试听180秒第16集 如何创建基业

第十六集　一以贯之

丁日昌处心积虑为胡雪岩设下圈套，原本是为了在经济上给胡雪岩沉重的打击。然而，这件事虽然让胡雪岩劳心伤神，却没能动摇胡雪岩的根基。

相反，就在此时一件好事从天而降，让胡雪岩的事业攀上了顶峰。那么，这天大的好事究竟是什么呢？

俗话说『福无双至，祸不单行』，在胡庆余堂正式开张之后，又会有怎样的麻烦事儿在等着他呢？身为大企业的管理者，胡雪岩又是秉承着怎样的理念，来固守自己苦心创建的基业呢？

谭则云因收受回扣，遭到徐润威胁，被迫签下退货合同，以致几十船茶叶压在手里，难以出手。谭则云无计可施，只好将其运回杭州。

雪岩得知则云突然从上海回到了杭州，很是惊讶。雪岩和成祥在杭州开展事业，则云留在上海独挑大梁，现在事先没有一点点消息，则云突然间回来，雪岩怎么会不吃惊？

这就是雪岩了不起的地方，作为一个老板，有任何风吹草动，他都不能掉以轻心。

一切正常的时候，你管来管去干什么？那不过就是标榜你自己的存在而已。但是当有事情发生的时候，你就要开始注意了，要马上动脑筋，想一想是不是有什么特殊情况，一个老板的敏锐性就表现在这里。

一个是市场上有什么变化，一个是人事上有什么问题，再一个就是在业务上有什么差错，只要把这三个重点抓住，那其他事情都比较好办。

为了掩饰自己收回扣的事实，则云并没有说明同意退货的真正原因。而此时，胡雪岩不明其中原委，所以始终沉默不语。

雪岩在这里表现得非常好。他不说话，而让则云跟成祥两个人去对话，成祥一定怪则云无缘无故跑回来，上海那边出了事就没人管了。

则云就说成祥这么说也不对，两个人讲来讲去，雪岩作为旁观者来听，当然比较客观。这个时候雪岩心里已经觉察到则云有问题，但是如果他现在说出来，那事情就很严重了，所以他还是决定不说。

但是统统不说，就等于告诉则云说他不满意，在怀疑，所以他一定要说相反的话。他说这件事情则云做得对，这不是说谎，这是一种障眼法。因为事情没有完全搞清楚以前，老板不能够做这种判断，否则会很伤感情。

雪岩不能先说则云这样做不对，事后又说误解他了，那样会影响到以后，会影响到则云的心理，说不定他本来没有坏意，但最后真的去做坏事了。老板不应把干部逼到不好的途径上面去。

雪岩告诉则云回上海后要安心工作。同时告诉则云自己要跟官府的人见面，雪岩之所以要这样说是因为则云无从查证，也不会怀疑，这是最好的障眼法。

雪岩这样，其实正应了我们中国的一句老话，叫做不要打草惊蛇。你看到蛇以后，千万不要去惊动它，惊动它你就抓不到它了，只要有一点动静，那条蛇马上跑掉。

则云好比是一条蛇，雪岩已经知道这里面一定有问题了，所以他才要用各种方法稳住则云。阿宝当然不了解这些了，所以一听雪岩要去会官府的人，就说去官府应该坐轿子。

雪岩不能把气发在则云身上，这时候阿宝就倒霉了。雪岩心里想：我的话是讲给则云听的，又不是讲给你听的，你听那么清楚干什么呢？

平常没有跑得这么快，现在不叫你倒跑得快，还回过头来说我？阿宝也要承受这样的气，这样他才能长大。

胡雪岩漫无目的地走着，思量着这件事，不知不觉中，竟走到了芮瑾的茶庄。芮瑾很惊讶雪岩怎么有闲心到她这里来。

雪岩有一搭无一搭地问着芮瑾有关茶叶的事情。芮瑾猜出他在为茶叶的事伤神，于是劝慰他，做生意赚多赚少无所谓，只要不赔就好。

芮瑾也是很机灵的人，当然我们不能说她懂得什么读心术，实际上，要料想人家心里在想什么也不是特别困难的事情。

你看雪岩就有这个能力，他一看就知道是则云搞的鬼，八九不离十的。芮瑾跟雪岩他们两个相处那么久，彼此也很了解。

芮瑾心里想：你怎么会有闲情逸致跑到我这儿来，一定是业务上出了事情，不然你不会来。你什么都不看，只看茶叶，那肯定就是茶叶上出了事情。

别的事情也许芮瑾不内行，茶叶的事情她是很熟悉的。所以她这样说是理所当然的，没有什么玄妙的地方。

雪岩对芮瑾说出了心里话：做生意不怕赔钱，就怕人心出了问题。技术好控制，业务好掌握，只有人心是瞬息万变的，我们几乎拿它没有办法。

最难了解的就是人心，最难掌握的也是人心。有时候连自己的心都拿捏不准，更何况别人，所以雪岩这个时候非常感慨。

他说我什么都不怕，赔了可以再赚。他这句话不是说好听的，赔个几万、几十万算什么，再赚就好了，但如果把人心赔进去，那就完了。

雪岩现在已经想到，则云的心可能已经不在公司里面，已经跑到外面去了，甚至已经交给敌对的人了，所以他才会有这样的感慨。

事后，胡雪岩决定让柳成祥即日赶往上海，处理茶叶的事情。然而就在此时，总督府的杨昌浚突然带着圣旨来到了胡府，封雪岩为正一品大员，并赐黄马褂一件。

正一品虽是朝廷给的，却是左宗棠大力举荐的，左宗棠列举了雪岩很多的功劳，所以慈禧太后才会给雪岩正一品。

黄马褂呢？黄马褂是胡雪岩自己要的，他觉得自己做了这么多事情，总该有一些特殊的奖赏，所以他就跟左宗棠说想要一件黄马褂。

这在当时是天大的难题，因为按照清朝的规定，只有非常特殊的人才有资格穿黄马褂。左

宗棠真的也很头痛，可是胡雪岩已经开口了，自己当然应该尽力去做。你有没有发现，一个很少开口的人偶尔开口，他的力道就很大。

如果胡雪岩东要西要，那左宗棠就很轻松了，他会说好，这些我都满足你，但黄马褂我做不到，你不要再提了。

现在雪岩没有要求什么，他只要求弄件黄马褂穿穿，他讲得很轻松，左宗棠却要费尽苦心，找了好多人讲好话，才勉强给他求来。

这件黄马褂胡雪岩穿起来以后，有没有什么用处？实际上是有用处的，就是将来他碰到非常大的难关时，黄马褂能起到保护的作用，这个我们看下去就很清楚了。

有时候我们常常说是天意，所谓天意就是人力所不能够预测到的。我相信胡雪岩绝对不会想先弄个黄马褂，等到将来落难的时候，可以用它救急，可以多一层保护，他只是想锦上添花，却没想到最后真的落难了。

这就叫天意——出乎人料想之外的东西。这其实也不迷信，因为每件事情都是存在的，人所料到的是一部分，料不到的还有一部分。

虽然茶叶的事让胡雪岩担心，但胡雪岩的事业进入了最为鼎盛的时期。与此同时，胡庆余堂与雪记药厂在掌柜余修初的管理下，也已初具规模，雪记药厂各项工作运转正常，不禁兴奋地对雪岩说，有了这个家业，便无后顾之忧了。

余修初刚刚来的时候，他也没有太大的把握，因为很多老板满口答应各种条件，并且说全力支持你，可是你来了以后才发现与答应的完全不一样。

他会把你的意见切来切去，对他有利的他都接受了，对他不利的他装作不知道，或者忘记了。所以余修初一定要经过跟雪岩一段时间的磨合，他才能确信雪岩有没有言过其实。

这段时间下来，余修初感觉到自己终于找到一个真正的好老板，这个老板不是嘴巴说得好听，而是用实际行动全力支持、全力配合他。

所以他就跟雪岩保证，这个胡庆余堂现在基础很稳固了，只要这样持续发展下去，这个家业是不会出问题的。

一个人不是不能讲这样的话，而是要从具体的事实里面来归纳出这样的结论，这才是合理的。如果只是平白地说我给你保证什么，那是多余的，是没用的。

雪岩为了把药店名声做大，让天下人都知道胡庆余堂，他决定将送给西征军富余下来的药品连续三年免费送给百姓，即使先亏个十几万两银子也在所不惜。

雪岩诙谐地说：三年之后，就算是往纸里包泥巴，也没有人会怀疑是我胡雪岩干的。雪岩的这句话说得过了火，是会引起严重后遗症的。

雪岩当时讲这句话，并没有将来要以次充好的意思，因为他一生最讨厌的就是以次充好，他讲这句话其实是在形容，不是事实的表达。

可惜有很多人，经常会会错意，认为把名声做好以后，信用就会越来越好，就算推出什么不合格的新产品，人家也不会怀疑它的质量，最起码会比较快地相信。

雪岩如果这样讲就好了，但是他偏说，三年之后，就算是纸包泥巴，大家也会相信他。这话听起来是很轻松，很好玩，但最后吃亏的还是他自己。

我们常常觉得，一个人首先要了解自己到底要什么。

你要老开玩笑就不要想着做大事业，老天不会让你既开玩笑又能做大事业，有所得必有所失，你要舍得一些东西才行。你又要当大老板，又要乱开玩笑，到最后，说难听的话就是四不像。

大家想没想过，胡雪岩的商道是怎么造成的？我们今天很多人老喜欢说我是徽商，我是浙商，我是晋商，好像有很大的区别，其实没有。

我们只有儒商跟非儒商两种。儒商就是拿儒家的道理来经商，把孔子的那一套想法真正地运用在经商上面，就这么简单。

那什么叫做儒？儒就是柔软的意思，身段很柔软，但是原则很刚直，也就是我们平常所讲的内方外圆。你看雪岩，完全是儒商，你说他没有读什么书怎么会是儒商呢？

其实儒家的很多道理是贯穿民间的，没有知识的人倒懂得孔子的道理；越是有知识的人越不懂，反倒会违反孔子的道理。

各位其实从这个角度去看一看，你会觉得蛮可笑的，中华文化是在靠大多数没有读什么书的人在传承，这是非常危险的。

我们的知识分子几乎都是看不起中华文化，不但要破坏，而且要全盘拉到西方那个角度去。你看现在都说，要现代化就要学西方，什么时候我们能够像他们一样……这种话经常挂在口头上，我们听了都觉得很奇怪。

在经过几年的精心筹备后，胡庆余堂隆重开业，余修初带着前来贺喜的同行观摩切磋。他激动地告诉大家：胡庆余堂是药号、药行、药店三种类型同时经营，这在全国也是绝无仅有的。

用现代话来讲就三个字——一条龙。当时还没有这种概念，它们是分开来的。很多事情就像《三国演义》开宗明义讲的，合久必分，分久必合。

所以经商要讲究经营的策略，当你看到现在是一条龙比较盛行，那你就把它拆开；如果现在拆开比较流行，那你就把它合起来。

余修初针对当时流行分开来的状况，把药号、药行、药店整合起来，独辟蹊径，很得雪岩的赏识。

例如开书店，如果别人的书都摆得整整齐齐的，那你就把书堆得乱七八糟，这样客人就来了，因为他会好奇，心里想这样一定便宜。等到所有书店都学你这样搞得乱七八糟，你就把它弄得整整齐齐，客人又跑来了。

雪岩叮嘱胡庆余堂的员工，做药一定要“采办务真，修制务精”。 这两句话一直到现在还非常管用，你再怎么说科学管理也逃不过这两句话。

采办就是进料，如果进料的时候就有问题，成品怎么会好呢？所以负责采办的人，千万千万记住，一定要买合格的原料。而在修制的过程当中一定要认真，千万不能马虎。

很多人说，中国人马马虎虎，东西做不好也不承认。一个真正的中国人，他该马虎的时候比谁都马虎，该认真的时候比谁都认真，这样才对。

我们很难看到中国人一辈子都马虎，也很难看到中国人一辈子都认真，那都活不了。该认真的时候一丝不苟，丝毫都不马虎，不需要那么认真的时候还那么认真干什么？

雪岩认为不管谁当采购，买进来的必须是真材实货，该用什么料就用什么料，不能以次充好；负责制作的人，要按照工作流程，按照工作规范，该切几片就是切几片，该切多薄就切多薄，一点马虎不得。这些到今天为止还是最现代化的管理。

虽说同行是冤家，但听说胡庆余堂开业，很多同行都慕名而来，许广和堂的老板许广和也不例外，当他看到“饮和食德，俾寿而康”的招牌时，就说这哪里是养生之道呀，这分明是想喝了我许广和，吃了叶种德呀。

这就是我们中国文字非常巧妙的地方，反正一句话你怎么解释都有道理。

你看《论语》，只要标点不同，意思就不一样，从这个角度去读，你会读出很多东西来，从那个角度去读，又会有完全不同的解释，所以我们才感慨说，见仁见智。

见仁见智就是要鼓励我们和而不同，可惜很多人认为见仁见智就是各说各话，那各说各话怎么能和而不同呢？这就是我们今天读书最大的障碍。

那么，这两句话是什么意思呢？饮食其实就是我们平常所讲的吃饭喝酒。饮食要讲究品德，这话不是很奇怪吗？饮食跟品德怎么能扯上关系呢？

大家看，如果你吃饭的时候心平气和，它就比较容易消化，如果你吃东西不挑嘴，每样吃一点，那你的营养就均匀。这都是跟修养有关的。

如果你一到吃饭时间就开始看电视，肠胃就可能想，你到底要干什么？那新闻节目又不知道你在吃饭，所以就讲哪里有死猪，哪里有焚化炉，讲乱七八糟的事情，那你还吃得下去吗？

所以除非有必要，否则的话吃饭就吃饭，尽量少看电视。我们经常说，茶不思饭不想，大家看，今天的小孩十有八九都是茶不思饭不想，他只是塞东西进去，根本不知道什么叫吃饭，这就是品德不好，修养不好，然后饮食也乱了。

只有做到饮食既和又有德，才可以既长寿又健康。为了活得长，老是想不能这样不能那样，那活着干吗？很辛苦的。很健康，可是很早就死掉了，也划不来。

所以寿跟康最好结合在一起，和跟德也相得益彰，那才是最好的。所以胡庆余堂把它当做经营理念，我觉得也是很有道理的。

胡庆余堂开业后，生意十分红火。然而，由于店中的丸散膏丹卖得太快，进货质量要求严格，部分材料开始出现货源紧缺的情况，尤其是虎骨追风膏中的虎骨。

孙永康在胡庆余堂负责采购，他禀告余修初，虎骨追风膏里的虎骨很难找到，他想效仿别的药店以豹骨代替，余修初犹豫不决，但最后还是决定先用豹骨顶一阵子，等虎骨采办来后立即替换。

一位前来买药的老人闻到胡庆余堂的虎骨追风膏气味不对，在拿药转身要走之际，恰巧被雪岩看见，雪岩问明缘由，他让老人放心，并说自己一定会妥善处理此事，还安排老人吃住，一切费用由药号负责。

我们常常讲，客户有什么抱怨，你要好好去处理，这一点雪岩做到了。

雪岩不会把它当个案处理，他不会认为只要把老人家应付过去就算了，雪岩认为这是一种警示，一定要从根本上来解决，这种精神难道不现代化吗？

我们今天动不动就讲现代化，我就觉得很奇怪，我们本来就可以做得很好，只是有些人没有做好而已，怎么叫做不现代化呢？雪岩一直追踪这件事情，我想这也是雪岩值得我们学习的地方。

很多老板只是当时骂骂人，发发脾气，过后就忘得一干二净了，这样的领导作风就会使得干部在挨骂的时候非常紧张，样样都说好，事后却忘得一干二净，下面的员工也是一样，这个就是我们所讲的上梁不正下梁歪。

我们一般人听到这句话总觉得好像这是腐败的形容词，其实不是，你上梁不好好做事，那下面的人也就不会好好做事。

上面的人只是做表面文章，底下的人也会敷衍塞责；上面的人只是当时雷厉风行，过后什么都没有了，下面也就只有五分钟热度。

所以什么事情，只有追踪起来，贯彻下去，这件事情才会从头到尾做得非常好。这就是儒家的精神，叫做一以贯之。

一以贯之其实在这里也就是从采购开始，一直到成品，都要使顾客满意，还要让顾客主动替你去宣扬口碑，这才叫一以贯之，不是说哪一段做好就行了。

现在好不容易有个老人家做“义务检查员”，他没有领薪水就找出产品的毛病来，当然要提供给他吃和住，当然要尊重他的意见。雪岩在这些方面都很值得我们学习。