试听180秒7-7 新零售风口是机会也有陷阱

【音频文字稿】

喜马拉雅的听友你好，我是黄若。

在你听到这个音频的这一刻，我想恭喜你，坚持下来了。我们这套新零售课已经接近尾声。从开篇一直坚持学习到现在，相信你的生活和你经营的事业，已经吸取了不少养分。学习是改变认知的过程，但是光做认知的革新还不够，我们还需要用行动去改变生活，去创造财富。

那么在第七模块的最后一节课，我和你做一个总结，在当前新零售概念十分火爆的情况下，我们怎么在了解和把握这个机会的同时，避免可能存在的误区。

我在这50节课大致跟你分享了中国零售过去40年的发展历程。我们讲到了营销思维，产品思维，用户思维，我们还花了不少时间分析今天这个时代新零售的机会，成功的案例，以及前人走过的经验教训。

我们说中国的零售在快速变革中，过去40年，中国零售走过了“从无到有”的发展历程，接下来我们面对更多的机会和挑战来自于满足消费者升级的消费需求，换一句话讲，也就是更多的要追求“从有到好”这个大环境下的零售服务。这里有无限的机会，有很多有待发掘的处女地，很多蓝海等着我们去开拓。过去一段时间，“新零售”这个词被炒得很热，像当年团购出现时的千团大战，以及曾经的热门词“互联网+”。我们要特别注意的是，当风头正劲的时候，如何让自己的头脑保持清醒。

我们这50讲里，更多强调的是如何重视并回归零售的本质，从零售的产品，用户营销的手段，零售业态的发展脉络，从这些角度我和你一起剖析零售行业的演变和消费者服务需求的提升。我们没有人云亦云的说这就是新零售，或者动不动贴一些新零售标签。现在市面上讲新零售的很多，但坦率的说，99%的都是忽悠。我特别要提醒您注意的是，在谈新零售的时候，有两个特别大的误区，你一定要去避免。

第一个误区就是认为零售只要走向互联网，它就是新零售。不对的，零售走向互联网已经是20年前的事了，eBay在美国诞生于20世纪的90年代。中国电子商务到现在也发展了十五六年，零售向互联网延伸，这是过去十几年发生的变革之一，是已经发生的事，现在不是说通过电商的方式来实现零售服务，就是新零售了。更不是说一家零售公司弄两个APP，做几个微信公众号就成为新零售。在以前的课程里面，我特别提到，很多电商公司打着新零售的旗号，试图向地面零售、实体零售要用户资源，他们想通过新零售的这个包装，去构建更大的用户池。说白了有点挂羊头卖狗肉的味道，这是第一个误区，我们要有清晰的识别。不然的话，很可能被那些已经具有超大规模的企业带到河沟里。

第二个误区，黑科技的应用本身无法代表新零售。我们都知道科技的发展非常迅猛。最近这几年出现了很多全新科技的应用，包括人脸识别，触屏系统，应用高科技的方式营造无人的购物环境，以及利用屏幕，甚至以3D立体的展示方式来展示商品，这些在零售的发展过程中是非常有帮助的，也能大大提升服务的用户体验，但它们仅仅是一个辅助手段，不代表新零售。黑科技本身无法构成新零售的核心，这也就是为什么过去一年多各地出现了很多所谓的自助货架，无人超市，最后基本上都是无果而终，就是因为方向走偏了。

我记得有个段子说得很好，做无人超市的人跟老大妈说，我们现在有无人超市，你要不要去试试，老大妈问，既然无人超市我去干什么？ 对方说只是没有人服务，但是商品还是有的。大妈又问：既然商品没有人服务，那东西会更便宜吗？做无人超市的说，东西不会更便宜的，但是有很多新科技。大妈说，我就要买两瓶油，买一袋米，你高科技不高科技的，又不能便宜又没人服务，对我有什么好处。一语道破无人超市的形式完全走偏了。

我们今天面对新零售，面对零售变革，面向顾客用户需求转向“从有到好”，我们正面临什么挑战？我们应该做什么？

在这50讲的课程中，我和你反复分享了，我认为今天新零售的核心元素，就是围绕IP，从这个角度去构建我们的零售场景，这是有别于过往的零售模式的。

大家都知道零售行业说“人、货、场”，这三者构成了零售的基本元素，不管新零售老零售，都脱不开这三个元素，不同的是，关注的重点在发生变化。

几十年前零售更注重的是“货”，货物的组织，陈列，这方面做得最好的是谁？是沃尔玛、家乐福，他们通过品类管理，通过商品的筛选，通过供应链的优化，把物美价廉的商品摆到货架上，他们特别擅长于“货”的管理。

那么“场”的管理，这个是购物中心最擅长的。盖一个几万平米的商业物业，然后把各种不同业态 – 吃的喝的玩的用的，分门别类的引进到这个商业物业里，形成一个购物的商圈，这是做“场”的生意。

而“人”的生意则是伴随着互联网的发展，伴随着高科技的应用而受到更多关注，这里面包括电商大平台，把顾客圈进来，把平台做的尽善尽美，把用户服务的规矩做好，打造一个以人为中心的生态效应。其他互联网业态，包括互联网的门户，互联网的游戏，互联网的搜索等等，都是围绕着“人”。

在今天这个时代，我们必须围绕着用户的IP，通过更加了解一个个独立的消费者去构建我们的零售生态。这里有两个基本的前提条件，第一，越来越多的用户已经成为“两栖用户”，他们既在线下消费也在线上购买，如果你要去触达他们，要更好地满足他们消费需求的话，你必须在他们出现的地方都有你的服务展现。第二，随着科技的发展，大数据的普及、应用，使得我们对于用户行为的抓取，信息的获得，客观上不仅成为可能，而且变得相对比较容易。现在只要有一个用户的手机号码，或者微信号，我们就可以挖掘懂得用户的消费行为。所以，新零售毫无疑问最大的机会或者说最大的挑战是我们如何去围绕着用户的IP来构建未来零售服务的生态。

在围绕IP方面我们能做些什么？我们能不能比我们的竞争对手做得更好一些？这里面就牵扯到我们怎么去分析用户的消费行为，怎么去预判用户的消费行为，怎么去更好地引导用户的消费行为。

举几个例子，我们都知道消费者的生活是有阶段性的，他在不同的生活阶段，会有不同的消费需求，我们怎么去把握这些消费需求，假设我们知道一位孕妇，她的下一个动作通常会对母婴的产品感兴趣，对儿童玩具感兴趣，对幼儿教育感兴趣，这些是不是我们应当抓到的机会？

我们在这个专题课程也分析到，现在用户城市化的趋势越来越明显，我们需要根据不同用户的层次，不同群体的个性化生活状态有区别的提供符合他消费服务。例如，我们分析了无印良品，我们提到了现在脱颖而出的名创优品，以及所谓针对五环外人口的拼多多，这些公司和品牌都在用户分层上面下了足够的功夫。我们还提到了小红书，它锁定的是爱晒爱美的小女生，它服务的就是这批用户的需求，所有这些例子，说明今天围绕用户IP我们可以做的许多商业机会。

在这个新课题面前，不论是线上的电商或者线下的实体零售，大家的机会几乎是均等的，规模还无法构成屏障，只要你能够更好地把握用户，预判用户，你就有更大的留住用户，服务用户的机会。人货场作为零售的三角形永远存在，怎么在运营好IP的基础上去构建新的人货场，这才是新零售的核心。

好，又到了总结的时间了，今天，我们人们讲了关于新零售的两个误区，所以你要明确，第一，零售走向互联网和新零售之间不能划等号，第二，形形色色的黑科技产品只能是新零售的辅助手段，并不能代表新零售。接着我们聊了现今的新零售，核心就是围绕用户IP，想要玩转新零售，你需要充分理解和调动“人、货、场”这三个基本元素。

今天就跟你分享到这里，在你的生活里，还有哪些对新零售的误区？你又是如何甄别的？欢迎你在课程下方留言和我互动，期待与你的进一步讨论。谢谢的收听，我是黄若，我们下一讲再见。