3.表情：言语的颜色与颜值

3.读透对方情绪
　　有这样一个历史故事：
有一个将军，在一次战斗当中被对方擒获，然后被押回了对方大营。这一位将军也算得上是一位铁骨铮铮的汉子，从被敌方擒获以后，就没有想过要投降敌人，抱着必死的决心，丝毫不肯向对方低头。不管是谁来劝他投降，他都怒目相视，绝不理睬。
敌方的国王也敬佩他是一个有骨气的大将，越发地盼望着这个将军能够投降自己，为自己所用。可惜的是，不管怎么劝说，这位将军还是毫不理会。国王为此感到无可奈何，但又很不甘心。
这个时候，国王的一名随从过来说：“陛下，请不必为难，依属下看，这位将军虽然现在表现得还很强硬，但是只要我们坚持劝说下去，他迟早会投降的。”
国王将信将疑地说：“我派包括你在内的那么多人对他劝说了那么久，都没有任何的效果，你怎么能肯定他会投降啊?”
随从诡秘地一笑，压低声音奏道：“属下刚才去劝降的时候，见到有灰尘从房梁上掉下来，落在那位将军的袍袖上面——他居然能够察觉，最主要的是，他小心地把袍袖上的灰尘掸掉了。试想，一个人若是早把生死置之度外，怎么还会顾得上吝惜身上的袍服呢?”
　　国王听后觉得有道理，于是对被擒将军坚持劝降——终于，那个将军投降了国王，成为国王手下的一员得力干将。
　　
　　寓言中的那个属下通过将军掸掉身上的灰尘这一个细小的细节，就做出了精确地判断，为国王的劝降工作立下了大功。这名属下可称得上是真正地深谙察言观色之道。一名善于沟通的说话者就应该像那名属下一样，通过察言观色来揣摩对方的行为，捕捉其内心活动的蛛丝马迹，探索引发这类行为的心理因素。惟有如此，才能够使沟通更加便利、更加有效。
语言家早就说过，“人与人之间大部分沟通，并不是通过语言完成的”，所以还必须用眼睛看。对方在听你说话的同时在想什么，想干什么，这些往往不会由对方直接说出来，而是由他的表情、动作流露出来——这就需要你仔细地观察。
举例来说，为寻求某人的帮助，你去其家中拜访他。在与他谈话的过程中，你发现他一边跟你说话，一边眼往别处看，同时有人在小声讲话，这时，聪明的你应该意识到，你的来访打断了他某件待办的事，他心里惦记着这件事，虽然在接待你，却是心不在焉。这时最明智的做法是收住话头，赶紧告辞：“您现在一定很忙，我就不打扰了，我的事过两天再说吧!”把你送走，他在心里赞赏你“有眼力”的同时，对你也有歉疚之意——因为自己的事，没好好接待人家。于是，你托办的事，他会努力办成，以此来补报。
要做到“看别人脸色说话”，首先要能读透对方情绪。
下面列举几种常见情绪的外在表现，供参考：
(1)生气：脸部发红，双唇紧闭，手臂或双腿交叉，语速加快，姿势僵硬，握紧拳头。
(2)怀疑：双唇紧闭，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，摇头，眼珠转动。
(3)敌意：双臂或双腿交叉，避开对方眼神，呼吸加快，闭口不语。
(4)无聊：眼光游移，身体左倚右靠，胡乱涂写，身子往一旁倾斜以避开某人目光，打呵欠，玩弄纸笔。
　　(5)紧张：眼神乱瞟，姿势僵硬，不停地玩弄或调整纸、笔、眼镜等，汗流不止，笑得很突兀，抖腿或身体。