21【黄金15秒】一分钟让最挑剔的客户抬眼
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喜马拉雅的朋友,你好,我是老虎老师宋晓阳。欢迎来到《如何成为职场表达高手》。


今天老虎老师跟你聊一聊黄金15秒的表达术,如何在一分钟之内让最挑剔的客户抬起眼。


在职场中,很多场景的沟通与交流,起决定性作用的往往就是那几句话,甚至就是某一句话,瞬间就直击对方的内心深处。


央视著名的节目主持人白岩松说过这样一句话,无论多长时间的直播,我最看重的是直播前的十分钟,更准确的说呢是直播开始的第一分钟,因为开头顺了,后面直播的心态就要好很多,因为稳了。


15秒表达术,拿下大客户

老虎老师有一位学生小张从电视台辞职去了一家互联网公司做内容总监,新东家要试一试他的业务能力,于是老板带着小张去见了位特别难伺候的客户。


谈及自己的表达策略,我的学生小张说:

客户一进会议室就一直没有正眼看过我们,我发言前心里想,一定要让这位刁钻的女老板抬起头来,正视我们的策划方案,必须一言既出必有回响,没有这样的决心,那就成不了事儿。


小张说,必须在第一分钟就把客户拿住,拉近自己与客户之间的心理距离,只有这样剩下的两分钟才能让对方在心里更加认可自己的方案。因为,客户只给他三分钟的表达时间。


他说自己之所以能够拿下这位刁钻的客户,所有的成败其实是在第一分钟,准确的说关键是开场的那15秒。为什么呢?他提到了客户公司最新产品涉及到的话题乳腺癌。


他当时的发言是这么说的:现在乳腺癌发病率之高,尤其是年龄段比以往提前了许多。很多年轻女性即便是受过高等教育的女性,对于乳腺癌的相关知识十分匮乏,让人很震惊。


小张说完这句话,原本低着头的客户立刻抬头看她,眼睛里也露出期待的神情。小张说,我一看客户的表情就知道不一样的。最后,小张也顺利地帮公司拿到了这位大客户的订单。


那么小张的这15秒表达策略的灵感是怎么来的呢?他说,我一进他们公司就看到走廊里有这个乳腺癌的宣传画,从宣传词上来看是他们公司最新的产品,于是我在发言前把自己准备好的发言和同事换了一个,往后延后了一个。另外呢,在整个的PPT前加了三张跟乳腺癌有关的图片。做好了这些准备工作,他就直接开板开门唱戏,直接就奔主题去了。


由于使用了正确的表达策略,在一开头,话就抓住了用户的核心需求。我学生的这第一次的亮相特别得漂亮,让自己的老板唉也刮目相看,为他在新公司的工作打开了局面。


其实无论是我的学生小张,还是主持人白岩松,他们都极其重视短表达的传播效果。那么想要在一分钟内表达有效,就必须学会15秒的信息表达法,也就是短话轮的表达法。


短话轮,就是只在十几秒或者是20秒说完一个信息,或者是说说完一个意思,这个意思和信息让人一听就懂。通俗点来说呢,就是尽量说短句子。


用15秒表达术表达一个完整的信息


一般来说,一分钟大概可以说270到280个字左右,对于普通人来说。那么以15秒为一个隔断,大概每60到70个字可以说15秒,根据每个人的语速还稍微有一些差异。


想要提升自己的话语质量,可以把15秒作为一个语言单位来表达一个完整的信息,通过一个个的15秒,不断练习用精简的语言表达意思和表达信息来,完成自己内容的完整性和清晰度。


其实15秒表达术很重要的一点是什么呢?是提高有效率。那15秒表达述的核心作用,其实为了提高语言表达的效率的,直接敲击沟通对象的内心,完成自趋式的一个沟通目的。


15秒表达述如何运用,才能有效表达呢?


老虎老师结合职场的场景,交给你这15秒表达述的具体操作方法。


第一类:用15秒表达术做说明类表达

说明类主要是通过介绍事物的形状、颜色、结构等基本的物理性质的信息,来传达意思,在15秒之内尽可能的把物理性质的信息具体地说出来。


比如说,你想要介绍一款公司最新上市的保温杯,想要在最短的时间内你的策划案打动客户,15秒表达法就可以这样来设计——


小心烫着哟!六个小时前,倒进杯子的热水,现在你打开一喝,可是要把舌头烫掉的哟!水温足足有68度呢,杯胆采用的是304不锈钢工艺, 超长时间保温就靠它了。


你看,这短短的68个字,主要就是围绕背胆的材质,以及这个材质的优点来进行说明的。这几十个字主要的目的就是为了说明保温杯的保温效果,通过材质来进行的说明,也就是说把保温杯最核心的卖点,长时间保温,这个重要信息点给介绍出来了。是不是听上去非常得清楚又明白?


除此之外,如果是需要描述人物或者是场景,那你的说明中还可以加入描写性质的内容,主要是细节的具体刻画上。


第二类:用15秒表达术做议论类表达

职场中的表达以议论类为主,也就是说表达独立的见解和给出支持见解的例证。议论类的15秒表达数需要包括一个观点,还有一丢丢的论证过程。


来看看这节课的一开始,我给你讲的我学生小张的那段开场吧。


现在入腺癌发病率很高,尤其是年龄段比以往提前许多!很多年轻女性,即便是受过高等教育的女性,对于乳腺癌的相关知识十分匮乏,让人很震惊。


我们来分析一下,小张这一段呢,就是典型的议论类的表达。他给出的观点是现在乳腺癌发病率高。接下来呢,他进一步地说,很多受过高等教育的女性相关知识也是很匮乏的。虽然短短的两句话,但是它通过递进的论证方式,完成了观点的提出和论证有力的目的。


15秒表达术运用在议论类中,可以使用的方法就是开门见山亮观点,紧密地给出论证的内容。可以这么说,“直给”是这一类表达的灵魂,不需要迂回的解释与铺垫。通俗的说,怎么痛快,咱就怎么来。

 

第三类:用15秒表达术做记叙类表达

职场中很多场景中是需要讲故事的,讲故事需要运用到记叙性质的表述。


那么在使用15秒表达述讲故事之前,你要做的第一件事是做一个人物关系图以及故事发展脉络的梳理工作。然后,在脉络图的基础之上,你再通过建构故事情节,把故事通过一个个细小的语义串联起来


那么15秒钟内,你要抓住的故事重点会有以下四点:一,人物的心路历程;二,事态发展的前因后果;三,事件的发生发展过程;四,就是最后的结果。


比如你要讲述公司拍摄广告的一段小插曲,来间接证明公司在摄影师选取上的眼光独到。按照我上面提到的15秒表达的重点,你可以这样说:


我们邀请了国内的新锐摄影师小李为我们这款产品代言的明星拍照,起初啊对于小李特别不合作,这位明星不好伺候,但是中间茶歇的时候,他看到小李的照片非常欣赏,不仅后面拍摄非常配合,还立刻邀请小李为自己拍平面广告。


这一节课里边老虎老师教给你如何利用15秒表达术更加高效地表达,就是在每一个15秒钟完成一个信息点的表达。一分钟虽然就是四个15秒的表达,但通常来说这一分钟已经可以完成一次有传播目的的表达了。


但是千万不要认为四个15秒钟就是简单的内容叠加,是一道简单的数学题。实际上使用15秒表达述之前,需要你有一个清醒的认知,表达最重要的就是言之有物,少说感受,多说信息


高效的生活节奏要求我们的交流同样高效,那么伴随高效的一定是限时表达。因为时间限制不仅施加在主讲人身上,同时存在于主讲人想试图说服的交流对象身上。


利用表达想要改变一个人的看法,首先是要引起他的关注。想让他持续性的关注你,除了要用好上面讲到的15秒表达术,老虎老师还要提醒你一点,就是在表达的过程当中,注意真诚的态度和诚恳的眼神,这都是能够帮助你吸引沟通对象的加分项。


在职场上有些交流与沟通,可以有机会反复去做,但是有些职场表达只有一次机会,面对这样只有一次机会,甚至是决定团队、公司命运的机会,对于主讲人来说,必须保证自己的表达内容话语质量要高。


我们来回顾一下今天的内容吧,今天老虎老师教给你的是黄金15秒一分钟,让最挑剔的客户抬起眼。我主要是介绍了15秒表达数的创作方法,分为三部分,说明类、议论类和记叙类


小作业: 

这三种15秒的表达数,任选两个类型做个练习吧。


这期节目就到这里了,我们下期再见。

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