第39期：一位餐饮老板蹲守四小时都看不懂的喜茶排队？这40多条清单告诉你……

前不久，喜茶北京新店开业，暴雨中排队三小时为买一杯奶茶的新闻再一次刷爆朋友圈。

很多朋友又问我，秦朝，喜茶到底有没有雇人排队？为什么那么多人为了喝一杯20多块钱的奶茶，愿意排三个小时的队，这个时间成本可以从上海飞到日本了……

一位餐饮老板告诉我，他在喜茶店里蹲了四个多小时观察，最终也没有闹明白喜茶为什么这么火。

其实，在四月份我在绍兴录制吴晓波频道一期视频，吴晓波老师就问过我：喜茶为什么排队这么火爆？ 我说，因为排队。

其实，你去问问排队的顾客，他们真的是因为喜茶好喝才排队的吗？

一位95后告诉我，她之所以排队，是因为听说这个茶排队才能喝到，于是专程来排队，然后等奶茶到手后迅速拍照合影发朋友圈，告诉大家我终于买到喜茶了，然后转手加价卖给身边的黄牛……

其实，用一般的商业逻辑或高深的理论去分析喜茶排队现象并没有必要。我今天想给大家分享一份我的读书笔记，是19世纪法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞的著作《乌合之众》手摘金句。

如果你是第一次知道这本书，这个读书笔记可能会有点冲击三观。但是你只要仔细领会，就会明白以下问题其中的奥秘：

为什么越是排队，大家越去排队？

为什么一群人在一起会干出不可思议的事？

为什么要听多数人意见、和少数人商量、最后自己做决策？

为什么广告创意要简单直接，而且要不断重复才有效果？

为什么女人和小孩的钱最好赚？

为什么很多人会被演说家煽动？

为什么仪式感很重要？

为什么成功者说什么都是真理，失败者说什么都是歪理？

为什么我们熟悉的教科书上的有很多事是错的？

为什么说打胜仗就是最好的团建方式？

……

下面，就把我这个笔记分享给大家，一起来温习：

一

群体无意识，群体拉低智力。哪怕一群博士聚在一起，他们的观察力和批判精神也会马上消失……

1、群体无疑总是无意识的，但也许就在这种无意识中间，隐藏着它力量强大的秘密。

2、群体的眼光短浅。群体不善推理，却急于采取行动。

3、从事实角度看，世上一切伟人，一切宗教和帝国的建立者，一切信仰的使徒和杰出政治家。甚至再说得平庸一点，一伙人里的小头目，都是不自觉的心理学家，他们对于群体性格有着本能，但非常有把握的了解。

4、在集体心理中，个人的聪明才智被削弱，从而使他们的个性也被削弱，个性被同化，集体无意识占了上风。

5、群体一般只有很一般的品质，这一事实解释了它为什么不能完成需要很高智力的工作。群体中累加在一起的，只有愚蠢而不是天生的智慧。

6、在群体中，每种情感和行动都有传染性，其程度足以使个人随时准备为集体利益牺牲他的个人利益。这是一种与他天性极为对立的倾向，如果不是因为成为群体的一员，他很少具备这样的能力。

7、在群体中，具备强大个性、足以抵制那种暗示的人寥寥无几，因此根本无法逆流而动。

8、有意识人格的消失，无意识人格的强势，思想和感情因暗示和相互传染作用而转向一个共同的方向，以及立刻把暗示的观念转化为行动力，是组成群体中的个人所表现出来的主要特点。

他不再是他自己，他变成了一个不再受自己意志支配的玩偶。

9、法国大革命时期，国民公会的委员们，如果分开来看，都是举止温和的开明公民。但是当他们结成一个群体时，却毫不迟疑地听命于最野蛮的提议，把完全清白无辜的人送上断头台，并且一反自己的利益，放弃他们不可侵犯的权利，在自己人中间也滥杀无辜。

10、只要几个人聚在一起就能形成一个群体，就算他们全是博学之士，在他们的专长之外同样会表现出群体的所有特点，他们每个人所具有的观察力和批判精神马上就会消失。

11、妇女和儿童是最没有主见的人。儿童一直在撒谎。当然，这是一种无辜的谎言，但它仍然是谎言。

12、群体的集体观察极有可能出错，大多时候它所表达的是在传染过程中，影响着同伴的一种个人幻觉。

13、群体的证词极不靠谱，它甚至能够达到无以复加的程度。

二

想要影响受众，就一定要把概念提炼的简单明了，通俗易懂，否则，哪怕你说的再正确也不会被人接受……

1、给群体提供的无论是什么概念，只有当它们具有绝对的、毫不妥协的和简单明了的形式时，才能产生有效的影响。

2、概念只有采取简单明了的形式，才能被群体接受，因此它必须经过一番彻底的改造，才能变得通俗易懂。当我们面对有些高深莫测的哲学，或科学观念时，我们尤其会看到，为了适应群体低下的智力水平，对它们需要进行多么深刻的改造。

3、千万不要以为，一种概念会仅仅因为它正确，就至少能在有教养者的头脑中产生作用。只要看一下最正确的证据对大多数人的影响，是多么微不足道，你就能搞清楚这个事实。

4、群体没有逻辑推理能力，不能辨别真伪或对任何事物形成正确的判断。群体所接受的判断，仅仅是强加给他们的判断，而绝不是经过讨论后得到采纳的判断。

5、当概念通过不同的方式，终于深入到群体的头脑之中，并且产生了一系列效果时，再和它对抗是徒劳的。

6、让概念在群众的头脑里扎根需要很长时间，而根除它所需要的时间也短不了多少。

因此就概念而言，群体总是落后于博学之士和哲学家好几代人。

7、群体是只会形象思维的群体，也只能被形象所打动。只有形象才能吸引或吓住群体，成为他们的行为动机。

因此，最能活灵活现反映人物形象的戏剧表演，总是能对群体有巨大的影响。

8、影响民众想象力的，并不是事实本身，而是它们发生和引起注意的方式。必须对它们进行浓缩加工，它们才会形成一种令人瞠目结舌的惊人形象。掌握了影响群众想象力的艺术，也就掌握了统治他们的艺术。

9、群体的信念有着盲目服从，残忍的偏执，以及要求狂热的宣传等，这些宗教感情所固有的特点，因此可以说，他们的一切信念有具有宗教形式。

10、最不明确的词语，有时反而影响最大。例如民主、社会主义、平等、自由，等等，它们的含义极为模糊，即使一大堆专著也不足以确定他们在说什么。

然而这区区几个词语的确有神奇的威力，它们似乎是解决一切问题的灵丹妙药。各种极不相同的潜意识中的抱负，及其实现的希望，全被这些词集于一身。

说理与论证战胜不了一些词语和套话。它们是和群体并存的。

11、政治家最基本的任务之一，就是对流行语，或至少对再没有人感兴趣、民众已经不能容忍其旧名称的事物保持警觉。

12、统治者的艺术，就像律师的艺术一样，首先在于驾驭辞藻的学问。

13、自从出现文明以来，群体便一直处在幻觉的影响之下。他们为制造幻觉的人建庙塑像，设立祭坛，使他们享受的尊荣超过了其他所有人。

14、通常，一代人的经验对下一代人是没有多少用处的。

15、那些知道如何影响他们的演说家，总是诉诸他们的感情而不是他们的理性。逻辑定律对群体不起作用。

要让群体相信什么，首先得搞清楚让他们兴奋的感情，并且装出自己也有这种感情的样子，然后借助于初级的联想方式，用一些非常著名的暗示性形象，去改变他们的看法，这样才能够回到最初提的观点上来。

三

能够影响受众三种最重要方法：断言法、重复法、传染法

1、只要有一些生物聚集在一起，不管是动物还是人，都会本能地让自己处在一个头领的统治之下。

一群人就像温顺的羊，没了头羊会不知所措。

2、大多数人，尤其是群众中的大多数人，除了自己的行业之外，对任何问题都没有清楚而合理的想法。领袖的作用就是充当他们的引路人。

3、领袖的动员手段：断言、重复和传染。

4、当领袖们打算用观念和信念，例如利用现代的各种社会学说，影响群体的头脑时，他们所借助的手段各有不同。其中有三种手段最为重要，也十分明确，即断言法、重复法、和传染法。他们的作用有些缓慢，然而一旦生效，却有持久效果。

5、做出简洁有力的断言，不理睬任何推理和证据，是让某种观念进入群众头脑的最可靠办法之一。

6、一个断言越是简单明了，证据和证明看上去越贫乏，它就越有威力。一切时代的宗教书和各种法典，总是诉诸简单和断言。

7、号召人们起来捍卫某项政治事业的政客，利用广告手段推销产品的商人，全都深知断言的价值。

8、如果没有不断地重复断言，而且要尽可能措辞不变，它仍不会产生真正的影响。拿破仑曾经说过，极为重要的修辞法只有一个，那就是重复。

9、不断重复的说法会进入我们无意识的自我深层区域，而我们的行为动机正是在这里形成的。到了一定时候，我们会忘记谁是那个不断被重复的主张的作者，我们最终会对它深信不疑。

10、广告之所以有令人吃惊的威力，原因就在这里。如果我们成百上千次读到，X牌巧克力是最棒的巧克力，我们就会以为自己听到四面八方都在这样说，最终我们会确信事实就是如此。如果我们成百上千次读到，Y牌药粉治好了身患顽症的最知名人士，一旦我们患上了类似的疾病，我们终究会忍不住也去试用一下。

11、一个人占据着某种位置，拥有一定财富或头衔，仅仅这些事实，就能使他享有名望，不管他本人多么没有价值。

12、法袍和假发是法官必不可少的行头。没了这些东西，他们的权威会减少一半。

13、历史，尤其是文学和艺术的历史，不过就是在不断地重复一些判断。谁也不想证实这些判断，每个人最后都会重复他从学校里学到的东西，直到出现一些再也没人敢于说三道四的称号和事物。

14、名望的产生与若干因素有关，而成功永远是其中最重要的一个。

15、每个成功者，每个得到承认的观念，仅仅因为成功这一事实，便不再受到人们的怀疑。

16、写成文字的纲领不可过于绝对，不然他的对手就会用他来对付自己。但是在口头纲领中，再夸夸其谈也不过分。可以毫无惧色地承诺最重要的改革。

怎么样，这四十多条笔记有没有刺激到你？有没有让你顿悟？欢迎在评论区发表你的感受：