游戏化工作设计：走出管理实践的误区 (2)

喜马拉雅的听众朋友们，大家好！在最近的几期节目中，我们探讨的话题是：游戏化工作设计。在今年7-8月份的《清华管理评论》上，我发表了一篇有关游戏化工作设计的文章。这几期节目是这篇文章的声音版。今天，我们将继续这一话题，聊聊游戏化工作设计中的误区。

管理者对于游戏化工作设计的第四个误区是，认为挑战性水平设置的越高越好。

动机与激励领域的主流理论认为，当人们面对一项低于自身能力水平的活动时，这项活动无法充分激发个体的内在动机，人们完成这项活动的过程是索然无味的。因此，在游戏化工作设计中，为员工设计具有一定挑战性的工作，可以帮助员工达到理想状态下心流的工作体验。但这并不意味着，工作的挑战性越大越好。事实上，来自认知神经科学的最新证据显示，个体面对的挑战性水平与其内在动机之间存在一条倒U型曲线：当个体面对的挑战水平过低时，任务无法充分调动其积极性，完成任务的过程是索然无味的；当个体面对远超自身能力水平的挑战时，体验到的是胜任感的挫败，接下来可能再也不想面对这项任务；当个体面对的挑战与自身的能力水平相匹配时，内在动机会达到峰值。落实到游戏化工作设计中，这意味着工作的挑战性并不是越高越好。管理者应当充分考虑员工的实际能力水平，为其设置具有适度挑战性的工作。那么，接下来的问题是：在游戏化工作设计中，挑战水平的设置是否是一劳永逸的呢？

让我们回顾一下自己打游戏的过程。在游戏当中，用户对游戏的体验是不断变化的，这通常也意味着难度在不断升级。在游戏的入门阶段，用户能够轻松进入游戏情景并完成前期较为简单的任务。此后，随着用户对游戏逐渐熟悉、打游戏的水平不断提高，游戏的难度也会以阶梯的形式不断上升。通常情况下，用户面对的任务总是与其能力相匹配，这就要求用户付出一定的努力，制定相关的策略来完成任务。在任务完成的过程中，系统会给予用户相关的提示和指引，用户通过不断学习与探索能得到技能上的提升，在任务完成后就会获得一定的成就感。在经过一定的休息之后，可以更好地投入到下一阶段的任务之中。

这给管理者带来的启示是，应当根据员工的实际工作能力来安排任务。针对一些简单的问题，管理者可以适度缩短时间，营造一种紧迫感，从而增加问题的难度和挑战性。这不仅能够降低员工的无聊感，也能实现工作效率的提升。同时，管理者也可对一些日常任务适度提高标准和要求，这不仅能够激励员工不断钻研，也有利于培养在专业方面出类拔萃的人才。对于一些难度相对较大的问题，管理者可以借鉴游戏中的做法：在游戏过程中，面对一个难度较大的任务，系统会列出一系列的任务目标，并在用户完成的过程中给予线索和提示，逐步提升用户自身能力，帮助用户完成任务。因此，在实际工作中，管理者可以通过对任务目标的拆解细化，使得员工能够完成力所能及的任务，并在管理过程中安排适当的培训，帮助员工在完成任务的过程中也实现其能力的提升，实在是一举两得。

管理者对于游戏化工作设计的第五个误区是，对于工作中的反馈环节不够重视，认为在游戏化工作设计中只需设置最终的反馈环节。

反馈对于我们的重要性，相信每个人都能够体会。但在工作场景中，有时获得反馈的时效性很差，有的企业甚至只在年终进行一次全年的绩效评估。管理者带着这种思维惯性，在进行游戏化工作设计时可能会认为，只要做好每项任务完成之后最终的反馈环节就够了。问题是，这样真的有效吗？让我们回顾游戏中的体验。在游戏的交互设计中，实时、直接的反馈能够充分起到激励作用。游戏当中的点数、等级、排行榜等等，实质上都是信息反馈的不同方式。反馈的意义就在于维系用户下一步的动机，从而实现用户持续、深度的参与。

游戏和现实中反馈的最大差别就在于反馈周期的长短。在游戏中，可能几分钟的时间用户就能得到一个反馈，例如经验值、勋章、升级等。但在现实的管理过程中，反馈周期相对较长，员工努力工作的效果需要很长时间才能体现，因此相对滞后的反馈可能很难起到其应有的作用。在这里，企业可以借鉴游戏化个人应用Trello的做法。当用户将一项任务的某些部分勾选完成时，他们的任务完成情况将通过一个进度条显示出来。这虽然是一个很简单的设计，但它却包含了对用户及时有效的反馈。因此，在实际管理中，管理人员应当尽可能缩短员工的反馈周期，在员工做出期望的行为后，可以立即给予反馈，哪怕这个反馈不是那么强烈，但只要其存在，就能对员工起到正向的激励作用、提升员工自发的参与意愿、鼓励其采取进一步的行动来完成好一项工作任务。

在三期音频节目中，我们首先介绍了游戏化工作设计的基本理念，接下来深入探讨了在管理实践中进行游戏化工作设计的五大误区。在节目的最后，我们做一点小小的总结。重新设计工作、通过游戏化设计玩转工作新体验，当今的企业管理者大有可为。遗憾的是，目前我国企业的游戏化工作设计尚处于起步阶段，许多企业的游戏化管理仅仅是停留在积分、排行榜等游戏元素的表象之上，并没有深入体会游戏化管理的精髓。游戏的核心是乐趣驱动，即时反馈以及激发高水平的自主性动机则是游戏成功的关键所在。从本质上说，对员工的管理应当以人为本，只有从员工和企业共同需求出发的游戏化工作设计，才能充分发挥其应有的优势，为企业带来更大的效益。

听过三期音频节目后，希望大家能有所收获。如果条件允许，可以尝试应用游戏化的思维重新设计自己的工作。如果对于游戏化工作设计有自己的思考、或者有成功案例想要分享给大家，欢迎在讨论区留言。《工作中的心理学》，我们下期节目再见！