私房心得：成为不可替代的运营几个关键点

很多人都说自己是”野生“的运营，是打杂的，很容易被替代，所以有很强的焦虑感。

其实近年来有很多野生运营崭露头角，比如90后的知识付费裂变操盘手 鉴峰同学，从没进过大公司但靠自己的摸索带领团队成了这个细分领域的佼佼者。

我不认为在小公司就只能做打杂的运营，能不能获得成长跟心态、选择、做事方式、思维方式都有很大的关系。

今天我们来聊聊要成为不可替代的运营，我的几个私房心得。

我的第一个心得就是：永远不要觉得自己是打杂的，给自己的工作赋予价值感、荣誉感，对用户对团队葆有敬畏之心。

我的第一份工作在携程做销售运营岗，我理解就是通过数据化运营让销售团队变得更高效更精细化的一个岗位。我做的事儿可能不是大众眼里公认为的有趣，但是我会想办法让自己甘之如饴，乐在其中，才有可能去钻研得很深。

当时每周要做全国销售人员的周报，然后发给公司领导。当时我的主管很严格，要求收件人、抄送人、邮件标题、邮件正文、邮件结尾，都要做到得体、尊重、严谨。附件的excel表更是每次的大工程，会用到很多函数，数据量巨大，稍不注意就会出错。

我还要参与销售话术的质检，抽查销售人员与用户对话的录音来听。我们提取录音中的关键词，按一张很详细的打分表来进行评分，选出优秀录音给各大区分享，选出问题录音给大家以警示。还需要根据携程当前的活动、政策，不定期修改销售话术，推广给全国销售去执行，并且在后台监测效果，不断优化。

以上这些事情听起来是不是也挺无趣的？

但每次我想到这些数据背后都是销售员辛辛苦苦一个个干出来的，在处理数据时，我就不敢懈怠；每次发送邮件时想到我的报表和简短点评会影响大老板做出判断，影响他对各个大区的印象，我就字斟句酌，逻辑清晰；每次想到我们部门制定的话术和质检标准，都会被上千名销售员运用到跟上万名的客户沟通中时，我就会很认真地去听每一个细节，体察用户心理，做出人性化的、合理高效的话术，减少他们被拒绝的概率，会员转化率更高。虽然线下这套东西携程现在已经不用了，但是这给我打下了精细化思维的基础。

在创业公司同样的，创业公司每一个用户来得更是不容易，所以我在做运营时，会尽可能走心，怀有敬畏之心。如果用户在我这里流失掉了，我会觉得对不起前线的市场推广。怀有这样的心态，别人会觉得你在发光，很容易得到重视和机会。

第二个心得是，运营要享受带着镣铐跳舞的感觉。运营是一个限制条件特别多的事儿，需要“没有条件，自己创造条件也要上”的魄力。不要抱怨没有资源，没有团队，没有预算，如果什么都有了要你干嘛呢？

马云就经常说，“不难要你干嘛！”不要羡慕别家公司有钱有资源，我自己是有钱没钱的公司都待过，说实话，有钱有有钱的难处，有钱你真的能花得好吗？那要承受更大的财务考核、期望值、风险和压力。

运营本来就是在一定限制条件下，比谁能多快好省地完成任务。如果A的简历上写着一个月拉新10000，B的简历上写着一个月拉新1000。其实有经验的领导不一定会认为A更优秀，要看他们所处的环境和条件。说不定从资源使用效率、用户获取成本来看，B同学做得更好。所以停止抱怨吧，把现有的资源用起来，在现在的底子上做得比以前好一点点都是进步，都是可以作为日后的案例的。以平常心做非凡事儿。

第三个心得：深耕行业，不做泛场景的无差别运营

月薪一万以上的运营岗基本都会看你的行业背景的。你会发现现在阿里巴巴招人，不招电商人才了，而是要招在线下实体做过5年以上的行业专家。你只有真正的了解行业，了解用户，了解场景，才能做出真正有效的运营策略。所以，不要再说你是互联网人，这太泛了，互联网已经是基础设施了，找到你有话语权、有关系人脉、有兴趣去深耕的垂直行业，比如医疗、农业、教育、文创、知识付费、社交等等，你会走得更远。

第四个心得：打造个人品牌，建立自己的护城河。

有个人品牌的运营人有诸多好处，比如更容易获得用户信任、结识牛人、谈成合作、获得资源。

比如，如果你自己就是旅行达人，你肯定比普通人更能做好马蜂窝的用户运营工作；如果你自己就是是美妆达人，你肯定比一般人都能做好小红书的用户运营。

淘宝曾经有一个招聘启事刷屏了，说的是他们要招一个60多岁的老人做用户运营专家，年薪开到三四十万，要求上赫然写着广场舞大妈、中老年KOL优先。互联网人大呼，自己可能还没有自家妈挣得多，要给跳广场舞的妈报个名。

这就说明呀，如果你有个人品牌，能对一小撮人产生影响力，能成为某个细分领域的KOL。这样的运营到了60岁都很吃香！

那么如何打造个人品牌，这块我们在第三个模块中还会详细展开讲。

第五个也是最后一个心得是， 拥有让人倾囊相授的能力

互联网世界变化太快了，有能力的人愿意带你、提携你，是最高效的获取知识的渠道，比看书、听课都有用得多。我一路走来，领导、师兄、其他部门的前辈，都给了我很多帮助。那么如何获得这项能力呢？首先，心怀感恩，没有人愿意带一个没有感恩心的人；第二找到你们之间的联系，或许是老乡，或许是有某种共同爱好，或许是前辈在你身上看到了他当年努力的样子；第三价值交换，单方面付出的社交是不平等不长久的，你应该尽量为对方创造价值，看看自己有什么力所能及可以帮忙去做的，第四，如果你们之间段位差距较大，知识付费其实是一个捷径，帮你拉近了和大咖之间的距离。特别是，如果你还能成为老师的一个优秀案例，你肯定有机会跟他更紧密接触；最后，做别人想成为但迫于某种世俗压力做不了的KBL（key behavior leader，关键行为领袖），这一点对我是尤其有用的，真的算是私房心得了。KBL，就是说你做了别人不敢做的事儿。很多前辈愿意跟我交心成为朋友是因为在我身上看不到浮躁、拜金、急功近利，看到的是平和和诗意，他们羡慕我的洒脱，仿佛在替他们实现一条自由之路，探寻互联网人的另一种活法。

好了，以上就是要成为一个不可替代的运营，我的5个私房心得。

最后，我想说，对于运营人，你最大的使命是运营好你的人生。未来，最有竞争力的活法是做自己，用天赋在热爱的领域努力玩，一切纷至沓来。

下次的课，我会给你分享大厂的一些工作方法。咱们下次见！