第4节：新店铺运营筹备，只需三个岗位？

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你好，欢迎收听贾真五分钟，我是贾真。

今天跟大家分享的是关于我们公司做的产品小组岗位布局，和我们的分红考核的方式。

我去年一直在分享一个我认为特别好的店铺：可优比。我们讲到他的产品小组是三个岗位：产品研发、产品运营、跟货品管控，但是我们自己单个店铺在做运营小组的时候，可能很难去按照可优比这种布局，因为我们在供应链这块相对来讲会比较弱。

比如说我们现在卖的路由器的产品就是厂家给我们供货，然后卖厂家现有的产品，我们很难通过自己的策略去调整产品，这是我们一个弱点，我们没有产品研发这个职位，所以我们对自己产品小组也做了一个分布，每个产品小组分成三个岗位。

这三个岗位分别是：第一个是运营岗位，负责店铺的运营。第二个是视觉岗位，第三个是售后岗位。

我们先简单去跟大家讲这三个岗位是怎么分工的？

第一个：运营岗位。主要负责做的事情是产品和定位，这个产品我应该卖给谁？产品定位完了之后就会有产品操作记录的一个长期日报表，比如说今天搜索量的波动是什么？转化率波动是什么？做了什么行为来帮助自己不断的提升自己运营水平?

运营的小组还负责去进行活动的策划，比如说他负责官方的活动报名，包括自己店铺组织的活动，包括上新活动的策划，接下来还有一个工作是人为干预，当销量开始起来的时候通过人为干预来增加销量或者是调整付费推广，然后接下来还有一个工作叫渠道扩展，当店铺的产品在天猫和淘宝做的好他是不是可以扩展到拼多多这个渠道，可不可以扩展到唯品会渠道，能不能通过达人的直播来做这个产品？

第二个：视觉岗位。他的工作第一个是主图优化，我们认为视觉最重要的是主图优化，我们最近在一直在招聘美工，我们每个小组里面都要单独有一个美工，当然我们所有美工会有一个横向的美工小组，这个小组可能有N多个美工要互相去交流，每个美工就代表了一个风格，我们会让产品小组长来选择适合自己风格的美工进小组。

美工需要做的事情更多的并不是纯视觉的东西，而是负责主图优化、店铺视觉体系和产品的优化。包括活动报名和活动策划可能更多的是要视觉去兼职，对一个调性比较强的一个店铺，视觉是一个主要的岗位，带动全小组；对于一个调性比较弱的店铺，比如说做路由器标准品的视觉岗位更多是运营的一个助理，这是这个岗位要做的事情。

第三个：售后岗位。我们没有产品研发，但是我们会通过售后来不断的优化我们店铺经营的产品。产品体验及售后要做什么工作？第一个它要进行供应链的监督，比如说他在处理售后的时候，发现更多的消费者都在购买完这个产品反馈的是他们的产品在某一个点上有一个非常大的一个缺陷，这时候售后就要对接供应链，把这个缺陷反映给供应链，要么是厂家能够调整产品去尽量优化缺陷，要么是我们改换供应链去找别的厂家去做这个产品。

售后这个岗位不是后发式的决策而是先验，根据用户的反馈来去调整店铺产品的方向，除了去监督供应链之外，他需要去监督发货，也就是仓储物流体验。

发货监督是什么意思？比如说他在做售后的时候发现消费者反馈发货效率比较低没有当天发货；反馈的是我们的包装盒比较次包装袋比较臭我们包装水平不行；反馈的问题是我们的破损率比较高，接下来我们就要把这个反馈给发货主，然后通过这个来调整发货。

此外还有一个事需要做的是客服监督，现在我们的客服是在我老家山东，是我弟弟来带，因为地方比较远我们跟客服之间的沟通会比较少。我们售前客服可以由外包客服来做，但售后客服必须要自己来做。

售后客服在处理售后的时候，如果发现顾客反馈的问题是客服的态度不好，售后客服这里其实就是客服主管，他就要去找到相应的客服进行惩罚改进，或者对被夸奖的客服进行奖励来提高我们整体客服的水平。

他每天每周都会有一个售后报表，售后的工作更多是消防员，他并不是去救火，而是想办法去预防火灾，所以我们的售后并不是想办法怎么去处理售后，而是基于已经产生的售后不断的去减少售后产生的可能，不断的优化产品本身跟流程。

我们在做产品小组分布的时候，我们会涉及到的一个重要问题是分红。以三个岗位为一个小组做店铺运营的时候，我们会拿出店铺净利润的一部分，比如说40%进行分红。那这三个岗位怎么分呢？我们给的建议是以331的方式进行，运营30%视觉30%售后30%，余出来的10%是用来干嘛的呢？

比如说某个店铺里视觉特别重要，视觉岗位就是小组长他就是30%+10%是40%的利润分红；如果这个店铺是产品这块比较重要，售后这个岗位就30%+10%；如果这个店铺是运营比较重要，那么运营30%+10%。

通过这种方式来334来进行利润分红，我们就可以通过这种方式大量的复制店铺。我们最近也在招财务团队，我们成立一个财务小组，不是单单一个财务，财务小组给每一个产品小组专门进行独立的财务核算、资产负债核算，这样来保证我们的店铺能够可复制从而生长出店铺群。

好，我们今天的贾真五分钟就到这里，谢谢大家。