有的地方都存在漏洞，尤其是社会制度，很多时候这些漏洞是需要道德约束来加以填充的。只讲法律条约本身就是最大的不接受条约而已。
时时刻刻，无论做什么，我们都应该不断反省自己的本心，那就是生而为人，为人而生。唯有有了这个根本的共情，才能够做好，而不仅仅是做强；才会有人性的含义，而不仅仅是人情味儿。
2021年3月9日