01你对电话沟通的理解肯定错了

沟通的定义

微信？电话？文字？语音？只有了解了微信和电话沟通的障碍，才能跨越障碍，从而有效的实现微信和电话沟通的目的。谈微信和电话沟通的障碍，必须先了解沟通的障碍，谈沟通的障碍，要先了解什么是沟通。

本节学习从沟通的定义和沟通的两个层面开始：

一、沟通的定义

你问身边的朋友，家人，对沟通的了解，可能每个人对沟通的定义都差别很大。有的人说，沟通就是说话，就是聊天；有的人说，沟通就是解决问题；有人说，沟通就是和客户喝酒吃饭等等。总之大家对沟通的理解都不太一样，这就是我说的很奇怪的事情。我们每天都离不开沟通，但是我们每一个人又对沟通有不同的理解，有不同的理解从某个层面上来讲，其实就是我们对沟通缺乏深入的思考。我们要谈沟通的障碍，提高沟通的成效，就必须对沟通有个正确的理解。

沟通，从字面上的意义来说，就是挖两条沟使水相通。在古代，为了把水从一个地方引入另外一个地方，或者让两个地方的水源相通，那么就在这两个地方之间挖一条沟，那么水就通了，后来这个词就慢慢用来形容人与人之间的交流。

“沟通”的三个关键词

水：两个人的信息和情感。

沟：渠道的选择。（电话，微信，QQ等）

通：理解和共识。

沟通，就是保持两个人的信息和情感，在渠道中畅通，形成理解和共识。

电话沟通，保持两个人的信息和情感，在电话渠道中畅通，形成理解和共识。那么，微信沟通呢？

二、沟通的层面

沟通的两个层面：

（1）看得见的层面

（2）看不见的层面

请问大家一个问题，两个人的沟通比两水的畅通要复杂很多，为什么呢？它们的复杂程度是否一样？

答案是当然不一样，两个人的沟通要比两水的畅通要复杂得多了，因为两水的沟是看得见的，而水也是看得见的，而两个人的沟是一部分看得到，有一部分是很难看得到的。

看得见的渠道：电话

看得见的信息和情感：两个人说了什么，语气和情感。

看不见的沟：头脑中的沟——对信息的反应模式。

一个人说肚子饿了，可能10个人对这句话会有5种不同的理解，因为我们每个人对信息的理解方式是不同的。

这里看不到的水是人们头脑中的真实想法和情感。

一个客户头脑中的想法是：“你们的价格太贵了，远远超出我的预算。”

但是他说出来的可能是：“价格不成问题，就是你们的产品有个功能不适合我。”

看到得：功能不适合我们

看不见的：价格太贵

正是人们头脑当中存在的看不见的沟，水，导致人与人的沟通沟了也不通，不沟也不通。不知道您平时的沟通是在看得见的层面上进行的，还是在看不见的层面上进行的？

三、总结

什么是沟通，沟通的两个层面。