试听180秒第7节 如何处理违规商品？

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你好，我是董钊。今天的课程主要讲的内容是淘宝宝贝发布相关规则以及申诉方法。包括禁售品等。

本节课程⼤大家可以学习到的内容是:

1、宝贝在哪些状态下会被淘宝处罚。

2、哪些是属于违规信息不能在宝贝中出现。

3、一旦被处罚 如何进行有效申诉。

 以下几种情况哪些是会被淘宝处罚？

1. 宝贝只是放在仓库中，从来没有发布过，系统被检测到也是会被处罚的。不管是否上架。淘宝网排查涉嫌假货时，不做下架或上架或删除区分的，淘宝会根据商家的商品标题、描述、图片、价格等综合维度来判断商品是否涉嫌假货，即使是仓库中未发布的宝贝及卖家自行删除的宝贝也会进行排查的。

2. 广告法中所指的极限词，比如最高、最长不是一定不能出现，看具体场景。比如销售奶片的，页面描述写的密封包装，让“最佳”口味保存下来以及衣服的洗涤“最高”温度不能超过多少度，窗帘“最高”可以做多少米等。这些都是符合实际语境的，可以正常使用的极限词。

3. 不是不违法的东西就一定可以在淘宝上销售。比如化妆品，每个类目都有自己的销售范围和规则，实体店中可以正常销售的商品，不代表网上也可以正常销售，要根据实际规则正确发布商品类目。

那我们来看下后果是什么:

1、涉嫌违规情节一般的，将在两个工作日的排查期间给予商品监管；涉嫌违规情节严重或特别严重的，将在两个工作日的排查期间给予店铺监管。

2、违禁品处罚最高48分直至永久冻结账号。淘宝也可能会监管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、删除商品、删除店铺、删除店铺相关信息、关闭订单、延长交易账期等措施。

 接下来我们看下哪些情况下会被处罚？

1、 仓库中的宝贝也会包淘宝监管。可能有被处罚的风险，不管是否上架。淘宝网排查涉嫌假货时，不做下架或上架或删除区分的，淘宝会根据商家的商品标题、描述、图片、价格等综合维度来判断商品是否涉嫌假货，即使是仓库中未发布的宝贝及卖家自行删除的宝贝也会进行排查的。具体规则见《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》规则解读第四条。

2、如果买家以“违反广告法”发起行为类投诉的情况：若被投诉的交易本身不存在违背承诺等相关行为类违规，目前行为类投诉目前不受理违反广告法，故该投诉不会成立；若您已收到相关部门如工商局的消息提醒，建议您参考收到消息中的具体说明，自检自查商品是否存在违规行为，如存在，及时整改或停止销售该商品。

3、违禁品目前有十二大类处罚项目，具体分类可以查看淘宝规则。

如何防范被淘宝处罚：

1、 使用淘宝自查工具。商品一键自检。

2、 禁售品，多了解淘宝商品发布规则。不要发布此类商品，若由账户被盗导致了此类纠纷的，请您自行联系买家协商处理，以免产生不必要的误会。

3、 如果您出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定，属于禁止或限制出售的商品， 产生交易纠纷的，交易淘宝将做撤销处理，钱款退款买家，而货物请您自行联系买家退回，淘宝不予受理。

如果因为违禁品被处罚了？还能申诉吗？

1、因违禁品属于触犯国家法律的严重违规，故平台排查会更为仔细，一经查实违规即对商品进行处置，不接受申诉。

2、卖家中心-客户服务-体检中心-待处理违规下架删除宝贝，找到要咨询的宝贝，点击“查看详情”，查看具体的违规原因、真实案例、温馨提示，及时进行全店自查、整改店铺和商品信息，避免加重此类处罚（违禁品处罚到48分永久冻结账号）。

最后一期来回顾下本节课程:

1、仓库中未上架的商品同样会被淘宝监管

2、不是只要不违法的商品就一定可以在淘宝出售

3、如何合理地使用极限词而不违规。看具体的语境是否合理。

4、接到广告法投诉到工商部门的需要积极配合处理。发布宝贝后可以使用自检工具来自查。

本次课程内容就这些，希望能对你有所帮助，谢谢，再见!