品牌人格化，玩粉丝不如玩自己

粉丝没有理由对一个品牌长期忠诚，玩粉丝不如玩自己。

那怎样玩自己呢？品牌人格化就是一个很好的方向。

当品牌开始讲人格化，就是把它进行拟人化，通过一个立体的人格形象来传递品牌的价值观、格调和情怀等。

由此还诞生了一个词叫魅力经济学，是指公司自身具有极大的人格吸附魅力，吸附大量的粉丝，形成对公司有选择偏好的强有力的客户资产。

那为什么要将品牌人格化呢？

如今正处于官方媒体公信力下降，个人力量崛起的时代。相对于品牌官方的自吹自擂，人们更愿意听KOL，或者说一个有血有肉的“人”传达的信息。

就连民警的普法短视频都走起了亲和有趣的路线，内容受到众网友点赞转发。“成都戏精警察蜀黍”还因此上了微博热搜，人民日报等官媒也进行转发。一直以来警察给人的印象都是严肃正直的，普法视频也都是沉闷无趣的，但当警察都开始“玩自己”了，展现出反差萌的人格，形象顿时就鲜活起来，用网友的话来说就是“内容引起极度舒适”。

另外，塑造一个人格化鲜明的IP，是提高品牌差异化的有效途径。

随着消费升级，用户追求的已经不仅仅是基础的产品功能，还有品牌背后传递的态度、价值观等一系列情感因素。

于是乎我们看到做得好的品牌 有两个很重要的做法：

一是各大公司的ceo纷纷走向前台。ceo要变成cpo首席惊喜官。要成为直接和客户打交道的人。ceo个人魅力是企业魅力的重要要素。乔布斯就是成功的cpo，很多消费者与其说是果粉不如说是乔粉。而马云虽然早已不是阿里巴巴ceo，但马云的一举一动依然给阿里带去很多流量和关注。

二是企业的各种社交媒体账号开始有统一的昵称、形象，语言风格调性，和用户打成一片，而不是自上而下的传播。反面的例子就是有的公司把双微当大事记，总是播报我发生了什么，我开了什么会，我搞了什么活动，我推出了什么产品，一堆不是用户视角的东西。一副：我就是这样的，爱不爱看随你的样子，这样是会被用户抛弃的。

大家可以看看阿里的支付宝，它的官方公众号、微博，是品牌触达用户的重要战场，身披国民应用的大马甲，人设却是非常顽皮逗逼，在网上和用户相互调侃，打成一片，开开心心调戏用户，还不忘把正事做了。

小米也是一个典型。小米客服是小米团队是一个神奇的存在，响应速度快，既能够严肃地解答米粉们的问题，也能够和米粉开玩笑互撩，这无形中就在塑造着品牌的人格。

还有总是蹭到热点的「杜蕾斯」，通过奔放大胆的海报与语言风格，构建起了鲜明的品牌壁垒，成为网民的谈资，为品牌免费获得无数流量。

不同于以往，我们在公司知名度很大时才开始做品牌的人格化，活化品牌。在互联网时代，我们的公司从诞生开始就可以植入人格化的元素，让品牌更有魅力。

逻辑思维的罗振宇曾说：“移动互联网时代，品牌是基于人格魅力带来的信任与爱！。

企业如何寻找自身的人格化魅力呢？创造魅力最简单的方法就是将企业当人，为公司创造个性，持续不断通过社交媒体发声，和用户互动，让用户感知到。

那选择什么样的人格呢？这是一个双向的选择，既要问自己我是谁，也要问用户，我在你心目中是啥样的，你希望我是啥样的。

有专家按照安乐-挑战，以及稳定-改变 四个维度，将公司的人格划分为10种，包括少女、梦想家、逗趣的人；朋友、母亲、国王；智者、英雄、叛乱者、性感女郎。举例来说，LV所塑造的是典型的国王人格， 耐克所呈现的是英雄的人格魅力。宝洁联合利华则是母亲型的人格魅力。

（引自：《数字营销时代的营销战略》）

在当下这个颠覆式的时代，我们会看到企业的人格化模型将转向挑战和改变两个维度。也就是逗趣的人、性感女郎、叛乱者三类会更受欢迎。举几个典型的例子，罗辑思维就是逗趣的人，特斯拉、维珍航空、苹果公司就是叛乱者，杜蕾斯则是性感女郎。

另外，在品牌对外的社交媒体账号上，如两微一抖、小红书、知乎等要呈现一致的形象。延续品牌人格。

做任何一个账号前，都要考虑昵称、人设、签名、头像/封面等要素。

我们以企业个人微信号为例来捋一捋。

当前，很多公司的用户运营会拿着公司的工作小号作为和用户沟通的工具。这就是用户感知公司人格的最直接的窗口。我们会发现有的公司的小号就是个客服号，问什么答什么，没有主动去传达自己的个性价值观，而有的公司的小号明显就是精心策划过的，让你就算不买他家的东西也愿意看看他的朋友圈，不知不觉被吸引，下次有需求时，直接就找他下单了。

做微信小号的人格化时要注意以下要素：

人设：性别、年龄、性格、语言特征、爱好

昵称：简单好记，和品牌有一定联系；

头像：真人头像，清晰美观

朋友圈封面：清晰美观，暗合主营业务

朋友圈的内容策划：包含发送时机、主要类别的内容。

我之前为一家旅行公司做过顾问，我们有七八个小号，加了近3万位客户。我们的品牌原型在前面讲的十类里，靠近逗趣的人，有趣顽皮。进一步，我给了他一个人设：男生，90后，天性热爱自由，放浪不羁但热情友好。乐于探索各地好玩的地方有趣的人，乐于带朋友去玩。头像是我们某位同事的真实头像，有一点文艺，可以是侧面。朋友圈封面则是我们的旅游目的地风景图，有人物在其中的话会更生动。朋友圈主要分三个时段中午、傍晚、深夜。中午适合发景区目的地的小吃、特色餐饮；傍晚适合发目的地的风景，比如晚霞，彩虹，好看的客照。深夜适合发活动链接或者转发文章，直接引流到详情页，因为只有晚上才有时间规划下一次旅行。

除了微信小号，我们在马蜂窝、微博也延续同样的风格。

同时我鼓动ceo多走出去参与行业会议，分享自己的价值观和经验，去为公司代言。

这样持续去做的话，用户就会觉得这个品牌是有温度的，跟别的旅行公司不一样，更加值得信任的。下次去旅行，就不会陷入比价的纠结，很大概率直接选择我们。毕竟我们在她没法出去旅行时，给她隔空投送了那么多美好的瞬间。

好了，这就是今天的内容。你喜欢哪个品牌呢？你觉得它的人格是什么，你怎么去描述它在你心目中的形象呢？