第7堂课:道歉话术 | 用“道歉”开启倾听之旅
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大家好,我是刘筱。每天十分钟,陪你一起成长。

 

l 案例引入

 

今天的问题,来自我们学员晓慧的留言。她又和男朋友吵架了,但是这一次,男朋友并没有来主动认错,这让晓慧觉得非常不安。她说:


“老师您好,我之前一直觉得,女生有点小脾气是很可爱的,所以总会时不时跟男朋友拌嘴,觉得两个人吵吵闹闹才能让感情更有活力。之前吵架后,他总会来哄我,跟我低头道歉,说是自己不好才惹我生气。我们相处得一直很融洽,已经在谈婚论嫁了。但是,这次吵架后,他却说他累了,居然过了一周都没有来认错。我虽然知道是自己在“作”,但不好意思跟他低头认错,现在正在冷战中。我真的很爱他,有点慌,这是要分手的前奏吗?我应该要怎么做呢?”

 

其实,在我们周围,像晓慧这样的姑娘还真不少。她们都挺聪明的,知道问题出在自己身上,但就是拉不下脸来主动道歉,觉得道歉代表自己输了,这和她们以往树立起来的“公主”、“女王”形象格格不入,所以采取冷战策略,看谁能熬得过谁。有多少好端端的感情就这样走向破裂啊。


爱情本身是感性的产物,哪来的那么多是非对错呢?如果你们彼此相爱,出现矛盾时需要的不是摆事实讲道理,而是一句道歉,一个撒娇。


今天,我们就来聊聊,道歉在沟通中的重要性,以及如何用道歉开启倾听,让你的感情更甜蜜。

 

l 问题分析


心理学中,有一个著名的“冰山理论”,可以解释为什么晓慧会“作”。 “冰山理论”认为,每个人的自我,就像一座冰山一样,我们能看到的只是表面很少的一部分,而更大一部分的内在世界藏在更深层次,不为人所见,恰如冰山。“作”只是晓慧表现出的行动,背后的真正的原因,其实是她强烈的被关注需要。这一情况在进入“平淡期”的恋人中比较常见。他们已经褪去了热恋时的激情,工作和生活的繁忙让他们很少有机会深度交流,互相倾诉内心的真正感受和想法,有许多的委屈、压抑被沉淀下来,成了海底的冰山。


心理学研究发现,倾诉和倾听是维持高质量恋爱关系的核心。倾听,不只是用耳朵听那么简单。高质量的倾听需要你给出恰当的回应,让伴侣感觉到你对他的理解、接受、认可和关心。而“道歉”,就是开启高质量倾听的一扇大门。


在对伴侣造成语言伤害后,一个及时的道歉可以让对方:重获敬意与尊严、确认双方有共同的价值观、确认错不在自己身上、有机会表达自己在这件事上遭受的痛苦及其他感受。

 

简单来说,道歉可以给予对方安全感,在这之后,他会因为感到自己被理解,而愿意跟你说更多自己的真实感受。这样一来,你们的关系才能向前推进,而不是纠结在谁对谁错上面。

 

l 解决方案

 

下面,我就教给大家一招实用的“道歉三步曲”:


第一步,陈述事实,我犯了什么错;

第二步,解释原因,为什么会犯这个错;

第三步,改正措施,打算用什么行动来确保不再犯同样的错。

 

咱们先来看第一步:陈述事实,我犯了什么错。这其实就是我们所说的“认错”。


通过放低姿态,让对方感受到,你是想要解决争议,和他恢复关系的。一句简单的“对不起”就会让他放下戒心,愿意打开耳朵,听听你接下来会怎么说。其中最关键的部分,是真诚地自责。


你觉得,怎样的自责算是“真诚”呢?我觉得,所谓“真诚”,是和“形式化”相对的。也就是说,你得知道自己错在哪儿了。道歉学专家告诉我们,“真诚”包括两部分,态度,和行动。在态度上,自责、谦卑都是很加分的,向对方传达“我知道是我不好”的信息。在行动上,我们要让自己的话引起对方的共鸣,替他说出心里话,比如晓慧可以说“我那么爱找茬,一定让你感觉很困扰吧?你工作这么累,还要照顾我的心情,真是对不起”。这一步的关键,是要引导受到伤害的对方,把心里的憋屈发泄出来,倾诉是和解的必经阶段。为了达到这个效果,你甚至可以夸大自己的过错,并对对方表示感恩。大多数人听到这样的话,心里马上就会柔软下来。

 

第二步,解释原因,为什么会犯这个错。


我们要解释的,是自己的初衷,让对方知道,我们的本意并不是伤害他。所以,这一步也是确认双方共同价值观的过程。说话时,建议采取温柔诚恳的语调,学会用眼睛说话,让眼神成为交流语言的一部分。比如晓慧可以深情地望着男友说,“亲爱的,之前跟你闹别扭是我不好,我太爱你了,所以总想找机会确认你也一样爱我,会包容我的脾气,我真的不想伤害你,更不想伤害我们的感情。”男友听完后,也会更愿意主动跟晓慧说自己的感受,双方就可以开始协商,一起探索问题的解决方案。

 

第三步,改正措施,打算用什么行动来确保不再犯同样的错。


这一步的目的,是给到对方补偿,增加他的安全感,让对方对这段关系的未来充满信心。最基本的,就是答应以后不再犯,让对方知道,他不会再次受伤。比如,“从现在开始,我不会再没事找事和你闹别扭了,有什么事,一定讲道理,好好沟通。”如果想更进一步安抚对方,可以再做出其他行动承诺,向对方表明你的诚意。比如“这次你受委屈了,周末我来好好做一桌菜,向亲爱的老公大人赔罪”等等。

 

在亲密关系中,我们离得太近,难免会磕磕碰碰,或者不小心触犯了对方的边界。但是,如果你懂得道歉,就能与伴侣开启一次心对心的沟通,为亲密关系加分。懂得道歉的人,都有一个成熟的灵魂,懂得自我反思,也知道要及时作出改变。只有这样,亲密关系才会走得更远。

 

l 活学活用

 

最近,你和伴侣有发生什么不愉快吗?试试今天学到的“道歉三步曲”来开启一次心灵对话。相信你们会因此更加了解对方,感情也会更加甜蜜。

 

好了,今天的课就到这里了,咱们下节课再见!

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