集微头条 | 雷军输了！？

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众所周知，2013年正值小米模式大行其道之时。在年底央视的“中国经济年度人物”颁奖典礼上，雷军和董明珠的10亿赌约成功引起了外界的关注。

当时雷军表示，5年内如果小米的营业收入击败格力，希望董明珠赔自己1块钱，董明珠在现场强硬回应道：“1块钱不要再提，要赌就赌10个亿。”

昨晚小米十周年，小米创始人兼CEO雷军发布公开演讲，首次谈及和董明珠赌约背后的故事。

“我干了很多蠢事，比如，和董明珠打赌，2013年我们被选为中国经济年度人物，编导在后台和我俩说，你们能不能热闹一点？我说，可以呀，和董明珠打个赌，就赌1元。可一上台，董总说要赌就赌10个亿，我当时就蒙了，董总怎么不按剧本走呀，这10个亿肯定一下子成为社会话题。这以后，董总隔三差五关注小米，之后我就成了网红，只要我和董明珠出现，媒体全是盯着我俩拍。”

“现在后悔了，敢跟格力比，是我们膨胀了。”雷军说。他认为，小米后来遇到很多困难，跟小米的膨胀有关系。但与格力打赌，让自己重新认识了制造业。“我要求我们的同事认真向格力学习。”雷军说。

也正是雷军这种敢于承认问题，勇于反思和纠错的做法，使得小米有了今天的成绩。从中也看到在面对企业所出现的问题和错误时，怎样的处理问题和危机公关的方式才是正确的。

比如前不久，海底捞就做了一场教科书式的危机公关。对于“在海底捞乌鸡卷中吃出塑料片”一事，7月20日，海底捞火锅发微博道歉，称有问题食品系供应商工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。海底捞在道歉声明中向顾客和广大消费者表示诚挚的歉意，表示支持顾客的维权，会积极配合检查并承担相应责任，并表示会深刻反省管理上的疏漏，避免再次发生。

虽然没有彻底平息事件，但是勇于承担的态度使其得到了部分网友的谅解。

再来看一个反面教材。2017年8月，三星手机发布Galaxy note 7之后发生了爆炸事件。三星很快给出回应和道歉，并在全球范围内进行手机召回的处理，但是却将中国市场排除在外，即便最后在中国市场开始实行召回，三星的门店却迟迟没有做出对应的服务。

在这一过程中，三星对中国市场的区别对待、不重视、推卸责任和质疑消费者，都使其在中国的品牌形象蒙上了不小的阴影，大众对于三星的好感度和信赖度急剧下降，这也是如今三星在中国消失的一大原因。

可以说，危机公关是个技术活，好的危机公关可以帮助企业控制事态，渡过难关，而坏的危机公关，简直就像落井下石，后果可能比危机本身更危险。

危机公关也反映了一个企业的文化：能否愿意承认问题，敢于承担，勇于纠错。也只有拥有这样文化的企业才是值得信赖的。其实，承认错误不可怕，可怕的是没有承认错误的勇气，失去了前进的能力。

以上就是今天的集微头条，咱们下期见。