第10节 增强留存率，与粉丝互动的五大策略和微信社群运营

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引言：当我们微信里的人越来越多的时候，加多少人进来，已经不是成败的关键了，关键变成了，有多少人留存，有多少人成为你的铁杆粉丝！把关系建立和发展起来才是真功夫，微信运营并非流量逻辑，人多是没有用的，粉丝关系好才是硬道理，今天我们主要来讲，如何和粉丝打成一片！

首先有一个前提，就是我们所有的信息群发，或者我们朋友圈的推送时间。通常会选择，比如早上9点前，我们正在去上班的场景，这时候，大家比较有时间去翻手机，中午12点半-1点半的时候，是午饭的午休场景，晚上6点-7点是下班场景，7点-8点是晚餐场景，8点之后是娱乐场景，这些时间通常来说，用户会有比较多的时间，去翻手机。

但是我们也需要根据自己的行业，去选择不同的时间，这个也要有以用户的游览习惯为准，如果你是卖电竞产品的，你应该尽可能地选择晚上去发信息，因为喜欢打游戏的人通常睡觉都比较晚，你甚至可以在半夜一两点发，他们肯定都还没有睡。

如果你是卖母婴用品的，你应该在白天推送信息，为什么？因为晚上要带孩子，没有空看手机，所以你应该白天去推送，所以，根据你的类目，你可以做一些具体的调整。

接下来，我们要讲的是，朋友圈互动的五个方式，第一个方式叫做朋友圈的小调查。举例，如果你要卖衣服，你可以这样说，我看中一款衣服，有这么多颜色，我选哪一个颜色好？发这个信息的目的有两个，第一个是激发好人为师的心理，第二个是，其实真正下面评论来帮你选的这些人，他们本身就是自己也喜欢这个颜色，或者自己也喜欢这个款式，换句话说，他们是这些衣服的潜在顾客。

所以你可以通过这种方式，用你即将上新的款,去发朋友圈，让我们的粉丝帮我们去选择，我们也能够知道他的偏好。同时也完成了测款，和潜在顾客识别。

第二种是测试类的，你可以这样说，举例，给我点赞，我会回复对你的第一印象，1-10分，我会给你打个分。有很多人会很好奇，会来给你点个赞，然后你可以给他回复，你可以打多少分，这也是一个打开话题的好方式。

第三个是问答类的，比如好吃的推荐，比如你正好在韩国选款，你可以在朋友圈问,有没有去过韩国的同学，推荐一下在韩国什么东西好吃，其实大家也会有这种好人为师的心理，肯定有很多人去过韩国，都会给你讲哪里好吃，这个其实也是打开互动，跟打开话题的一个比较好的方式，比如你也可以说，在韩国有哪些靠谱的服装店，帮忙推荐一下，或者哪里靠谱的玩的地方，可以推荐一下，这种问答类，小调查类的都可以。

第二种互动的类型是设计参与感，我们可以通过朋友圈的内容设计，去开放很多有参与感的节点，比如我们可以参与设计，我们还是以做服装为例，比如我们想要在我们衣服的领口上面，做一个小装饰，大家来帮忙看一看哪个装饰比较喜欢，哪个比较好，这是一种直接参与设计。

他也可以参与选款，比如我现在正准备做这些款，大家来看一下，我要做个小调查，你觉得哪一个款式比较好，或者你比较喜欢哪一个款式，当然有奖品诱惑的更好，比如说，如果选出来得分最高的款，我会给每个选择这款的人一张50元的无门槛优惠券，可以用来买这件衣服。

第三种方式是点赞互动，这是应用的最多的一种方式。第一种类型，求鼓励，货来不及发了，需要你们点赞给我动力！第二种,说想看的点赞，比如说我下周新品上架，照片都准备好了，想看的点赞，我可以给你提前剧透，这个也是一个方式，比如说点赞排名抽奖，你只要给我点赞，第6、16、26、等逢6的，可以给你送什么东西，或者说前十个赞我的人，我来送什么东西，通常是送一些优惠券，或者送一些什么具体的奖品。

接下来是积攒活动，比如我们可以设计一张活动海报，不管是上新，还是双11都可以，你可以先发到自己的朋友圈，然后引导你的这些顾客，引导你的粉丝来参与，可以跟他们讲，只要把这张照片发到你的朋友圈，点赞超过多少人的可以送多少东西。

我们做过一次积攒活动，多少人点赞，就送多少钱优惠券，非常热闹，结果有一个粉丝点了500多个赞，我们当然也要送500多的优惠券，但其实效果非常好。点赞互动的这种方式虽然很好用，但是我们也要注意，首先要控制点赞的频次，不能没事老点，人家也觉得很无聊，或者说你老是搞这种点赞活动，用户疲劳度会增加，或者你老是给别人点赞，刷脸刷的过多。

也不要做霸屏赞，什么都赞，人家朋友圈明明是发了一个很悲伤的消息，你也去给人家点个赞，那就不太礼貌了。然后我们在给别人点赞之前，我们可以先把自己的朋友圈先规划好，比如说我们想把接下来上新的产品，或者我们想销售的这些产品，我们先发到朋友圈，然后再去给别人点赞，为什么？因为肯定会有人通过这个点赞看到你给他点赞了，然后他通过这个赞点到你的朋友圈，如果你这个时候正好有活动，正好有上新，正好可以被看到，所以这个也是一个小方法。

第四种就是去创造一些话题，比如说段子手，段子手是非常有用的方式，但是段子手不是每个人都能做的，微博最早一批大V全部都是段子手这种方式起来的，我建议大家可以去多看一些这些段子手发的文，应该也会对你有所启发。

我这边重点推荐在一两年之前薛之谦发的这些微博广告，他其实都是用这种段子的方式去发广告，他的粉丝非但不抵触他的广告，还非常喜欢看他的广告，每次都在等，薛之谦什么时候发新的广告，因为他发的广告很好玩，这就是段子手的风格。

第二种就是话题性的传播，整个行业做的最好的一定是杜蕾斯，杜蕾斯的文案大家都知道，他总是能够写出这些神乎其技的文案，比如在双11的当天，它出了一张图片，上面写“不想点购物车，今晚只想和你玩推车”，这张海报一下子就被转疯了。 

还有也是双11,这张海报上面有一个闹钟，显示的是11月10号11:59，还差一分钟就双11了，下面又打了一个文案“此刻，阻止她购物的唯一方法”，然后就是一个杜蕾斯的产品，这种文案非常有意思。这种创意型的话题传播，也很容易被传播，也是一个能够激发粉丝跟你互动的一个非常好的方法。

接下来还有各种各样的实时热点，通常都能够勾起点赞和评论欲望，每个人都有凑热闹的心理，比如去年比较火的杜嘉班纳辱华事件，保健品帝国权健事件，金庸去世事件，崔永元曝光范冰冰事件。

每个人都很喜欢吃瓜，所以如果我们能在朋友圈去评论，或者去分享这些实时的热点，你的互动也会非常强，所以这是我们讲的第四种方式，就是话题性互动。

第五种叫做销售型互动，这种互动方式是直接可以给你带货的，非常的强，朋友圈是人格的展示面，所以真正厉害的会玩私域的人，你会发现他的广告不会很多，为什么？因为它都是在评论和互动里卖货于无形之中！

我举个例子，比如说，我今天自己煎了一块牛排，实在太好吃了，然后拍了一大堆超级好看的，非常勾引人的照片，为什么要发这个？因为要塑造价值，要吊胃口。

比如发牛排的摆盘，发一大堆牛排的照片，所以他卖的不是牛排，卖的是牛排的滋滋声，卖的不是臭豆腐，卖的是臭豆腐的香味，所以你要通过视觉，去描述这是一个多么棒的体验。

因为上面只是分享自己的体验，只是勾引，只是种草，那你怎么卖？在这种情况下面，其实只要你平时的互动做得好，感兴趣的人，他会主动来给你点赞，或者来给你留言，这个步骤的在营销里的目标是，筛选精准用户，只要你点赞了，或者评论的，他们一定是都是对牛排有兴趣的，不然他点赞干嘛，所以你一旦有留言，可以马上在朋友圈里跟他互动。

因为朋友圈的规则是一对一的评论，只有共同好友才能看得到，所以如果在朋友圈里，你跟他一对一的沟通，别人看不到，只有你们俩个之间看得到，所以在这个时候，你需要设计好引导成交的话术，比如说第一个你要先塑造价值，这是一块什么牛肉，一头牛上面只有六块，然后在哪里进口的，不管是澳大利亚还是日本。你也可以分享一些干货，比如说怎么煎这个牛排不会老，搭配什么酱最好吃，配什么配菜，或者配什么酒最享受。

同时也需要在聊的过程当中，潜移默化的去制造一些紧迫感或者稀缺性，比如说牛排我现在这边也不多了，只剩五块，我自己还要吃两块，不多说了，只有吃过的人才知道，所以,不管你是在评论里去聊，还是直接跟他一对一私聊，既然你已经把它筛选出来了，你通过你的分享，通过你的勾引，这种方式的成交率是非常高。

这里还有一个秘籍，如果你不想让别人知道是你在销售的，你只想做一个分享者，那么也有办法，你可以不用自己的支付宝，你可以让你的消费者打款给你的小号，或者别人的支付宝，那你只是帮他去代购，或者帮他去做一个转介绍，这样子的话，甚至你卖了他牛排，他都不知道原来这个是你卖的。

所以只要给你点过赞的，或者评论的，相互好友的关系，都会被你在无形之中营销，这种方式还会衍生出一个更高端的玩法，就是朋友圈的一个布局，你可以把自己的朋友圈布局好，比如牛排怎么好吃，这个牛排怎么煎，然后你可以发一条点赞活动，比如点赞抽奖，只要你给我点赞，逢8的送一块牛排。

引导我们微信里的好友来给我们这条朋友圈点赞，然后我们可以在朋友圈的评论里直接推广，直接销售，因为所有点赞的人，理论上都是你的意向客户，而且因为他已经点完赞了，然后你给自己的朋友圈去评论，是百分百触达，绝对不会被屏蔽的。

所以说，比如有一千个人给你点赞，可能有十个人中奖了，你就送给他，然后还有990个人，理论上都是你的潜在顾客，接下来你可以通过送优惠券，或者一些特别的方式去开发，反正精准客户都帮你筛选出来了，这些人你还可以把它做成社群，比如王牌厨师厨艺战，你可以在这些人里收一些会员，你实战演练，我是如何一步一步训练出我的好手艺，煎出一块极品牛排的。所以这是第五种方式，叫做销售型互动，卖货于无形之中，卖货于互动之中。 

除了以上五种在朋友圈的互动方式之外，其实在微信里，还有一个非常重要的互动的地方，就是微信群。其实有很多同学对微信群，有错误的认知！首先我们希望把它运营成一个社群，如果你只是拉一个群，那是没用的，并不是你建了一个群拉一帮人，他就是一个社群了。

我们仔细思考一个场景，如果我们是卖充电宝的，我们的用户每天要面对这么多群，比如说，现在我们正常一个用户手机里，工作群、立项群、设计群、双11备战群、校友群、亲友群、家庭群、撸串群，所以如果你在这个时候建了一个群，你说亲爱的用户你好，感谢你购买我们的充电宝，我们郑重邀请你加入什么充电宝粉丝群，与我们一起交流，你觉得会有人进来跟你一起交流吗？人家才没这个空。

所以，我们很多在运营上的误区就是，微信群并没有创造一个社群，它只是建立了一种人与人之间的，点对多点的连接方式，真正的社群，是需要去创造一种关系的，它需要去建立人与人大脑里的链接，就好比你要拍一部电影，你不能把演员都找好了，然后把他拉聚在一起，让他们自己演，自己玩，这个电影是演不起来的，你需要给他们剧本，并且告诉他们怎么演，把他们组织起来，这个电影才能够做起来。

所以社群就好比是要大家一起组织起来去做一件事情，所以我们要开始来定义，什么样才叫做是一个有效的社群，如果你把群拉起来了，当然你什么事都不干，这个群还不如不要，所以我们要把社群策划好之后，才能够去做这个事情。

首先第一个，群要明确使命感，一个群体和一个组织最大的区别是，一个组织它是有共同目标的，而共同清晰的目标是凝聚人最大的一个力量。比如说崔永元聚集了一帮人，想要通过一群人的力量，去反对转基因，这就是一个社群。

大王真聚了一帮人，想要通过互相学习的方式，提高淘宝运营的能力，这个也是一个社群，一个小区的大妈，她也可以凝聚一帮人去练习广场舞，去备战广场舞大赛，这也是一个社群，所以，社群的第一个目标是要建立使命跟建立目标。

比如一个健身会所的社群，不是健身爱好者的一个沟通群，如果你只是建一个沟通群是无效的，而是六个月一起改变自己，比如大家六个月一起让自己的体重减十公斤，有目标有使命才是一个真正的社群。

所以总的来讲，社群是聚集一群人一起去做一件事情，我们要一起改变些什么，一起提高一些什么，一起获得一些什么，所以，真正的社群它是有使命的，是有目标的。 

第二个，社群通常来讲是有仪式感的，聚集一群人做一件事情，除了要有清晰的使命，还要有固定的仪式化行为。比如基督教有礼拜日，家庭有过年，夫妻有纪念日等.

我们可以把活动给仪式化，让用户养成习惯，比如每周固定时间的上课分享，比如每周固定时间的上新，或者每周固定时间的群内活动，所以这是要有这种仪式感。

设计仪式感的第一个要点是，需要相对固定并且严格的限制，比如我们要固定时间，固定明确的形式，比如有一个社群是秋叶的PPT，教大家如何去提高PPT的，每次有新成员的加入，都有爆素颜照的仪式，这样每次有新成员加入之前，大家都会有期待感。

第三个就是要提供反馈，既然我们有明确的使命，我们在做一件事情，我们在提高一些事情，我们肯定需要有一个反馈，需要知道我已经做到什么地步了。

我们还需要让用户知道，我们离目标还有多远，比如现在我们已经成功感染了46万新大妈养成跳广场舞习惯，距离50万的目标，只剩不到一周的努力，所以我们要为群友设置好等级，设置好分工，设置好清晰定义的角色，这样你可以给他们提供一个清晰的反馈。

所以微信群，或者微信社群，它绝对不是简单地拉一帮人在里面随便瞎聊，这个是完全没有意义的，我们需要有一个非常严谨的策划，微信群才有它运营的价值，还是那句话，不在多而在精。

我们对今天的内容做一个总结，今天我讲了朋友圈互动的五个方式，说了小调查和设计参与感，点赞互动以及销售型互动,这都是互动非常好的方式，我也讲了一个普通的群跟一个社群之间的区别，我们如果只是做一个普通的群,拉一帮人进来让他们自己玩,是毫无意义的，我们需要有一个足够好的策划，策划出这个社群它到底有一个什么样的使命，有一个什么样的目标，大家朝着这个目标共同去努力，这个才是有意义的。

课后思考：社群人不在多，而在精，请设计出你自己的社群运营模式，并明确社群使命。

下一讲我们来讲，五大成交激素，提升10倍转化率，我们下一讲再见。