12【积极情绪】情绪智力以及提升的方法

喜马拉雅的朋友，你好。我是彭凯平。

在上一讲中，我们谈到情绪的意义，无论是消极的还是积极的情绪都是我们人类进化选择出来的适应策略，都有积极的意义。但是心理学家发现：每个人在感受情绪，理解情绪，利用情绪和管理情绪方面还是有很大的不同的。这就是我们今天要讲的一个重要的概念，情绪智力以及它对我们幸福的意义。

1991年美国耶鲁大学的著名心理学家，现任耶鲁大学校长彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的心理学家约翰·梅耶教授首先提出来：人类有一种社会智力，它与我们如何处理与别人的关系有关。有些人特别善于理解别人的心情，也对自己的情绪有比较敏锐的理解。这些人知道如何调动情绪来帮助自己作决策、作判断、作思维，也能够理解各种情绪的意义，能够监控自己的各种情绪，这样的情绪智力高的人，他的人际关系更好、生活更积极、体验更幸福。但这个研究一直到了1995年才真正被社会所接受。那一年，时任美国纽约时报的科学记者丹尼尔·科尔曼，出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，引起了全球性的情商讨论。这本书于1997年，被翻译成中文引进了中国大陆，成为中国社会耳熟能详的一个名词，因此丹尼尔·科尔曼也被誉为情商之父。

公平地说沙洛维教授才应该属于真正的情商的发明人，而且情绪商数这个概念，实际上是不如情绪智力这个概念更准确。所以情商EQ虽然在全球已经深入人心广泛使用，科学严谨的表述还是应该叫做情绪智力（EI）。

情绪智力包括哪些能力呢？

第一是自我认知的能力，就是要能够自我的觉察到、认识到自身的情绪活动，用中国人的话“自知之明”，既能够在他人面前展示自己的特长，也不会刻意掩盖自己的欠缺。承认自己的不足而他向他人求救，不但不会觉得是一种羞辱的行为反而认为是一种自信、成熟和真诚的表现。因此自我的认知是我们成熟的情绪智力的很重要的基础。

第二是自我控制能力，也就是能够自我规范和妥善的管理自己的情绪活动。用中国人的话就叫做“自律精神”，自我的控制包括控制自己不安的情绪和非理性的冲动，保持清醒的头脑并能够顶住来自各方面地压力，用自己的努力、真诚赢得他人的信任，并能够随时的理解自己的行为将会如何影响他人。

第三自我激励能力。就是知道如何激发自己的潜能，对生活永远充满了一种积极主动的精神，希望自己不断的进步，不断地从平庸向优秀甚至卓越迈进。也能够努力培养自己的谦虚执着和勇气，使得自己能够听到各方面的意见，促使自己进步的更加的稳重，能够面对挑战，做人所不能及的事情。马克·吐温曾经说过“勇气不是缺少恐惧心理，而且对恐惧心理的抵御和控制能力”。我们的自我激励也包括提升自己的勇敢的精神，朝着理想的目标不断的奋进，这样的自控也包括控制自己的任性的冲动，延迟自己的满足，使得自己始终能够保持高度的热情，成就自己的梦想。

第四认知他人的能力，也就是我们通常所说的同理心，能够感受、理解、感应其他人的情绪、意愿和行动的倾向。具有高尚的同理心的人通常能够从细微的信息中间察觉别人的需求，他往往做任何事情都会尽量站在对方的角度想一想，将心比心、设身处地、同体大悲为他人着想。中国人经常谈到的“人同此心、心同此理、心有灵犀一点通”说的其实就是这样的一种同理的能力。

第五处理人际关系的能力。一个人的人缘、领导能力、人际关系的和谐程度，都与管理他人情绪的能力有很大的关系。知道如何让别人开心、让别人满意、让别人快乐和幸福，是我们自己能够开心、快乐和幸福特别重要的保障，也是我们能够成为社会的精英、单位的领导、事业的成功者特别重要的社交技巧。这样的能力通常在社会关系中间会体现成为个人倾听的能力、沟通和表达能力、处理冲突的能力、建立关系的能力、合作和协调的能力以及说服和影响的能力。

由此可见，情绪智力的前三个涉及的是对自己情绪的一种认识、管理、激励和约束，所以是一种随时随地的认识、理解并妥善管理好自身情绪的能力，后两种涉及的是对他人情绪的认识、理解并妥善管理的能力，知道别人如何去想，而且通过管理他人的情绪来达到人际关系的和谐。

既然情绪智力对我们的成功和幸福有这么大的影响作用，那么有没有什么样的训练方法能够提升我们的情绪管理能力呢？我的建议是CREAM方法，或者叫精英方法，就像蛋糕上的奶油一样，是最漂亮、最有魅力、最精华的部分。

C指的是Cognition，指的是通过提升我们的认知能力、感知能力来提升我们的情绪智力。一个很重要的训练方法，就是美国小学三年级开始的情商教育的第一堂课，就是通过感知他人的情绪，分析别人的表情来理解其他人的心理活动。在上一讲中我们就谈到,人类的面部表情是几千万年的进化历史选择出来的人的一种生存的策略，所以我们很多人其实都应该会理解别人的面部表情。即使有些人喜怒不形于色，我们还是可以通过他的肢体语言和眼神辨别出来他的情绪活动。很多时候我们会觉得有些人情商比较低，主要就是因为他们对其他人的情绪体验毫无觉察、毫无感知，看不到其他人的心感受，不理解当时的气氛，就不能够及时调整自己的说话和行为的方式，造成非常尴尬的局面。

“R”指的是Reciprocity，理解互惠原理, 就是要知道己所不欲勿施于人，如果一件事情我们自己觉得不开心、不愉快、不能够接受，那么别人也一样会感到不开心、不愉快，不接受，任何事情我们觉得自己开心的话那别人的反应也应该是很积极的。

 “E”指的是同理心Empathy，也是我们能够理解别人的感情、感受、感觉的能力，后面我们还会专门讲到同理心它对我们的影响以及如何培养的方法。有一个很有意思的方法，是加拿大多伦多大学的雷蒙德·马尔教授和他的同事发现的。阅读文学作品，尤其是小说，他们发现不失为提高人的同理心的一个有用的方法。他们比较了长期阅读小说的读者和非小说的读者，发现前者在解读他人心理活动的测试中，表现得更为突出一些，小说阅读量越大的人越擅长体察人心。美国俄勒冈大学的马乔丽·泰勒和她的同事还发现，从事小说创作五年以上的人他们的情商往往会要比别人高出很多。

还有一种提升我们的同理心的方法，美国密西根大学的阿尔文·高得蒙教授指出来，就是让我们自己的人生阅历丰富多彩。多去接触社会、了解社会，其实也是提高我们的情商特别重要的方法。无论什么样的遭遇、境遇，我们经历过或者我们知道，都会帮我们推测、理解别人的心理状态。为什么那些少不更事的孩子往往不那么善解人意？可能并不是他们的智商不够，也不是他们自己天生的情商有缺陷，往往可能还是因为经验缺乏或者贫乏。

A的是acceptance，就是我们的一种接纳，不因为体会了自己的负面情绪而让自己产生负面情绪。美国麻省理工学院的著名心理学家卡巴金教授就说过“接纳当下的状况完全不代表我们屈从于正在发生的事情，这只是表示我们让自己清晰地意识到正在发生的事情是什么”。无论是多么悲伤与痛苦、恐惧与焦虑的事情，我们能够意识到这样的情感的存在其实也是在提升自己情商。

南非的人权斗士诺贝尔和平奖获得者，曼德拉由于反抗白人种族主义而被监禁了二十多年，但他自己说：“当我走出监狱迈向通往自由的大门的时候，我已经清楚的意识到，如果不能把悲痛和怨恨留在身后，那么我其实还是生活在监狱之中”。

最后的“M”代表的是管理Management。也就是我们可以做一些事情来管控自己的情绪的活动，特别是在压力和负面情绪出现的时候，我们人是有一些技巧和方法能够让我们应对的，特别重要的是我们一定要找到适合自己的情绪管理的方法。

控制自己的情绪有很多的策略，一个特别简单的策略其实就是可以注意一下自己的心跳，它是衡量我们情绪的一个特别紧缺的尺子。当你的心跳快到每分钟一百次以上的时候，调整一下自己的情绪是非常重要的，在这样的一种心跳的速率之下，身体会分泌出比平时多得多的肾上腺素，它会让我们大脑充血、失去理智，变成攻击性特别强，说话、行动都比较冲动的野蛮的人，在一个文明的社会这样的野蛮举动显然容易会给我们带来大的伤害。

当我们特别冲动的时候可以做什么事情来释放我们这样的一种心理的压力呢？一种办法就是深呼吸来激发我们的副交感神经的活动。所以慢慢的深深地吸气，让这个气充满整个的肺部，如果能够能够做腹式呼吸的话，可以感觉到自己腹部在胀气，这个时候你一定是容易降低自己的心率的活动。还有些人通过自言自语分解自己的压力。比如说我需要冷静、或者说一切都会过去、或者是把自己的这个气长啸一声出来都有意义、都有作用。

总而言之，情绪智力是我们能够管控自己的情绪活动特别重要的技巧，情绪智力高的人，一般来讲在认识自我、控制情绪、激励自己和处理人际关系方面都有比较重要的体现。因此有人说生活中，情商比智商更重要，在幸福的体验方面其实也是这个道理。

今天你感到福流了吗？谢谢你，我们下期再见。