你那不是开发信而是垃圾邮件？掌握开发信技巧，分分钟敲开订单之门！

本栏目由丝路赞学院出品。

大家好，我是丝路赞学院的雅倩，成功出海，伴你一路前行！

作为外贸业务员，学会“写”开发信是一项了不起的技能：针对不同客户，每一封邮件的目的也各不相同；同一个客户，在不同的阶段，每一封邮件肩负着不同的使命。然而为什么有人写的开发信能次次获得回复，分分钟开发客户，你的却被当做垃圾邮件无视？小小的邮件蕴含着太多的学问与运作技巧，掌握开发信技能，分分钟敲开订单大门。接下来，我们就从三个方面，带大家深入剖析开发信那些事儿，让你每个流程都领先他人一步！

一、针对不同的客户，选择不同的开发信样式

外贸员每天要接触不同的客户，针对不同的客户，选择不同的开发信样式，让开发效率更高。

1、针对新客户

新客户是我们开发的重点，但是现实情况往往是，我们费时费力获取新客户的邮件信息，但是却因为开发信的主题、内容等因素，导致第一封就石沉大海，更别提后期的开发了。所以，为了更高效开发新客户，建议给新客户的主题要新颖，直戳用户痛点，比如“你对于自己的供应商还满意吗？”“这有一份样品目录要签收”，大多数情况下，新客户对于价格以及免费样品和目录还是比较感兴趣的，往往会加大打开的几率。接下来，针对内容，我们要做到简洁精炼，最好只说一个重点，引导客户给我们回复，接下来，可以针对其他问题详细交流探讨，比如：

Dear XXX

We are a steel pipe supplier. I believe that our prices will be at least 15% lower than the prices of existing suppliers compared to products of the same quality.

Free samples and an electronic catalogue will be provided if required.

Email me or call me directly and say thank you!

Best blessing

XXXXXX

（亲爱的XXX我们是钢管供应商。我相信相对于同等质量的产品，我们的价格会比现有供应商的价格至少低15％。如果需要，我们将提供免费样品和电子目录。您可以给我发电子邮件或直接给我打电话，再详谈，谢谢！最好的祝福XX）

2、针对联系过的老客户

相较于开发新客户，与老客户联系则更加需要技巧，且具有针对性。并且开发老客户的成本也相对较低、由于前期的了解，成功率也会相对较高。所以，我们建议在给老客户发的时候，主要展现以下内容，提升开发效率。

Subject: Re: New offer from name + date

Dear XXX,

How are you doing recently? hope everything is fine.

Are there any inquiries about seamless steel pipes, plastic coated steel pipes, square steel pipes, etc? We want to send you free samples of most products. If you are interested in them, please contact us.

By the way, the price of the seamless steel pipe you asked has been updated. If you need to know the new price, please send me an email.

Thank you in advance, I wish you a happy day!

Best regards XXX

（主题：回复：来自姓名+日期的新优惠。   亲爱的XX，最近过得好吗？希望一切顺利。有没有关于无缝钢管、涂塑钢管、方形钢管等一些产品的询问？我们希望向您发送大部分产品的免费样品。如果您对他们感兴趣，请联系我们。顺便说一句，您所询问的无缝钢管的价格已经更新。如果您需要知道新价格，请给我发回电子邮件。在此先感谢您，祝您度过愉快的一天！最好的问候 XX）

二、根据客户开发的阶段，重点突出不同内容，精准高效

其实，除了针对不同客户的需求，同一客户处于不同阶段，我们的开发信的重点也要有所不同，比如：

1. 各方面已经谈的差不多，客户却迟迟不付款

当我们前期已经针对客户关心的价格达成了一致，但客户迟迟还未付款，这时候我们可以发送一封邮件：

Dear xxx

We already know your  order, but it seems that the order has not been paid.

If you have any questions about the price, quality, etc. I can help, please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it as soon as possible. Thank you!

（亲爱的xxx,我们已经收到了您的订单，但似乎订单仍未支付。如果有任何我可以帮助的价格，质量等问题，请随时联系我。付款确认后，我会处理订单并尽快发货。谢谢！）

2. 查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间

有些外贸员在客户完成订单后就不管了，其实这大大影响客户的体验，我们建议企业在收到付款通知后，及时给客户确认邮件，比如：

Hi, xxx, thank you for paying the order , we will send the goods within the next 3 days, if you have any questions or questions, please contact us directly for help.

（hi，xxx，感谢您支付订单，我们将在接下来的3天内发送这些货物，如果您有任何问题或疑问，请直接联系我们寻求帮助。）

3. 填写了发货通知后告知买家当前状况

在填写完发货通知后，及时告知买家详情，也是维护老客户，促进客户留存率的一大助力法宝。比如，我们可以这么做：

Hello, xxx,

We are happy to tell you that we have placed your order! You can track its progress using the following tracking numbers: xxxxxx, you can also track the delivery of your order by: www.xxxxx.com.

It usually takes about 30 days for the order to arrive, but since this is the shopping season, the logistics company is very busy and some orders may take a little longer to arrive.

If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance.

（您好，xxx，我们很高兴地告诉您我们已经发出您的订单！您可以使用以下跟踪号码跟踪其进度：xxxxxx，您也可以通过以下方式跟踪订单的交付情况：www.xxxxx.com。订单到货通常需要30天左右，但由于这是购物季节，物流公司非常繁忙，有些订单可能需要稍长时间才能到达。如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以获取帮助。）

4. 客户出现投诉问题

据一项调查显示，企业流失老客户最大的原因之一是处理投诉出现问题，所以我们在面临客户投诉时，一定要及时处理，如果是我们的问题，一定要先表示歉意，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣，最大化留存住客户。比如，当客户针对产品质量进行投诉时，我们可以这么回复：

Dear xxx,

I'm so sorry to hear this. We have repeatedly confirmed the order and packaging in the early stage, but some products may be damaged due to some factors in the transportation process. I am sorry, I am sorry for the inconvenience.

We will send professionals to repair, I promise that I will give you more discounts when you buy from us next time. thank you for understanding. If you have any help, please feel free to contact us. Thank you!

（亲爱的xxx，我很遗憾听到这个消息。我们在前期已经针对订单和包装进行反复确认，但是，可能因为运输过程中的一些因素导致部分产品出现了损坏，实在是抱歉，由此为您带来的不便深感抱歉。我们会派送专业人士前去修理，我保证下次你从我们这里购买时我会给你更多折扣。谢谢你的理解。如果需要 任何帮助，请随时与我们联系。谢谢！）

三、关于开发信的冷知识

除了对客户投其所好外，关于开发信的一些冷知识我们还是要了解的，如果我们的开发信无法到达客户手中，内容再好也白搭。接下来，我们为大家总结了关于开发信的3点冷知识，让我们实现“开门红”！

1、关于附件 

相信许多外贸员在新手期都听说过不能在开发信中添加附件，其实，这个是需要看情况的。我们建议在写第一封开发信时，最好不要带附件，要保证第一封邮件成功发送并被阅读，这样才能保证之后的邮件都会成功发送。

但是，在后期与客户关于产品质量、价格展开交流时，添加一些附件是很有必要的，大堆文字没有任何图片吸引，估计能回复我们的很少。一般来说,附件里面，PDF是最高安全级别，然后是word,excel,然后是JPG，但是凡是exe的98%是垃圾邮件，还有.rar和.zip的也是90%被判断为垃圾邮件。

总的来说，附件可以加，但要分情况以及把握大小。如果想要附加产品图片，最好将几款产品PS、拼接到一张图片上，在图片上写上标题和产品型号，最好转化成PDF格式。注意附件和邮件标题正文，也就是整个邮件的大小加起来最好不要超过1M，或者最多不要超过2M。不然很容易被沦为垃圾邮件。

2、关于正文写网站链接

有时为了让客户看我们的网站，外贸员往往会在邮件中写上网站，让客户去查看浏览，这个做法是不可取的。国外网站对于链接排查的较为严格，我们的官网或者阿里巴巴国际站网址不是安全链接，可能在发送过程中直接被系统屏蔽，

像Google,Facebook,Twitter，LinkedIn等国外知名网站的链接，才是安全链接。所以在正文要写链接，就写这些链接，没有就不要写，把网站链接写在邮件签名那里，其实在邮件签名那里，附上公司官网，阿里国际站，Facebook,Twitter等公司主页网站，会增加客户对我们的信任，甚至还会吸引一些有意向的客户直接去社交网站上查看我们，提升开发效率。

总的来说，想要写出一封打开率高，提升开发客户效率的开发信，我们就要针对不同的客户、同一客户不同阶段，去有针对性的开发，并且还要了解一些关于开发信的冷知识，最大化实现开发效果，助力成功出海。感谢你的认真聆听，我是做了四年互联网，什么都懂一点的雅倩，我们下期见！