19【补救意识】将错就错也能救自己!这招太厉害
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喜马拉雅的朋友,您好,我是老虎老师宋晓阳。欢迎来到《如何成为职场表达高手》。今天我跟您聊一聊表达中的补救意识。


2018年的2月9号,湖南卫视小年夜直播现场,一段插播广告中,一位男主持人因为口误把金主爸爸的名字说错了,勿将“交通银行”说成了“招商银行”。主持人梁田立刻说出了那位男主持人的女友,有一张交通银行的银行卡,火速救场。


我的学生梁田作为专业的主持人,直播时听到了同事口误,她没有直接指出对方的错误,因为直接指出肯定将对方逼到了墙角,对于挽救现场没有一点好处,她在对方口误的基础上,巧妙地将错就错的救了场。


她的补救意识挽救了自己的同事,挽救了湖南卫视的小年夜直播,也为电视台挽救了损失。这次救场也成为他个人职业生涯的转折点。


身在职场的你,虽然不需要面对主持人梁田的情况,但你也免不了要与同事合作,一起完成对外沟通的工作。比如与客户沟通谈判,向领导做工作汇报,或者是与某些部门协商如何一起完成一个大项目。


上述这些情况你的表达代表的就是一个团队,甚至是一个公司。所以说具备挽救意识,不要让自己说出去的话,成了给自己和别人挖的坑。即便是搭档因为一时疏忽不小心挖了,你也要学会聪明地跳过去,保证整个项目能够顺利进行,把自己处于一个安全的职场生存环境。


既然表达中挽救意识如此重要,那么如何建立挽救意识呢?如何使用补救原则呢?老虎老师把训练播音员主持人的方法今天就教给你。


补救意识:做一个语言表达的消防员


既然说做一名语言表达的消防员,你就需要具备发现火苗的能力了。自己后院着火的情况,如何可以及早发现呢?


这就需要信息地自我过滤,也就是我们在说话的时候,对于自己说出的每一句话,自己做自己的小监工。


前几天,我给某集团优秀员工做培训,课上我们做了一个小练习,就是总结自己所在部门2018年的工作亮点。练习中一位30出头的小伙子的总结,就体现了自我发现火苗的能力。


他是这样说的,我们部门这一年干了两件大事,其中一件是628项目,这个项目是行业第又在国内同行业中处于绝对的领先,何止是国内领先,其实仅仅国内领先,我们自豪的心情也就80分。准确地说,我们的628项目部分技术在整个世界在同行业中都处于领先地位,这自豪的心情绝对是一百分。


他总结收完之后,我问他,国内领先说完的时候,你说了国际领先,这个信息点是之前准备好的,还是说的时候才意识到自我补救上来的?


小伙子说我们开会的时候,整个项目领导一直强调的是国内领先,但是我们团队的张工啊是国内屈指可数的专家,他有一次私下里跟我说,我们628项目中部分技术可以领先全世界,我准备的时候注意力光放在整个项目上了,把部分技术世界范围内领先这一点忘记了。是老师我在课堂上做练习的时候,发现了自己漏了关键的内容,所以后来我赶快给补救上来了。


真正做好一个表达的消防员不只是时刻关注自己说的话,如果需要跟伙伴一起工作的话,你的责任就多了一层,你需要死死地盯住搭档。


通常来说与他人一起合作,按照职责各管一段,这样的工作模式先天的缺陷。容易彼此不了解对方的表达内容,对于概念的表述,定性的表述,核心数据无法做到人人心中有数。所以,深度了解并掌握搭档的内容是合作性表达的前提,只有这样才能发现火苗。


记得有一次我给一家bat上市公司的高管做培训,高管们一周后要在一个发布会上就公司最新战略发表演讲。


课堂练习的时候,有一位高管总是说错关键词,比方说“内容迭代”,他总是说成“思维迭代”,关键是他自己说错了,还完全没有意识到。接着这位男高管后面发言的是一位女高管,她发现前面同事表达的口误,一上来就开了一个玩笑,她说:“我们张总,对于这一次公司战略发布特别重视,在说内容迭代的时候呢,他特别清楚,只有思维迭代才能完成内容迭代。他把自己的心里话都说了出来,作为东北人的他,什么产品他都可以整明白的呀。”


后来在点评课堂展示的时候,我就表扬了这位女高管,表扬她具有补救意识,表扬她具有发现火苗的能力。


所以说作为团队合作,团队中的每一个人,对于工作内容,特别是一点都不能出错的核心内容,全方位把控是关键。


那么发现了火苗之后如何扑救呢?这就涉及到具体的补救原则了。


补救原则一:发现错误,第一时间就场,第一时间救火,见死不救要不得。


如果发现自己表述时说错了,必须第一时间救场。很多人会错误地认为自己补救自己,实在是有些丢人。老虎老师提醒你的是,明明知道自己说错了,还不第一时间自我改正,这样的想法才是错误的。


前几天,某互联网公司的一位高层在产品发布会上第一个出场做演讲,他是这样说的:“今天,我要认真的感谢各位媒体朋友。北京今天刮了七级大风,特别得冷,你们还赶来报道我们最新的上线产品,所以我要特别认真地谢谢你们。”


当时在看直播的时候,老候老师听这位高管说这一段话的时候,就觉得不对劲。“你这次认真感谢,那说明之前你都是不认真的哦。显然他在说的时候对于自己说出来“认真”这两个字,没有意识到自己措辞不当,更没有意识到这么说会给人带来不舒服的感觉。


如果他这样说呢:“今天我要认真地感谢各位媒体朋友。说到认真,我想表达此时此刻说这番话,我个人的诚挚的心情。北京今天刮了七级大风,特别冷,你们还赶来报道我们最新的上线产品,我要特别认真诚挚地谢谢你们。”很遗憾的是,这位高管没有意识到自己措辞不当,自己也没有巧妙地挽救。


那当你发现自己说错话了,你自己怎么挽救自己呢?


老虎老师前几天为一家企事业单位的员工做培训,有一位员工在做练习的时候就提前跟我解释说,宋老师我就是记不住内容啊,自己在家练习的时候出错率特别高。当练习开始三四十秒,这位员工越担心说错,这口误就越跟着他。面对同事,他觉得自己特别没有面子,最后竟然紧张得说不下去。这时候老虎老师接过话茬,一点点带着他,说起来最后的三分钟他已经可以完全独立地说下去了。


训练完,我帮他分析问题,发现自己说错了,只需要立即自我救场就可以了,内心戏不要太丰富。


一旦自己的注意力不在内容上,口误的情况会越来越严重。发现自己表达口误最有效的方法就是第一时间自我救场,第一时间说出正确的表述。


如果发现自己的同事或者是领导表达错误了,心里想着直接当面去救场,太不给同事领导面子了吧,这时候你需要想一下,把错误的信息传递出去的损失与同事领导的面子,这两个对比起来哪个更为重要呢?


老虎老师这么一说你就知道了。第一时间发现错误,第一时间改正是最合适的处理办法。  


那么当搭档出现了错误,你直接指出来,并且作出纠正,这显然是不太恰当的。那你怎么做呢?


补救原则二:救别人的场,幽默捧场最恰当。


当发现自己的同事或者搭档说错了,最棒的补救策略就是将错就错地幽默一把。


老虎老师有一次在直播的时候回答主持人的提问,直播节目主题是高铁通车。主持人的提问是这样的:宋老师您看,动车开通之后,使得我省人民的生活半径扩大了,去北京一个小时就到了,这样的出门方式对于带动消费有哪些商机呢?


主持人把“高铁”说成了“动车”,这显然是一个口误。我听到这,立刻接过话茬来说:昨天呀,我来咱们这做的是动车,今天回北京我可就要坐高铁了。一时半会我们还真是有点反应不过来,对吧?这不是岁数大了,而是出行方式的快速发展,让我们有些应接不暇了呀。


一听我这么说,主持人立刻发现自己口误了!他机灵地接着说,要不是宋老师出手相救,我这位主持人可要粉身碎骨了,不行,我还没坐过高铁呢,这骨头还得留着。


后来下了直播,我问他:“唉,怎么回事啊?”他说他之前没有意识到自己说错了,当他听到我说的时候才发现说错话了,于是他说,与其自己假装不知道,骗过去,还不如自己上来幽默一把,这样处理直播效果一定会更好。


果不其然,台领导直播后总结的时候特意说到了他这一段,他个人也因为这场直播报道的优秀表现获得了行业最高奖。


最后,老虎老师还想提醒你注意一点,当我们发现自己或者是搭档出现错误的时候,极力地想去挽救,有些话最好不要说,说了不仅起不到挽救的作用,反而还会让自己陷进更大的坑去。

 

生活中,相信你经常听到有人在发现自己说错话的时候,最后给出一句这样的解释,“我这人说话不过脑子的”。


这样的言语看似是讲话的人对自己表达错误的一个解释,但是潜台词是希望得到对方的原谅。事实上这对于解决表达不当引发的车祸现场,没有发挥一丝正面的作用,反而让人觉得你是为了自己的错误开脱,不是真正从内心做自我批评。


还有一句话不要说,“我这人说话比较直”。这是在职场上,有的人不考虑现场情景,任性说话之后的一个理由。


我的学生在台里做主持人,他们节目的制片人是重庆人。这位制片人最喜欢挂在嘴边的一句话就是:我从小是吃火锅长大的,脾气暴的很。他的意思就是说我从小是吃火锅长大的,脾气暴的很,所以你们不要往心里去。


这位可爱的制片人以为自己把原因说出来了,其他人就可以按照这个理由理解自己了。事实上,这是你个人想当然的行为。不是你把“自己说话直”正大光明的说出来,别人面对你的指责就可以原谅你的。


在职场上,无论是跟同事沟通日常工作,还是跟客户介绍自己公司的最新产品,只要张嘴说话,谁都不敢保证自己说的每一句话都是对的。只有具备了补救意识,在表达错误已经发生的基础之上,直接推翻说话不合适的情况下,利用补救策略巧妙地转危为安,保证你在职场表达的安全一百分。


小作业: 

团队内部的工作讨论你注意一下,看看哪位同事表达时出现口误,你观察他是如何自我补救的。坚持两周哟。


同时你再看看,有的同事口误了,你去补救,如何补救呢?把自己补救的过程记录下来。


我们今天就说到这儿,下期再见。

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