种子用户：万丈高楼始于此

这期开始的三次课，会讲用户运营中的三个重要知识点：种子用户、关键人、社群。

今天先来讲讲种子用户。种子用户是能“发芽”的用户。产品的重度使用者，乐于反馈和分享，追求精神成就感高于其他。比如豆瓣、知乎、新浪微博的种子用户积累阶段都是为大家所津津乐道的，为产品的发展奠定了坚实的基础。

经历过产品从零到1的同学可能会有感受，那是一个漫长而艰难的过程。可能前100个用户比后面的1000个用户我们花的心思和精力还要多，把味道做足了，把不确定的问题验证清楚了，再大步向前。

如果你暂时没有机会去经历这段经历，其实你可以去做你喜欢的一个初期产品的种子用户，感受下被创始团队悉心维护，那种心理上的满足感。你就知道为什么你愿意不求回报地成为她的小喇叭，见人就推荐，朋友圈也不吝帮它多次转发。你能感受到为什么我们说一个种子用户抵100个沉默用户，毫不夸张。

举个我自己的例子，我是个还蛮喜欢探店、体验不一样人生角色的文艺青年，2015年有个产品叫“待着”（在这里待着的待着）。我成为了它的种子用户。她有一个群来维护我们一百多人。它有精致文艺的线下活动，喝小酒读诗歌，我们有强烈的归属感。很多人在群内成为了好友。我很爱分享他们的内容在朋友圈，因为很有调性有逼格。我还会在他们的社区里写文章。后来我还成为了他们的兼职产品经理，去挖掘我所在城市美好的人和店，包装成一个下午或一天的体验产品上线。总之，我通过口碑推荐、朋友圈分享给他们带去了很多用户。

现在这个产品已经暂停三年了，但是这一百多号种子用户在群内还是有很多可聊的，并且期待着如果这个产品再次重启，我们依然会愿意为它出力。

这就是种子用户的力量。没有给我们一分钱，却愿意鞠躬尽瘁。究其原动力，我认为是在这里我找到了同类，感受到了创始团队做这件事的初心及意义，打心里希望她好。

明白了这种感受，你做自己的产品时，更知道怎么去对待种子用户。

现在马蜂窝规模很大，初期却走得很慢积蓄已久，他们就是一个个从微博上邀请正在旅行的人去马蜂窝上写游记的。那群真心爱分享、乐于助人、回答问题的种子用户让社区变得美好有温度。试想，如果我们一开始就引入很多伸手党，只索取不贡献内容的人，用户感受不到良好的氛围，拉新越快流失越快。就像你永远无法装满一个漏水的桶。

而且我们上节课讲了湿流量，口碑推荐就是很重要的一种湿流量，口口相传带来的用户也会比通过广告来的用户信任这个平台。

所以，种子用户的获取阶段真的很重要，我们可以通过他们达到验证需求、口碑推荐、氛围打造三重目的。

理想的种子用户长什么样呢？

理想的种子用户应该是容错性高，需求更强烈更迫切、乐于发表意见，喜欢提出建议，愿意持续与你进行互动，甚至愿意与你一起运营该产品，在某个小圈子内有影响力，甚至是特定圈子内的意见领袖。

那种子用户如何获取呢？方法很多，我这边列了主流的有效的几种。其实同一个渠道不同的人去做效果差别也会很大。记得一定要精细化去测试。

第一，社会化媒体、社区、论坛等长期耕耘，定向挖走

社交媒体具备的一些特征，比如：兴趣标签、达人关联推荐、粉丝数或阅读数公开、可私信等特点，特别适合去邀请你的种子用户，微博、知乎、豆瓣都是常见的可以耕耘的地方，用户量大，活跃度高，经久耐用，百试不爽。有自媒体人说“中国创业者都欠豆瓣一份人情，你们哪个团队起步的时候没去豆瓣蹭流量“。不过正因为这些平台的开放性，就导致你看得到的种子用户，竞品也看得到，大家都在抢夺。在这样的情况下，邀请的方式方法、话术就显得尤为重要。一是要换位思考，把自己当成被邀请的人，感受下是否会被打动，二是可以拿两条话术随机发给两组被邀请人，测试下响应率哪个更高。

第二，创始团队社交圈中邀请

这是首当其冲的渠道，Facebook就是一个非常典型的案例，他从哈佛大学校园开始做起，逐步发展，迎来用户的增长。这一条最主要就是用好你的朋友圈、通讯录、群、公司员工等，让他们先来试用，并为你分享转发。新浪微博刚兴起那会儿，要求每个员工每天都要邀请好友来注册微博并发动态，新浪员工的朋友自然也是比较优质的用户。阿里在推社交软件“来往”APP时，也是要求每个员工必须邀请100个朋友下载注册才有年终奖，阿里员工的朋友自然也是卖家、互联网圈的人，质量也还不错。

第三，从竞品处挖墙脚

美团旗下榛果民宿抱Airbnb大腿的冷启动，我觉得做得是卓有成效的。2017年美团宣布旗下民宿预定APP“榛果民宿”上线。榛果的城市经理开始了一轮强势的房源BD，第一目标自然就是那些已经在airbnb上经营民宿的房东。为了撬动这批人，他们在各个民宿群里疯狂加人，找到后是什么打动民宿主的呢？他们竟然推出了一个功能让Airbnb民宿主一键迁移房源并且可以同步房态。降低了民宿主的操作成本，还给予现金奖励，一举撬走很多民宿主。

第四， 干货资源引诱

干货可以是你的目标用户可能会喜欢的电子书、视频、文档等，也可以是在线微课。微课是这两年最流行的增粉方式。如果创始团队有大咖，可以团队内部出人来讲， 如果没有的话，可以付费或资源置换的方式请行业里的大咖来讲。不过前提都是微课本身是有料有趣有价值的，切不可操之过急，广告太多太硬。

第五，知识问答营销，比如在知乎、今日头条的悟空问答去回答热门且你能hold得住的问题，旅游商家还可以去蚂蜂窝的社区问答里去做。跟干货资源引诱一样，先给予别人价值，帮别人解决问题，再软软打个广告，网友看你那么辛苦几乎不会反感的。

第六，精准线下推广

一个在线下面对面接触过的用户，抵得上10个素未谋面的线上用户。穷游网初期就在各个城市举办同城线下活动，用“对世界上瘾“、”负责任的旅行“的价值观吸引了不少气味相投的铁粉。

我曾经服务过的东家APP是做匠人手工艺品电商的，早期出没各个茶博会，获得了较大规模量的种子用户。通过数据看出，线下展会上获得的用户次日留存率甚至高于线上渠道。

最后，如果你有很棒的创始人故事和创业的idea，众筹平台也是个很好的获取种子用户的渠道，比如开始众筹就是我蛮喜欢的一个平台，通过讲述你的故事，你的构想，财务模型，吸引志同道合的人加入。

那么，种子用户如何维护呢？简单来说，就是走心、真诚，超出预期的对他们好，让他们感受到被尊重。甚至撒娇卖萌建立起私交，客服号也要有人格特质，讨人喜欢。节假日走心的礼物、问候、免费新品体验也能拉近距离。

这就是今天的内容啦，去和种子用户谈恋爱吧！