科技加咖啡,一杯再一杯!(下)丨IBM超in播2019第2期
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科技加咖啡,一杯再一杯!(下)丨IBM超in播2019第2期

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“欢迎光临,陈小姐。

今天您是不是还要喝拿铁,三分糖?

这两天大风降温了,建议您别喝冰咖啡了,喝杯热的吧!”


Vicky期待的客户体验就是这么简单。

消费者想要的,只不过是一家“懂你”的咖啡店。

说起来简单,要做到真的“懂你”可不容易。

再加上消费者有年轻化的趋势,

年轻人喜欢生活在未来,而不喜欢生活在回忆里!


究竟怎么打造一家“懂你”的智慧门店?智慧门店的未来到底什么样子?对于智慧门店来说,最重要的又是什么呢?让本期IBMin播来告诉你答案吧。


要是你还是觉得意犹未尽,那就听完节目后赶紧到太平洋咖啡与IBM携手打造的太平洋咖啡国贸旗舰店LUXE里体验一下,保证你一杯再一杯,不想停下来!



嘉宾介绍:


王希

华润太平洋咖啡信息部总监,从事IT工作二十年以上,于2011年加入华润,负责华润旗下太平洋咖啡业务单元信息化建设工作,主导公司ERP等核心系统规划及实施。


董海军

IBM全球企业咨询服务部大中华区数字化技术战略负责人。拥有20多年从业经验,主要专注于为客户提供数字化重塑咨询,数字化战略转型,数字化治理咨询,业务战略梳理,IT战略规划,企业运营转型等服务。

联系邮箱:donghj@cn.ibm.com



本期干货:


1.未来的智慧门店更“懂你”

未来的智慧门店会全方位的了解客户,并围绕顾客喜好与顾客进行互动。不仅为顾客提供咖啡,还会和顾客在情感上做交流。科技的目的并不是为了科技而科技,是为了让顾客在这个过程中体验到生活的美好,而咖啡就是美好生活中的一个特别重要的组成部分。


未来,太平洋咖啡会从移动端应用,如进店营销、扫码购物、会员计划等方面进行数字化的进一步落地。


2.太平洋咖啡选择和IBM合作的原因

•IBM在推进零售数字化转型方面拥有全面的技术实力,并且拥有全渠道的数字化整合平台。•IBM可以快速上线部署,在市场上具有显著优势。


•IBM可以从公司战略的层面支持数字化门店转型,在打造数字化门店的同时为集团的中台积累数据,为未来的数字化运营进行赋能。


IBM有大量设计师和功能强大的设计工作坊,在太平洋咖啡数字化门店的打造中,从创意到布局,再到后台的运营和科技系统的搭建,都围绕客户体验角度出发,结合IBM的行业洞察,为客户提供卓越的服务。


3.未来智慧门店

智慧门店可以为消费者带来更加便捷、有趣、新颖的智能化体验,通过数字化智能型的应用技术,让到店的每一位消费者在整个体验消费过程中觉得更加舒适。太平洋咖啡希望未来的智能咖啡店能够为消费者增加愉悦感。


•提高效率,不浪费消费者时间;

为消费者提供更好玩的事情,围绕着生活创造更美好的体验。


4.科技就是让生活更美好

在人类历史进程中,无论技术怎样变迁,它最终都服务于人的美好。

IBM在自身108年不断发展的历史中,一直践行着这一点。从过去的机械计算,到现在的电子计算,以及未来的量子计算,IBM致力于向企业提供全方位的服务,进而以科技力量推动生产与生活更加美好!



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