第54节 好的产品，除了产品品质还有哪些？

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今天我们来讨论一个具体的问题，就是如何提升你的产品体验。这次我们单纯从产品这块来看，不包含发货流程中的体验。

产品体验这块可以分成三个点去看，分别是：软件、硬件和安慰剂。

软件

我们先说软件，在这里面我有一个结论就是说能做出好的产品的人，初衷都是解决问题，而不是为了销售。换句话说，产品的初衷都是为了解决问题，而不是为了销售。比如说哈，Facebook它做的是一个交友网站，它的初衷不是说想做出一个多么成功的社交网络，而是解决自己交友的一个问题。

你可能会疑惑了，做产品难道不是为了销售吗？好，我给你举个例子，解释下为什么。你可以想象这么一个场景：一个顾客在淘宝上买衣服，他买的是衣服本身吗？他买衣服的目的就是为了衣服吗？其实不是，他买衣服的目的是为了满足社交属性，是为了让别人夸他穿这个衣服好看得体。所以你会发现，如果我们想解决通过穿衣打扮获得别人认可的这个问题，产品体验就不仅仅是卖衣服这件事了，还需要教用户如何去穿搭打扮。

再比如说，消费者会在网上购买化妆品，你说她购买商品的目的就是为了购买化妆品吗？其实并不是，她是为了让自己变得更加的美丽，或者是为了解决皮肤的问题。所以我们在卖化妆品的时候，除了提供化妆品硬件，还要提供软件的支持，类似于如何使用面膜更好，如何使用洗面奶，一天洗几次脸，什么时候洗，什么样的肤质用什么样的洗面奶，脸上长痘痘了是否要忌口等等。所以我们要关注软件支持，帮助用户去解决整体的问题。

我再举个例子，我自己在卖路由器。当我的客户在我的店铺里面购买路由器时，他就是为了买路由器本身吗？其实并不是，他可能是需要的一个结果，希望用一个产品来让他家里面覆盖满wifi信号，所以他最终的要的结果是在家里随时随地高速上网。所以我在销售路由器的时候，就应该给客户提供路由器的使用建议。比如说他家有200多平方，一个路由器可能不够用，那么我怎么用一个路由器加一个wifi信号放大器来解决这个问题呢，这是我们要去做的一个事情。

所以，我们在卖产品的时候除了关注产品硬件之外，还要关注软件。关注软件的一个方向是如何去解决用户的某一个问题，让用户更好的解决自己问题。

硬件

说完第一个软件部分，我们来看下另外一个东西，就是产品的硬件。这块我会基于两个点去思考：

第一点，要不停地优化自己的供应链。

我们不能是一直都用一个供应链，因为这样我们可能本身供应链就没有竞争力了，可能会在产品上面就没有迭代和优势了。所以我们要基于售后的反馈，不断的去找出自己的产品在哪些方面不好，然后我们把这个问题反映给工厂，让工厂去调整和及时的改进，如果他不能改进，我们就要及时的更换供应链。

第二点，要不断进行产品迭代。

你会发现好的产品靠防守是很难永远获得市场的，所以我们要攻守兼备，所以一边要守着自己产品，一边也要监督供应链或退出供应链。围绕用户需求去进行迭代升级，如果这个供应链不能迭代现有产品，那你就换成能够迭代这个产品的供应链。

安慰剂

说完产品体验的软件和硬件，我们来讲第三点，安慰剂。关于安慰剂这个点我自己一直没想明白我应该抱着什么样的态度。为什么呢，因为安慰剂在医学上是一个有欺骗性质的一个产品，通过给你吃一个没有任何成分的药，能够达到预期的效果。我一直在想啊，安慰剂这个点到底是有道德还是没道德呢？就比如说，我们看到很多的减肥产品其实都是安慰剂的作用！

有一次，我看到我一个朋友在吃减肥饼干，晚上请他吃饭他说不能吃饭，因为卖减肥饼干的人告诉他一晚上只能吃一块饼干不能吃任何东西。我当时就懵了，因为你会发现其实任何一个人一晚上只吃一块饼干不吃晚饭都能达到减肥的效果。所以本质上它是一个欺骗性的产品，但是就能让用户达到他原来的目的。类似的，很多的化妆品和保健品也是安慰剂，功效有限但能达到效果！

所以我一直在思考安慰剂这个点我们该不该做？做的原因，是对于消费者确实有效果；不做的原因，可能是因为它确实涉及到欺骗。不知道你的想法是怎么样的。

我们常见的安慰剂，比如说宝洁公司海飞丝的广告宣传中，他反复强调海飞丝的去屑功能这个点，在铺天盖地的重复强调之下，我们再想起去屑的时候下意识就会想到海飞丝。但是关于海飞丝去屑的效果到底好或不好，能达到多少效果其实有待考证。类似的情况，我们在提到头发柔顺的时候会想到飘柔。所以我们会发现，通过反复强调某一个功能点就能达到安慰剂效果。

在线下的时候，我跟某些厂家沟通，这些厂家在介绍自己产品的时候很容易让我对它的产品产生兴趣，为什么呢？因为他们往往会简单直接告诉我产品的优势是哪个点。可是在线上就完全不是这么回事了，原因是他会自己产品的页面中介绍自己产品的5-10个点，消费者根本记不住，很难达到安慰剂的效果。所以那些能达到安慰剂效果的产品，一定是把某一个点反复说重复说N遍！

好，我来总结下今天的内容。

一个产品要有好的产品体验需要解决三个问题： 

第一个，软件。就是要从解决问题的角度，而不是从销售角度去做产品。

第二个，硬件。要调整产品本身，基于用户的需求不停的去升级迭代产品或者优化供应链来达到好的产品品质。

 第三个，安慰剂。就是你的产品必须要考虑安慰剂的效果，反复的说你的卖点，达到催眠用户的效果，我们说一个卖点，反复说。

通过这3个点，就能够提升你的产品的体验。

最后给你留个思考：你的产品软件是什么？产品的硬件是什么？你的安慰剂应该去怎么做。