27【主旨意思】如何抓住领导讲话中的核心主旨
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喜马拉雅的朋友,您好,我是老虎老师宋晓阳,欢迎来到《如何成为职场表达高手》。

老虎老师的学生小Z在广播电台工作,为了制作元宵节特别节目,领导和他在电话里沟通策划案,领导一会说节目需要创新,多加素材,一会又说创意不合适,素材太杂乱。两个人足足花了一个小时,最后也没说出个123来。小Z抱怨说:这位领导,说话最大的问题就是说不清楚意思,让人抓不住重点。


如此艰难的沟通交流场景,你是不是也经常遇到?你身边是不是也有这样的领导或者同事?他们无法用语言把自己的想法准确简练地表述出来,说话时没有中心句,总是为了说一个意思,也就是一个信息点,磨磨唧唧地反复说;或者是说话没有层次,逻辑跳跃得毫无章法可言。


其实职场上每个人的语言表达能力各有不同,遇到说话意思清楚逻辑清楚的人,我们自然感到庆幸,沟通顺畅,工作好干。那么遇到表达能力弱的人,作为听者的我们,只有具备了抓住主旨意思的听辨能力,才能做到高效沟通。所以,老虎老师今天就教给你“主旨意思”听辨法。


说到了主旨意思听辨法,我们首先需要来了解一下什么是主旨意思? 那么什么是主旨意思呢?就是一个人讲话的最基本意图。

老虎老师先请你做个小练习,我们来听一下这句话,来判断一下说话人的主旨意思到底是什么。

今天中午只吃了一个肉夹馍,下午3点的时候肚子就开始咕咕叫了,真是没法听课了,所以我就赶紧点了外卖。但是我的天哪!现在都六点了,外卖小哥你是不是扫雪去了?


你听出来说话人主旨意思了吗?老虎老师带着你一句一句地来听。

第一句,中午只吃了一个肉夹馍,意思是什么?吃的太少了。

第二句是下午3点肚子咕咕叫,言外之意就是饿得早了。 

第三句是现在已经六点了,又发出了抱怨,这是在说自己等饭等得很着急。

你看,分析完每一句的意思后,你会发现说话的这个人哪,没说一个“饿”字,但是他所说的话都是围绕“饿”来展开的。所以这段话50多个字,说了主旨意思五个字就可以概括,就是我要饿死了。


作为听者,抓住并且把握住对方的主旨意思,可以帮助自己快速的做出回应和判断。如果无法抓住或者是把握对方的主旨意思,一定会增加沟通的成本,甚至陷入沟通的万丈深渊,导致工作无法顺畅地进行下去。


那么想要抓住说话人的主旨意思需要有三个步骤:

首先,需要明确身份。

先问问自个,沟通对象他是谁?所谓的“沟通对象他是谁”,是指作为听者的我们,需要建立见什么人说什么话的沟通意识。老虎老师这里说的“什么人”,是指与你沟通的这个人,在职场中的角色。


很多人在沟通的时候,注意力会随着所谈论的议题发生转移,这就会引发情绪的变化。经常说着说着忘了自己是在跟谁说话,毫无意识地就陷入了自我表达的逻辑中,无法以准确的身份与对方沟通。 


比如开头提到的那个案例,我的学生小Z与领导在电话里沟通节目策划案的事。小Z跟我吐槽的时候,时不时地就这么说:“老虎老师,你说我领导跟他老婆也这么说话吗?跟他儿子也这么说话吗?跟儿子班主任也这么说话吗?我跟他打电话的时候气就不打,叭叭地说了半天也说不明白,笨死了。”


小Z说第三遍的时候我就提醒他,你们打电话的时候,你是否时时刻刻明确这一点,就是电话那边是你的领导。小Z说:“我有时候会说着说着就忘了他是我领导这回事了,注意力都放在他说的话上了,越听越生气。”


于是,我纠正小Z说,你在跟领导打电话的时候,注意力不要放在领导语言表达能力强与弱上,他能不能说明白事儿上。而是在明确对方身份的同时,把注意力更多地放在他所说的内容上来。


明确身份之后,就是具体的抓住主旨意思的听辨方法了。

第二步,给信息打隔断。

有个笑话你一定很特别熟悉,开会的时候领导说我今天简单地说几句,我从三个方面来谈一下。一个小时过去了,第一方面领导才说了第一小点。这是最典型的说话没有时间观念,没有逻辑链条意识的表达行为了。 


在听这种发言的时候,如何紧紧抓住说话人的主旨意思呢?这里老虎老师教你的方法就是自己在心里给说话人打好信息隔断。


那么什么叫信息隔断?说个生活当中的例子,你了解群租房吗?一些房屋中介为了把房子租给更多的人住,把一套2室2厅的房子打上好几个隔板,120平米的房子有时候可以租给十几个人住。


由于安全隐患,目前这样的群租房其实已经是被禁止了,但是这个方法引用在听辨里边,却能帮助你减少由于信息杂乱造成的这种安全隐患。给信息打隔断,把散乱无序的信息打上个有形的隔断,方便信息的接收人,也就是你,来理解信息的内容。


那么所谓的给信息打隔断,就是听者按照自己信息接受的习惯,把自己接收到的内容,按照不同的属性或者是品类安上一个小标题,在自己的心里完成了给信息打隔断的一个任务罢了。


那么给信息打隔断的方法有哪些呢?比如说时间法,地点法,自定义法,也就是进程法,都可以。


1、时间法
比如说主讲人,也就是讲话人,说自己从销售员做到了部门经理,说话人即使说得多么的碎,把握主旨意思,用时间法就比较合适了。 

比如说他第一年刚进公司,他是一个销售员,等到第三年他成为了首席销售员。又过了五年,他做了部门经理,你看“一、三、五”就可以作为一个时间法来使用。


2、地点法
地点法是什么意思呢?就是把说话人散论的讲述,以各个发生地做为基本点,来进行信息打隔断。


3、进程法
可以说成自定义方法,就是把说话人表述的内容进行自我定义上的归类。比如第一阶段、第二阶段、第三阶段;比如外部环境和内部环境等等,这些方法都可以用。 

第三个步骤,协助对方捋顺脉络。

除了给信息打隔断,帮助沟通对象捋顺脉络,也是抓住主旨意思听辨法之一了。

与人沟通的时候,从始至终有能力处于有逻辑表达的人,非常少见的。日常职场交流时候,紧紧抱着逻辑链条去说话去沟通的人也不多。特别是日常工作中频繁,而且没有时间限制的情况下,看似给交流以很大的空间,但是事实上,为交流消耗时间也提供了可能。


两个人如果没有时间限制,很可能在潜意识里会想,“我们随便聊一下”,或者是“咱们先做个简单的初步沟通吧”。有了这种意识,这两个人对于提高沟通的有效性就没有那么强烈的愿望了。这样也会让说话的双方不再那么死死盯住逻辑链条这根弦了。越是这样的松散交流的情况下,对于处于听者为之的我们来说,越需要抓住逻辑链条这把沟通的钥匙不放手。


只要是两个人或者两个人以上的沟通,都会存在一个进程推进的交流目的。老虎老师之前的课程中,在“意见领袖”那节课提到了“如何成为小组讨论中的主导者”,那么处于沟通交流的两个人,同样是有一个人是把握交流进程的。A、B两个人可以有一个人把控,也可以在交流沟通时候轮换地来把控。帮助说话人捋好脉络,就好像给小姑娘编小辫一样,把一头长发有序地编排起来。 


如果是一对一交流的情况下,还有一个妙招可以使用,那就是最后确认法。这是老虎老师在工作当中经常使用的一个经验方法,其实就是对刚刚两个人沟通的内容进行一个总结。


这就有点像大家去餐厅吃饭点菜一样,之前拿着菜单,咱是边看边点,看到什么就点什么。等菜都点完了,服务员一定会给你报一下你都点了什么菜,对吧?这时候你才会仔细地想一想,今儿咱是几个人吃饭,凉菜几道,热菜几道,主食咱吃什么,饭后吃什么甜点呢。


最后确认法,跟服务员跟你最后确认菜单是什么是一个道理的。事实上,养成职场沟通“最后确认法”的工作习惯特别有益处,可以帮助沟通双方明确谈话的议题以及最后的讨论结果,可以让大家都做到心中有数,有一本明白账。这样做,对于明确主旨意思也是一种最方便的策略。


比如,今天一位媒体同行给老虎老师打电话,他们打算定期请各方人士对节目进行一个业务上的评审。媒体平台之前没有做过这样的工作,不太清楚怎么做才好。老虎老师跟对方聊了20多分钟,最后快要挂电话的时候,我就使用了最后确认法。 


之所以使用最后确认法,是因为在这20多分钟的沟通当中,老虎老师知道对方第一次做这事儿,对于很多操作的细节是缺少经验的,如果我不帮助对方把握整个谈话的主旨意思,很有可能出现这样的情况,我们一挂到电话,对方还是对某些问题不太清楚,他还会再打过来电话,我们需要进行二次沟通。你说这样是不是就增加了沟通的成本呢?


好了,来总结一下今天的内容,如何抓住对方表达的主旨意思:首先是明确对方的身份,时刻提醒自己对方是谁;其次是给信息打隔断;第三是协助对方捋顺脉络。最有效的方法是什么?最后确认法。


小作业: 

你可以选择一位日常交流起来有些不太顺畅的同事,跟他就某一项工作进行一对一的交流,然后用老虎老师教你的方法试一下,如何可以抓住对方表达的主旨意思。


今天我们就聊到这儿,下期节目再见。 

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