贾真5分钟 | 人群运营的“滞后反馈”和卖家心态的“延迟满足”
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贾真5分钟 | 人群运营的“滞后反馈”和卖家心态的“延迟满足”

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你好,欢迎收听贾真5分钟,实战出真知 ,我是贾真。我写这篇文字的时候,时间是凌晨3点半,地点是深圳华强北的一个宾馆,觉得莫名的压抑,以致于睡不着觉,去楼下吃了宵夜刚上来。


觉得压抑的原因,是我自己的天猫店转型一直不成功,断断续续做了不少尝试,但是销售始终没有做起来。


作为一个去年还在类目第 7 层级前 3 名的卖家,这一直是我扎在心里的“刺”。


我相信有很多的卖家,可能也在经历着我的这个过程:


“一个老的淘宝卖家在艰难的适应着新的电商环境。”


我在给大家的分享当中,反复讲到了今天做淘宝运营最大的变化,是从品类定位,变成精准的人群定位,我们看到今年发展不错的店铺都变成了人群运营,我自己的店铺也按照这个思路在做转型,但是到现在为止也没什么起色。


即使是这样,到现在,我还非常确信,人群运营,是基于技术进步的一个趋势,不管是商品运营还是内容运营,专注一个人群都是大势所趋。


但让我痛苦的是,我看到了“知道”和能“做到”之间的巨大鸿沟。就比如我们知道减肥就是少吃碳水,多运动,但是90%的人还是完不成减肥的目标,一个道理。


从品类定位的淘宝运营,到人群定位的运营,有在运营侧重点上的变化,比如对于整合供应链的要求,高了很多,老板需要花更多时间在供应链上。


有在运营思路上的变化,比如做女性定位的产品的思路,对于选款和拍照的需求,很难是简单的数据分析就能得出来的。


而除了这些商业和技术原因之外,对于运营最大的不适应,来自于心理的变化,你要学会“滞后反馈”和“延迟满足”。


减肥难以成功的原因,是它很难在你一次大运动量的运动后,就马上会得到“体重秤”上的反馈,而是需要你在反复多次的运动后,才能有一点点反馈,所以很多人在几次付出得不到反馈的时候,就选择了放弃。


现在做淘宝运营,也是一样。


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千人千面之前

在之前淘宝还没有完全千人千面的时候,我们做品类定位的店铺运营,基本上就一个方向——“打爆款”。


而爆款往往符合的特征,就是满足大多数人的需求,而做爆款过程中的流量反馈,是即时的,你销售堆上去了,搜索流量立刻就给予回报。


一旦一个爆款做起来,店铺就可以冲到类目前几名,所以很多运营很享受做爆款的过程,乐此不疲。


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千人千面之后

到现在淘宝已经彻底千人千面的时候,我们做人群定位的店铺运营,你只做一个产品,很难构建出整个店铺的生态,甚至会因为你做单个产品的时候,需要很强的“克制力”。


即使这个单品能获取别的人群的流量,你也不能要,这反而会让你短期销售下降。


而且,就算你基于这个精准的人群定位,做起来一个小爆款,只要你没有形成基于一个人群的小爆款群,这个店铺也很难有明显的回报,这会让你很疲惫。


所以,专业健身教练在给学员定减肥计划的时候:


第一个是尽量不要上来就给很大的运动量,让你上来对健身这个过程产生抗拒。


第二个是尽量不要定太短期的目标,不然健身了几天,发现自己根本没瘦多少,就会容易放弃。


同样道理,我们在做人群运营的时候,在做目标制定的时候:


一、尽量不要上来就给单品定比较高的销量目标。就算是你做了正确的操作,销量也可能不是直接反馈的,因为有“转化周期”。


据做高单价家具的同学说:


“改了主图,立刻就成交了2单”


觉得很可笑,因为家具的转化周期往往并不是按天算,这样的卖家反过来特别容易被一种现状影响,就是一旦改了个主图,今天没有成交2单,他就会怀疑自己的操作是不是错了。


定一个容易看到即时反馈的小目标,比如流量增长,收藏和加购率等等,可能更会合理。


二、是卖家要做好心理准备,你做人群定位的过程,可能不是短期就能见效的,你推单品到原来做品类定位的爆款销量,可能会比较难,单品销量开始会比之前少,需要一个比较长的周期布局产品,来带动整体增长。


其实,到现在为止 ,不管是直通车、超级推荐还是抖音,它们都有个“滞后反馈”的现象。


在上次杭州站的师兄分享里,简易师兄分享到超级推荐的前期,一定只要关注精准,不用关注流量大小,让超级推荐基于这些精准词,跑一下数据,等数据跑通了之后,人工智能能够准确的“认识你”之后,才能准确的把产品推送给更多的同类人群。


同样,我们现在在操作直通车的时候,也感受到这种“滞后反馈”的过程,直通车前期添加精准词后,第二天,第三天的数据量都会很少。


但是连续小幅度加价之后,等直通车跑出了数据之后,点击量在7天左右就会有个明显的飙升。


好了,我们今天的贾真5分钟,就分享到这。


今天的内容,我们更多是想和大家共勉,现在做人群定位的店铺可能会有一个临界点,就是你开始做的很多基于人群的产品运营,都很难立即见效,然后你就灰心失望,最后很可能再努力一下就突破临界点,取得成功的时候,选择了放弃。


所以,我们要学会“延迟满足”,在开始做人群运营的时候,就给自己定个时间目标,只要你相信这是个正确的方向,哪怕三个月,五个月,我们没有看到明显的反馈,我们也要坚定的坚持。


就好像你相信运动能够减肥,那就坚持每周 3-5 次运动就好,用一些小的反馈来激励自己,放在一年的时间范围,去检验成果。


贾真5分钟,每周一、三,五,和贾真一起,拥抱淘宝变化。




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