26【信息甄别】如何把感受从信息中剥离出来
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喜马拉雅的朋友,你好,我是老虎老师宋晓阳。欢迎来到《如何成为职场表达高手》。在职场话术四大法宝中,老虎老师讲了信息预判,聪明地听比说重要1万倍。关于听,老虎老师还有很多方法要教给你。


从今天开始我们将进入到第三个模块,“听辨类训练”职场表达的学习内容了。今天老虎老师跟你来聊一聊信息甄别,如何把感受从信息中剥离出来?

首先要谈的是信息与感受是完全不同的两个概念


说起信息,这是新闻传播学中的一个概念,是美国数学家信息论的创始人香农提出的:信息就是用来消除不确定的东西。


这个概念怎么理解?比方说,对于从来没有使用过手机的人,他们看到你手里拿的这个东西,就会问你这是啥?你告诉他们这个东西叫手机。那么“手机”这个词儿,就是用来消除他们内心对于你手上拿着这个东西的不确定的。


在职场上与人沟通交流的时获得的有效信息越多,这样不确定的东西就会越少,对于个人来说,就会获得良好的生存和工作环境。比如说,你是一位室内设计师,拿到设计任务之后,跟客户要谈房屋装修的设计图之前,你肯定会和客户聊一聊,话题可能会包括他的经历,他的需求,甚至他的个人爱好等等。你知道的越多,这就能帮助你消除掉你出设计方案时,内心那么多个不确定。你的不确定是什么?就是这位客户到底对什么装修风格感兴趣呢?一旦你那些个不确定得以消除,你就如鱼得水了。


那么什么是感受呢?

我们经常会看到一些美食,博主这样说:这家的麻辣烫简直太好吃了。麻酱里边放了好多的花生酱,他还放了一点糖进去,这口感,下巴一吃就会掉下来的。我老妈绝对调不出这么好的味道。关键是这麻辣汤底上面浇上两勺调好的芝麻酱,再加上一勺蒜末,这嘴巴里各种好味道,一起来扫荡。听上去你是不是不自觉地咽下了一口口水呢?


感受性的表达,最大的特点就是让你产生某种情绪,高兴开心、惊喜或者是悲伤、痛苦、沮丧。听到感受性的表达,可以给你带来一定的情感波动。


一般人在说话的时候,容易把客观信息和主观感受混在一块说,这样就容易让听众在接收内容的时候无法判断了哪些是客观存在,哪些是主观体会呢?这样的内容接收下来,就会让听众做出错误的判断。


生活中职场上沟通交流当中,人们说话时候容易把信息和感受夹杂在一块说,可是作为听者的你可要有一对聪慧的耳朵。听别人说话的时候,你得准备两个接收通道,一个接收信息作出客观判断,一个接收感受,作出情感回应。


接下来我给念一段话,你试试看,如果不做区分,你听完后会有什么感觉?这段话是关于一款台灯的产品介绍:


我们这款台灯可以发出800种颜色,买一台台灯,你就可以在客厅在卧室,在书房用到这么多颜色。客厅,你可以选择维也纳色调,这个色调亮度高。在卧室你可以选择薰衣草色调,这个色调有助于调整睡前的生理状态。在书房,你可以选择巴厘岛色调,帮助你在电脑前工作,有助于眼睛保护。


你想想,如果你想拥有800种不同颜色的台灯,你是不是得买800台台灯呢?可是今天你只需要买一台,就可以达到这个目的了!这款APP的页面上的按键就是帮助你选择不同色调的。来瞧瞧这个就是维也纳色调。这个是薰衣草色调,这个是巴厘岛色调。是不是好赞?


关于台灯的产品介绍,老虎老师说完了怎么样?你听上去是不是觉得它讲了特别多的内容,而且觉得这个台灯好炫酷呀。


老虎老师来带你打开两个听觉通道,重新分析一下这段介绍。其实产品经理的这段话只有两个客观信息,一个是这款运用高科技方式打造的台灯,可以变幻出800种不同颜色的灯光。另一个就是APP上的按键是操作台灯色调的,其他的客观性信息什么都没有。


之所以你听得云里雾里的,是因为在这长达一分钟的介绍词中,除了上面两条客观信息外,其他的内容都是听上去以信息作为外衣的感受性表达。比如,你可以把台灯放在客厅,卧室你可以选择维也纳色调,薰衣草色调等等。这是他把自己使用台灯的体会、感想转化成了介绍台灯功能的客观信息说出来了!这恰恰是说话人给听者造成认知错觉的地方。


试想一下,我们生活中使用台灯只有一个基本目的,就是借助灯光看东西。我们干嘛需要800种颜色呢?不要被产品经理的个人感受把我们给忽悠了。

如何去鉴别一个人的讲话,哪些是客观事实,哪些是主观感受呢?


看新闻报道,学习鉴别信息与感受的技巧。

想要快速鉴别出一个人说话哪些是客观信息表述,哪些是主观感受,表达最便利的方法,就是多看新闻报道。因为按照新闻报道的原则,记者的内容应该以信息为主,目的就是为了要让观众了解新闻现场。所以从看记者做报道开始,练习自己辨别信息的能力是很好的办法。


接下来老虎老师要给大家讲述的是一位记者在茶叶市场采访一位专业人士,教观众如何去鉴别茶叶的过程。就是特别典型的客观事实与主观感受分割比较明显的表达内容了。


记者说:刚才这位老师告诉我们说,今天一共有十几种茶叶,这边有三种比较典型的拿了出来。这个是什么茶叶?


专家说:这个代表的是龙井茶,你看是条形的,那么这个代表的是安吉,白茶是卷曲形的,外形各不相同。 


记者又说:我知道,大家肯定很关心像龙井茶为代表的扁形茶,能看出什么样的标准才是好的吗?

专家介绍说:首先就是从看它的条子,是否大小均匀一致,然后既然是扁形茶,那么它是否扁平挺直呢?另外,就是从它的色泽上看了,你瞧它就是翠绿色的。它有没有什么梗、片这些杂质,来看看它是否完整。鉴定这个茶叶是否好,还要看一下它的外形。至于说茶叶的话,还得要看它的汤色。在这个过程当中,你要看一下它的叶子是不是非常成熟,非常得完整。 


记者说:我们可以看到每一个茶叶落下来的过程都非常得优雅,而且是一个个完整立体的。而且我现在把这个茶叶拿到鼻子上一闻,可以说非常清香。


你能听出来哪些是客观信息吗?哪些是主观感受吗?


其实在介绍茶叶的辨别方法的时候,一直到看到茶叶在茶杯里一片一片落下来的之前,记者和专家之间的对话都是客观信息。到哪开始是主观感受了?记者把鼻子放在茶杯闻了一闻,感觉味道很清香,这时候是记者的主观感受了。 


职场上想要说得好,会听很重要,特别是学会听客观的事实和信息,不被他人主观的感受,牵着鼻子走。听事实,掌握信息的目的是为了做出清晰的判断,如果把对方的感受当成了事实或者是信息,那一定会直接影响到你的判断的,后果是不堪设想的。


那么职场上如何把感受从信息中剥离出来呢?老虎老师教你一个方法,事实是陈述性的表达,感受是描述性的表达。


陈述性的表达与描述性的表达如何区分呢?


描述性的表达中感性的词汇比较多,形容词程度副词大量的使用,表达说话时个人情感的内容占据了主位。


当你听完感受性的内容之后,你是否产生了共情心理?你是否跟说话人一起开心、痛苦、遗憾?如果你很快的陷入了这样的情绪情感里的话,说话人的情感共振的目的就达到了。因为说话人的感受性表达在你身上起作用了。


而陈述性的表达主谓宾的表述里名词动词为主,听完之后你仅仅是知道了一个事实,知道了一个事情而已。


基于老虎老师上面讲到的两种目的不同的表达方式,你就弄清楚了,如果不想被演说者的情感牵着鼻子走,就要学会在听的过程中主动去区别哪些是描述性的表达,哪些是叙述性的表达。


一个比较简单的方法,就是把主讲人讲话中那些形容词以及讲主观感受的话都剔除掉。然后你再来看剩下的内容,究竟说了怎样的客观事实,这就帮你把情感从信息中剥离出来了。


回顾一下老虎老师今天教给你的听辨方法:信息甄别,如何把感受从信息中剥离出来。老虎老师介绍了信息与感受的概念,以及在具体的案例里信息与感受的不同表述形式。


日常生活中可以看记者做报道,锻炼自己信息与感受的听辨能力。最后介绍了信息和感受的不同表达形式。


小作业: 

逛商场的时候,有一些销售员会推销一些商品。花五分钟听一下他们怎么说的,他们什么时候说的是商品信息,什么时候说的是使用感受,你就会好好体会一下信息与感受之间是截然不同的两个概念。


今天我们就聊到这,下期再见。 

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