【实战秘籍21】第七步：抗拒解除-毁掉与客户博弈的两大禁忌

这一节我们讲快速解除反对意见的两个禁忌。

禁忌一，不要直接指出对方的错误。

当顾客有反对意见，有不同看法的时候，很多人的习惯是直接指出对方的错误。这在销售过程中是最大的一个问题。

本来我们是就事论事谈这个业务，由于你一上来就直接指出了对方的错误，所以接下来你们就不再是谈业务了，他的重心就是要扳回面子。所以在接下来的时间里，当他抓到你哪一点是错的，他也就把这个错误给拎出来，弄得你也没面子，他才平衡。你弄得他没面子，他弄得你没面子，你们两个人之间不是在洽谈生意，而是在相互寻找对方的麻烦，这样的沟通是不会有任何结果的。

当然也有一种特殊情况，那就是你和对方完全属于不同的级别，比方说爷爷跟孙子，爷爷当然可以直接说孙子不好，可是在销售过程当中，营销人员是很难有这样的机会的。

另外，直接指出对方的错误，对方会心里非常不舒服，他就会不喜欢你，然后讨厌你。如果她讨厌你，不喜欢你这个人，你接下来再谈的任何东西，就没有了意义。

禁忌二，避免与顾客发生争吵。

不同的学历，不同的阅历，不同的生活经历，不同的价值观，人们对于事物的看法肯定有很多不一样的地方。有可能我们比较专业，有可能在这件事情上我们研究得比较透，可是千万记得营销人员不要跟客户发生争吵。你跟客户发生争吵，如果争赢了，客户最后跟你讲：好吧，你赢了，我不跟你买，可以吧！结果是：赢了争议，输了生意。如果争输了，客户虽然赢了，舒服了，但是我们连争都争输了，你觉得客户最后会跟我们买吗？所以在这个过程当中尽量避免争吵。

商场如战场，商场跟战场唯一不一样的地方是：战场的目的是要制敌于死地，而我们营销的目的是为了达成交易。

再次提醒各位，在销售过程当中要注意的问题：第一，直接指出对方的错误，第二，发生争吵。

最后，大家看看你在销售的过程当中有没有这样的情况发生？你身边的同事当中有没有这样的事情发生？最后的结果是怎么样的？你有什么样的感受和感悟？欢迎你把你的观点发布在评论区。与高手切磋，你将离高手更近。

这是周嵘老师陪你共同成长的第38天，坚持，你的进步就能看得见！