身处服务行业,内心有委屈、有不服,但真的是客户那么难以取悦吗?还是在服务流程的某个或某些环节出现了问题?如果简单将服务等同于满足客户需求,这样的服务仅仅达到及格线标准。如果想增强客户粘性、提升客户对于服务的满意度、与客户构建良好的关系…...