我们在工作环境中必须面对一个相当复杂的人群,应该怎样认识他们呢?这就要求我们学会交际心理学,能够准确地读懂他人的内心。交际心理学是一门深奥的哲学,必须像研究书那样深刻地研究人。就像西方心理学家弗洛伊德曾经说过的那样,“任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,但他的指尖却喋喋不休,甚至他的每一个毛孔都会背叛他!”所以,人就好比一本书,只要我们能够掌握必要的“阅读”方法与技巧,我们是完全可以把人心理当做书一样拿在手中阅读的。同时,我们也完全可以读懂人心理,进而能够用一...