心灵成长|解决了沟通的问题，就解决了职场中99%的困难

本节目由财富管理行业领军者诺亚财富倾情出品，在这里，我们将与您分享诺亚财富创始人汪静波有关创业、投资和心灵的故事。诺亚与您，意义不止于财富。

不知不觉，2019年已经接近了尾声，如果要用一个字来形容你的2019年，你会想到哪个字？可能大家的答案有“累”，有“难”，有“变”，有“拼”，但是总的来说，很多人的2019年，都是非常不容易的。

我经常会听到同事的抱怨：忙忙碌碌一整年，静下心来想想，又不知道这样的忙碌是不是真的有意义。

然而现实残酷，当下的社会已经不再以付出了多少劳动，干了多少活来定义一个人的价值高低，最能体现一个人价值的地方，在于你在最短的时间内取得了多大的效益。

最近看了一个系列片，叫《老板不知道的我》，有一个叫娜娜的主人公，让我印象深刻。她个性要强，是个典型的工作狂。作为一名时尚主编，她身兼数职，干着5个人的活，大到沟通艺人，小到熨烫衣服。遇上时装周，基本就是24小时连轴转，忙得连喝口水的功夫都没有。

工作至今将近十年，她从来没有休过一次年假。即使是大年初一，她也依然忙碌在自己的岗位上，但拼尽全力的她，在她的老板看来，一切不过是理所当然。

当被问到“你知道她一个人做五个人的工作”以及“她一个人根本就忙不过来这么多工作”的时候，老板坦然说：这个说实话我并不知道，如果她做不来，她应该跟我提出来。

所以，工作中有什么诉求，最不应该的就是自己忍着，及时沟通才是有效的解决方法。《被讨厌的勇气》一书中写道：人的一切烦恼都源于人际关系。

人生的困扰，十之八九出在人际关系；而人际关系的困扰，十之八九是因为沟通出了问题。曾担任福特汽车公司总裁的李·艾克卡有句口头禅；你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那这个想法就不会让你有任何成果。

曾经看到过一个案例：某公司下属的元器件加工厂常年亏损，董事会召开会议讨论是否要关停该加工厂，因为意见分歧比较大，最后董事会采取了一个折中的办法。在加工厂召开职工大会，全厂职工一起想办法，帮助加工厂降低成本、增加利润，摆脱被关闭的命运。并在一周内用书面报告形式反映上来。换句话说，工厂的命运掌握在广大员工手上，失业与否，由员工自己决定。

一周后，董事会收到了来自职工的众多报告，报告罗列了工厂长期亏损过程中存在的问题，以及职工自己的改进意见。董事会根据这些问题，有针对性的完善了运营、管理等一系列制度。之前因为公司内部“缺少有效沟通”导致的问题，这次得到了全面解决。果然，5个月后，工厂实现了盈利。

正如蒙牛的《文化手册》里写的那样：99%的问题都是由沟通造成的。工作中缺乏了沟通，相当于瞎子走进死胡同，最后连问题在哪都找不到。

身在职场，问题总是不可避免。有的人面对问题会据理力争，有的人明明没错也会选择退让妥协，但这些都不是最佳的解决方式。

美国第30位总统柯立芝在位时，身边的秘书总是在工作中出错。一天，柯立芝对秘书说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

秘书听到后受宠若惊。这时，柯立芝接着赞美道：“我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。” 从那以后，秘书果真在工作中很少出错了。

就像理发师给人刮胡子，是一个道理，要先给人涂肥皂水，就是为了刮起来使人不疼。比起据理力争和妥协退让，讲究方式方法的沟通更温和也更容易让人接纳。

拿破仑·希尔曾说：沟通是一门生存的技能，学会它、掌握它、运用它。然而，沟通的妙处就在于，你理解了沟通的方法，也不一定能够在恰当的时候，运用对这个方法。

但是我还是有一些建议给大家：

首先，明确沟通目的。任何沟通开始之前，都需要明确并承认，沟通是为了解决问题，与对方达成共识，实现对方与你的统一。任何一方一味阐述自己的无奈，都会导致沟通的效果达不到预期。

所以明确沟通的目的，才能在沟通的过程中，把中心放在核心的问题上，做到不偏离主题。

其次，放下表面的立场。很多人在沟通时会不由自主的陷入一场假象的对立之中，将对方放置在自己的对立面，总是在试图说服对方，而忽略了事实本身，争的面红耳赤后才发现原来彼此的意见是一致的。

第三，确定底线，学会换位思考。在沟通之前，一定要想清楚，为什么要进行这样一次沟通？自己想要达到什么样的效果？如果现实和预期不相符，那么自己能接受的底线是什么？ 同时，在沟通的过程中，要懂得换位思考，照顾别人的感受。

最后，正确地提出批评和反对意见。有人说：“矛盾和冲突往往来自不恰当的批评。” 在恰当的时机用恰当的方法提出批评和反对意见，不仅能更快更有效的解决问题， 还能增进人与人之间的感情。 具体来说，就是先肯定对方的观点—再展开自己的建议—然后再次对对方的观点给予肯定。 

朱自清曾说：我们是介于君子和小人之见的平凡人，没有那么伟大的魄力，可也不至于忘掉自己。只是不能无视世故人情，我们看时间，看地点，看人，在礼貌与趣味两个条件之下，修饰我们的说话。

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