2 用心理战术控制局面（1）

          第一部分  练就非语言技能，轻松驾驭人才

       我们知道在管理者的工作当中，百分之八十的时间都是用来沟通的，我们需要有一种能力，能够随时随地跟不同的员工，讲不同的事情，达到不同的效果。如何能够更加游刃有余地掌控局面，这是每一个管理者都需要修炼的技能。实际上沟通技巧不只是体现在语言上，以下的非语言技能一定会帮助你在员工管理上更上一层楼。

(一)运用环境布置等心理战术“创造”沟通效果

    如何运用环境布置等心理战术自由地“创造”沟通效果，首先，我们要注意座椅摆放的位置和角度。

1、座椅摆放角度

你的桌子怎么摆放，直接导致员工他想说什么，是否想把关键的事情告诉你。

1）面对面相坐，这是一种防御性的就座方式。通过实验证明，如果交谈的双方采取面对面（中间横有一张桌子）就座的方式进行，双方的心里就会不由自主地产生一种防御或竞争的意识，他们的说话往往会变得非常短，各自对对方说的话能记住的也寥寥可数，在某些情况下，甚至还可能出现双方对峙的局面。所以，在与员工交谈时，最好不要采取正对、面对面的就座方式，这会大大降低谈话的成功率，除非出于某种目的，特意地坐在他的对面，比如，批评下属时，往往会让下属坐在他的对面，因为这样能增强对受批下属的威慑感，从而增加批评教育的效果。

2）坐在对方的右侧面或左侧面，这是一种较为友好的就座方式。说明坐下的彼此双方较为随意、友好，或者是好朋友关系，或者是合作关系。

当你打算问对方一些敏感或者是尴尬的问题时，这样坐着就能够鼓励对方开诚布公地回答你的问题，同时也不会让对方觉得你是在拷问他。

3）如果你想突出自己的权威或地位，可以这样做：把对方的椅子摆放在离你较远的地方，如此一来，你就拉开了和对方的距离。与领导者或地位较高者距离越远，说明其地位就越低。

2、座椅的选择

1）圆桌

首先是圆桌,圆桌最常见的是咖啡桌，一般用于制造一种非正式的、宽松的气氛，或是作为劝慰他人的一种情景工具。

只要这个东西是圆的，不管你怎么坐，正对面还是斜对面，90度，180度都没有障碍，因为那个圆桌没有角。

如果你和对方坐在一张椭圆形的桌子旁，相对而言，较为容易形成你和对方的朋友或合作的关系。因为在此种条件下，交谈或谈判的双方对对方比较容易产生信任感，并在内心较为容易产生愿与之交往的念头。

   选择在圆桌前召开会议，相比于矩形桌、长方形桌或是正方形桌，圆桌更能产生一种非正式的轻松的气氛，这就能缓解与会者紧张的情绪，更为重要的是，圆桌在桌面上能平等赋予每位参加会议的人同样的领域，这就会让每位参会者感觉他们的地位是平等的，并被赋予了同等的权力。如此一来，就可以在一定程度上避免与会者内部出现权力和地位的纷争，有利于内部的团结和合作，进而形成一股强大的合力。

    2）方形桌

    其次,方形桌,如果你和对方坐在一张方形桌子的两边，那么可以基本据此断定你和对方存在一种防御或竞争的关系。无论是长方形还是正方形，多用于正式会谈，训斥他人等。

3）椅子后背的高度

    接下来,椅子后背的高度,行为学家研究发现，椅子后背的高度能够在很大程度提高或降低就坐者的地位。一般来说，椅子的后背越高，坐在该椅子上的人就显得越有权力和地位。

4）转椅和固定的椅子

转椅相比固定的椅子，更能突出就坐者的力量和地位，同时还能让就坐者在感到压力或紧张的时候可以随意转动自己的身体，以避免某些尴尬情形的出现。如果你把自己坐的椅子直接转向对方，你就在用无声的形式告诉他：“我希望你能直接、正面回答我的问题，我不喜欢拐弯抹角的回答方式。”

如果下属坐在一张固定的没有扶手的椅子上（这样就会让这位员工不得不使用身体语言和不同姿势来表达自己的情感，也就是你有机会明白他的想法和态度了）。相反，如果坐在一张有扶手的转椅上就能够减少一些身体上的动作。

第三,位置的选择

3、位置的选择

我国古代很多诸侯，将军都非常善于选择自己的座位，比如，他们在参加各种宴会时，往往会选择背向墙壁，且离窗很近的位置。因为此位置面向门口，可以随时监视门口的一举一动，一旦有刺客或是杀手来袭，他们便可以立即采取相关措施。更为重要的是，背向墙壁可以避免有人从后面袭击自己，而选择临窗则可以方便自己在危急的时候可以破窗而走。

心理学家的研究证实，当一个人就座的时候背朝空旷空间的话，尤其是当背后人还有人来回走动时，他的呼吸不仅会加快，血压也会迅速上升，更为重要的是，其心跳频率和大脑波动的频率也会大大加快。如此一来，其整个神经系统就会处于戒备状态之中，进而就会大大提高对你的警惕性。与这种状态下的对手进行谈判，可以说你是几乎占不到任何便宜的。

       所以，一般来说，靠墙壁、靠窗的位置都是上座，就座在此位置上的人谈话是有优势的。另外，因为窗户往往是朝阳的，背对着窗户的位置其就座的人也就背对着太阳，所以就座于此座位上人的脸的表情变化就不易让对方看清楚。反之，坐在他对面，或是两旁人的由于正对着太阳，因而其脸上的表情可以让背窗而坐的人看得一清二楚。

4、用道具

      比如递茶、递水、递烟，一切公司允许的其他东西。根据具体问题和员工的特点选择更利于面谈成功的道具。比如，桌上一盆比较喜欢的花。放一些轻松朦胧的背景音乐，这会大大放松谈判双方紧绷的神经等等。

想要提高你的地位、增加你的魅力，有时候你所要做的仅仅是稍微改变一下办公室的摆设即可。通常，非专业人士很少会考虑到这些非语言信号会在不经意间传递给对方。