【运营技巧六】结合微信做淘宝的思路

你好，我是贾真。（加客服微信：zhm1633，备注：喜马拉雅，领取电商干货资料）

今天我们讲微信个人ip到品牌。

以前我们看新闻，看报纸电视；现在我们看新闻，更多的看今日头条。

每次坐飞机，不能用网络的时候，我看报纸特别别扭，原因是每篇内容看完之后，看不到体现网民智慧结晶的“神评论”，很难过。

我认为，到现在为止，区别互联网企业和传统企业，第一个字特别重要，“互”，交互性。越能够和顾客深度互动的企业，越能活的好。传统企业在之前，往往通过专业规模，把自己塑造的高高在上；而互联网企业，更多的通过塑造一个很强的个人ip形象，拉近和用户的距离。

所以你看，我们现在耳熟能详的互联网企业，头脑中的潜意识都是一个具体的人，大到阿里巴巴马云，腾讯马化腾，小到逻辑思维老罗，樊登读书会，还有各种网红店铺。

也就是说，之前做传统零售，要尽量让客户感觉对面是个大企业，才算成功；而现在做新零售，尽量让客户感觉对面只是一个个人，才算厉害。

因此，现在的淘宝店经营过程中，有没有和用户产生“交互”，是判断你的店铺是不是互联网企业的主要标志。而在目前，因为微信的用户量和消耗用户时间都是第一，所以微信是我们卖家做交互的主要工具。

曾经有个学员问我两个问题：

1.我是做红木家具的，新客户很难获取，因为客户群太窄，做广告都不知道怎么做。

2.红木家具，顾客买完之后，很长时间都不会再买，那是不是没有必要用微信来做老客户的维护了。

我的回答是：

有个地方，你的客户可能很集中。就是买过你红木家具的人，他朋友圈里的好友，买红木家具的可能性比正常人要高很多，物以类聚，人以群分。所以，如果是我，在整个行业新客转化率都偏低，老客几乎不回购的情况下，我的思考不是漫无目的的去抓新客户，而是想办法去让成交客户，去影响他身边的人，做转介绍。

所以，淘宝店铺在用微信做“交互”，产品不同，思考方式也不同。高频回购的商品，比如食品，我们更多的是通过微信来做多次购买；而低频回购的商品，比如家具，我们更多的是做转介绍，让买过的人再来买。

帮你整理下，我们做企业微信的几个核心要点：

1. 越是鲜明的个人形象，越容易和客户产生“交互”。在建立微信的企业个人号，基本策略就两个：

要么是和顾客相似的人，比如童装店铺的微信，很多都是以“孩子妈”的自我称呼出现，让顾客觉得对面是同类人。

要么是顾客想要结交的人，如果是卖给男人的产品，不妨试试找个美女做微信专员，适时的和客户发发语音，发发嗲，你会发现可能比你产品页面介绍做的再精美，都好用。

2. 高频回购产品，思考是如何让顾客反复买，微信是目前最有效的crm工具。

我们建议，在做客户回购的时候，尽量做简单有诱惑力的活动，不做要不痛不痒的促销，比如女装的店铺，可以做微信专享福利，三个月累计买5件衣服，免单最低价一件。

还有，就是微商做销售，做的好的都明白一个道理：“20%的用户贡献了80%的销售额”。所以，不妨把成交次数多的客户加上星标好友，然后定期维护点赞这些客户的朋友圈，融于他们的生活圈，并且注意，在和他们聊天的时候，尽量不要说“亲”，而是叫“贾先生”，差异化对待。

3. 人以群分，你的微信策略当中，有什么好办法鼓励用户分享产品或店铺。

我一直强调一件事，说现在是我们屌丝能够做品牌最好的时代。原因，如果十年前，传播基本都靠中心化的媒体，比如cctv，这时候做品牌必须要去央视做广告，这是屌丝无法做到的。

但是现在，只要你有一个有趣的idea，并且让用户忍不住发朋友圈，那么不花一分钱，就可以很快的完成品牌和产品的传播。

举例说明，我早期做团购网，没钱做推广，想了个办法，写了一篇文字：“现代白领常上的10个网站”，其中9个都是真的，有1个是我的网站，然后基于大家的收藏和分享，网站的浏览量迅速起来。

再比如说，现在很多的产品，比如江小白的每个酒瓶上，都有一个和白酒有关的段子，比如：”我把所有人都喝趴下，就是为了和你说句悄悄话。“大家觉得有意思，会拍照和发朋友圈，就很快完成了品牌的传播。

在这里，我说两个观点：第一，朋友圈的传播力超乎想象；第二，让“不正经”成为一种新经济。

4. 新品破零，微信客户新品专享价。

我一直和运营说个观点，在做新品的时候：“若要成功，必先自宫”。你没有销售记录，上架就想拿到大流量，不可能。在上新初期，新品的一到两周，是赛马期，这时候我们应该忘记淘宝搜索，专心只思考如何获取销量，而这时候能够获不依赖淘宝取销量的渠道，就只有老客户了，而最好激活老客户的方式，莫过于上新配合微信活动了，比如微信专享价，新品微信客户点赞抽奖和6折限时购买，这个我们后面在做新品的流程里，会详细讲述。

好了，我们今天的淘宝店铺微信策略课程就到这里，欢迎大家在评论里留言和提问，我们会抽取有价值的问题进行回复。

电商运营速成指南，如果今天的内容对你有帮助，欢迎分享给你身边有需要的朋友，谢谢。