18【Yes and】同样的话,为什么他总比我说得高明
 2019

试听18018【Yes and】同样的话,为什么他总比我说得高明

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喜马拉雅的朋友,你好,我是老虎老师宋晓阳,欢迎来到《如何成职场表达高手》。今天老虎老师跟您聊一聊如何活用“Yes and”。


在职场中与同事领导就工作事宜进行沟通是我们的常态。有时候一件小事,团队间竟然需要沟通一整天,高成本的沟通耗尽了彼此的工作热情;但是有时候一件大case,反而在几分钟之内三五句话就搞定了;同样的一个对接工作,有的同事说着说着就会大发脾气,有的同事却可以轻松拿下,这是为什么呢?


关于职场沟通,老虎老师询问了自己那些身在职场的学生,问他们与同事进行业务沟通,哪些人最容易沟通,他们都有哪些特点呢?


一个学生跟我分享说,老虎老师,我们公司有一个人特别厉害,从没见他跟同事因为讨论工作而争执不休,似乎都是顺顺当当地商量完事情了。跟我们沟通的时候,他经常会说“好呀”,“没问题”,“这个想法不错”。


即便是有些时候,有的人提出的需求很明显是不合理的,他也从来不是直接怼回去。表面上看,他好像都是顺着对方在说话,但是绝就绝在,在进一步沟通的时候,由于他是站在同意对方立场的角度上去说话,能够把控讨论的主动权,经常让发言人自己去发现问题,推翻想法,最终讨论的结果更偏向我这位同事的想法。我就纳了闷了,为什么同样的话,他总是说得比我高明?


这位让我学生纳了闷儿的同事,使用的就是Yes and沟通方法。


为了降低职场的沟通成本,提高职场的沟通效率。老虎老师今天就教给你的是“Yes and”的沟通策略。


“Yes and”到底是什么?

“Yes and”的理论是即兴表演的核心。有人会说,老虎老师,我们普通人学习这个有用吗?事实上,即兴表演训练不仅只是戏剧演员的必修课程,即兴表演也受到各类人群的追捧。


身入职场,想在每一次沟通中高效地达到自己或者团队的预设目的,不能忽视的就是即兴表达的能力。


“Yes and”是一套非常成熟的即兴能力的训练方法,主要就是训练你快速反应的能力,特别是带着幽默感面对工作挑战的能力。


“Yes and”理论中的“Yes”,是认同并接受对方给你的前提条件,“and”是你在接受的基础上增加你的想法和内容。


那么如何活用“Yes and”这个核心理念,老虎老师教你一些具体的步骤吧。


Yes法则,认同并接受对方给你的前提条件。

达尔文曾经表达过类似的观点,他写道:在漫长的人类史以及动物世上,占优势的永远是那些能够学会合作的和即兴发挥的物种。


说起合作呀,职场中最具有明显合作感觉的就是言语沟通了。如果可以在比较短的时间内达到最大化的有效沟通,沟通双方都会产生积极愉悦的心理感受的。


无论遇到什么要求或者是想法,尽量地要说出好来,尽可能接受所有的邀请和建议,赞同别人的想法,加入到他们的计划中去。多说“是的”,“好呀”,“行”,“没问题”,“我愿意”……用一切能想到的方式表达你的肯定和认同。


老虎老师不是教大家去做职场上的老好人,没有自我判断,没有原则,盲目顺从他人意愿的人,而是希望你在与他人沟通的时候学会使用yes,通过说yes提高沟通的效率。


当然对所有的事都说yes无疑是不现实的。但请你尽量多说一些。


说yes,这是一个支持别人,并且要去付诸行动的举动,它可以帮助我们避免出现“拒绝”的问题。


拒绝,是在职场表达中最容易出现的沟通行为了。“这样不行”,“你说的不对”,“这事我说了算啊”……类似的话,是不是你听的特别多呢?其实直接拒绝是职场沟通最大的损伤。


当我们在职场沟通的时候,想要控制局面的时候,拒绝就会闪亮登场。比如说回避某项工作的讨论,试图纠正别人的想法和观点,或者说呢换一个主题来讨论,或者是自己又想到了更多的更好的创意。


拒绝是在我们无意识的时候,无形中左右我们交流、沟通的那只手。拒绝的形式方法有很多,职场中很多人以为直接拒绝是提高沟通的有效手段,但是直接拒绝最容易出现争执,更容易让交流双方注意力转移。从此时此刻的手头议题上,转移到个人情绪以及对人的惯性评价上。所以说拒绝对沟通与交流的损伤是最大的。


尽可能的说yes除了避免出现拒绝的伤害之外,它还会带来两个好处:

第一个是向对方传达了一个友好的信号:你说的我都听进去啦。这样呢,就达到了同情同理的交流效果。方便让对方感受到自己被充分的理解,唉你们俩是异国的,给谈话的氛围定下了和谐友爱的基调。在这个基调上,你再提想法,对方才能够容易的去接受。


那么多说yes的另外一个好处是什么呢?是有利于自己呀把自己设置成打开状态,帮你主动调整思维的方式。


你可以想象看在现实工作中阻止我们使用yes法则,无法去接受和认同他人想法的都有什么呢?那就是“先入为主”和“脾气秉性”这两个原因。


职场沟通表达中,每个人都是抱着自己的想法与其他人沟通的,抱有想法去沟通,这样的沟通前提容易使我们每个人陷入“先入为主”的认知里边去。也就是说,“唉,我的想法是最靠谱的,你的想法不行啊。”对于自我想法的笃定,是我们与其他人沟通时的障碍之一。


在沟通中还必须考虑到脾气个性等因素,在沟通中发挥作用的未必是意见本身,还夹杂着人与人之间的个性较量、脾气是否相同等情感因素。比如在你的印象中,同事小张考虑问题永远是格局小,缺少全局观,过分注重细节。你对小张个人的印象,在你与他就一些工作事宜进行沟通的时候,在潜意识里就会影响着你的。


但是一个人如果只现在自己的思维里想问题,就很容易钻牛角尖了,也难以出现新思路。所以只有坚持多说yes,你才有可能进入到更广阔的思维世界里去。


比如说,公司要进行年终总结,就年终总结活动诸多事项需要与相关部门的同事商议。boss呢希望这次年终总结大会形式上有一些创新,希望几个协调部门给一个策划案出来。开会前每个人都会想一些亮点和创意,再去进行头脑风暴。


头脑风暴时,有人会说,唉,这次年终总结,我们加入一些抖音玩法,增加趣味性;也有人发言说,年终总结之后,有一个投票环节比较好吧。可以从PPT制作语言表达等方面,唉请公司的领导,啊各个部门的领导以及员工代表。或者是咱们找高校专业教师来做评委,把年终总结作为一项集体活动来举办。


你看,这些建议里边有的创意听起来似乎有些不靠谱,有的创意听起来很有意思,但是执行起来有难度。


比如说这个加入抖音元素这个建议,你可能就会觉得不太靠谱。直接反对的话呢,你可能会这样说:“抖音的玩法放在年会上比较合适吧,年终总结需要严肃一些。”那对方很可能就会对回来,会说你缺少突破精神。


但如果这时候,你这样说呢:“加入抖音元素蛮好的呀,这样活跃现场的气氛燃点一下子就起来了。那么需要考虑一下,抖音这部分是放在活动的开头、中间,还是结尾呢?”


虽然你个人一开始觉得在年终总结中加入抖音有些不伦不类,可是考虑到整个活动都是语言形式的展示,相对静态,而且都是个人行为。整个一下午,同事们会不会昏昏欲睡呢?加入这个创意,把抖音的模仿舞蹈放在整个活动的中间茶歇,效果是不是也会不错呢?


所以你看同事的建议,其实还帮你开辟出了一条新思路。这就是“Yes and”中的“Yes”原则,认同并接受对方给你的前提条件。


用“and”表达想法,拿回沟通的主动权。

“and”就是你在接受的基础之上,增加你的想法和内容。“and”考验的是一个人如何在同意对方的意见之后,依据意见进一步的推进沟通的进程,也就是将“Yes”的内容付诸于行动。而我们所说的付诸行动就是用语言表达出来。


你说话比别人高明的原因是你站在对方意见的基础之上发表看法的,而不是直接地去拒绝。虽然你是站在对方的意见和看法之上进行沟通,但是并不代表你是放弃自我了,完全听从对方的。因为就在你站在对方基础上发表意见的时候,你可以帮助对方去发现他们所提说法的问题所在。


还是年终总结加抖音的建议啊,在“Yes”那个部分,你提出了关于抖音放在整个活动哪个部分的问题。同事说:“唉,既然有抖音,那就开头、茶歇,以及最后都用吧。这样,从头到尾都很嗨呀!”


面对这样的提议,从活动效果上来说,你是有所顾虑的。那么接下来怎么说才能让同事打消想法呢?


这时候你很清楚的是不能直接反驳。先说yes,你可以这样说:“你的抖音想法非常好啊,放在这样的场合可以活跃气氛,抖音的动作呢也比较简单易学,大家来参与也不会觉得很难。”


你看,先做好了情感铺垫之后,接下来用“and”加入你的个人观点,你可以这么说:“那么我们现在可以凑出来三段抖音的舞蹈动作吗?如果只有一段的话,那咱们就放在茶歇。如果有两段的话,就可以放在茶歇和最后吧。”


这时候,你的缜密想法可以帮助你的同事去发现他个人思考上的漏洞。在讨论的时候呢,你的主动表达有效地控制了讨论的方向。


当然,最后是用一段抖音两段还是三段,都可以依据你全方位的考量,进行一些合理的安排。


其实整个讨论的过程中,你是站在对方的想法之上,然后主动的把控这讨论的框架,让其他人在框架内进行交流,这就是“and”的价值所在了。这样一轮讨论下来,既有效地解决了创意问题,又保证了年终总结的正式性。沟通在融洽的气氛中结束。


小作业: 

选择工作日的一天,职场中对所有的事情说yes,看看会有什么结果出现,然后把它记录下来,总结一下心得。


今天就说到这,我们下期再见。

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