2019新淘宝社交电商12：社交电商时代，什么才叫做与客户贴心的服务？

今天这节音频，我们一起来讨论一下什么才是社交电商时代，贴心的服务？

在传统电商时代，有很多电商人都认为服务是最没用的，所有，大多数的电商人都是注重前端的运营和销售，非常弱视客服的工作，每天把自己的注意力都放到观察数据、核对订单、打包和发货上，对于客户的咨询都是简单应付，毫不用心！

而大多数的客服工作人员，对于客服应该拥有的素质，也不进行深入的学习和锻炼，基本碰到了客户就只会“您好！”“欢迎下次再来！”，根本不知道在接待客户时，应该保持什么样的心态、什么样的表情，更不会去收集客户的问题，并整理出友好、专业的客服话术！

直到进入到社交电商时代，很多人才开始逐渐苏醒、逐渐意识到，客服比运营和销售要重要的多！客服才是能把有限的流量，抓在手里不让其流失的杀手锏！

囧侠客WX：863510000