05【信息预判】聪明的听比说重要一万倍
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喜马拉雅的朋友您好,我是老虎老师宋晓阳,欢迎来到《如何成为职场表达高手》。


今天我们来聊一聊信息预判。职场中有说就有听,听说不分家,一个表达好的人,他在听这方面的能力通常来说也错不了。开会的时候即兴发言,把在自己说话之前的同事的内容做一个小总结,然后再加入自己的意见,是最聪明的做法。


事实上,职场表达,说只是一部分的能力展现,想要说的好,听更为重要。特别是在我们播音专业的表述当中有这么一句话,主持人最重要的能力不仅仅是提问,更重要的是倾听,所以还有专门研究倾听的艺术。


那么,把播音专业关于跟倾听有关系的内容放在职场里怎么用呢?今天老虎老师就教大家信息预判的三个原则和四个步骤,让你人还没开口,就已经底气十足了。


那么首先来说一说这个概念,信息预判是指我们在与他人进行沟通和交流的时候,基于对方已经表述出来的内容,对于说话人接下来将要表达的内容作出事前的判断和预测。


那么信息预判的目的,就是为了提高听者的信息获取的质量,使得我们在职场上的沟通更加高效。


信息预判之前,也就是说听之前,以下三个原则必须遵守。第一注意力回归,第二注意力集中。第三,注意力持久。你会发现这三个原则都跟注意力有关。为什么呢?


大家都知道现在是一个注意力碎片化的时代,我们经常会发现自己做什么事效率都比十年前低多了。你看写文案的时候,一个不注意就会拿起手机看看微信、微博,神不知鬼不觉地就到淘宝上面转悠去了,相信大家这样的情形都差不多。


所以说注意力的回归、集中和持久是听之前最需要解决的问题,也是最重要的一个前提。可以这么说,注意力不集中,听了也白听。


那么信息预判需要哪些步骤呢?这些步骤对于获取信息到底有哪些好处呢?老虎老师把训练记者、主持人的方法借鉴过来,帮助你准确高效的来听辨关键的信息。


在这里我们要介绍一个这样的一个方法,加拿大科学研究会总结出来的一种科学的听辨方法,就是TQLR方法,可以翻译成为调频、提问、聆听和浮现。


好,我们来说第一个步骤,调频。其实调频你需要完成两个调频,一个是注意力,一个是知识储备。就像我们看电视的时候调换频道一样,我们从央视一套调到央视新闻频道,也就是说你需要把注意力从你之前正在干的这件事,转向此时此刻正坐在你面前这位张嘴说话的人身上。


那么调频调整完还远远不够,你还需要把自己脑子里储存的那些,跟面前这个人现在他嘴巴里得吧得讲的这些事情有关的知识见闻都唤醒,在你的脑储存当中给它唤醒起来,让自己的脑子思考的内容从之前的午饭点点什么外卖呢,迅速切换到公司即将推出新年大礼包的这个策划案上。


新年宣推的亮点、大礼包的卖点、文案的人格化表达等等,这些与之相关联的记忆开始在你的脑海里迅速要启动起来。其实,信息预判更多的是听者自我意识的一个控制与把握,听者想要更多地获取对方有效的信息,自己必须处于自驱状态,我们用那个汽车当中的一个自驱状态。调频相当于冬天开车出门前,咱先把车热一热。


好说完了调频就进入到第二个步骤——提问。这个提问可不是你去跟对方张嘴提问题,你不是问对方,而是你自己在心里问自己,这是一个沉默的自问的一个过程。


当你开始听对方张嘴说第一句话的时候,你就要开启了自问模式了。他为什么选择1228号开始宣推?这个大礼包的搭配为什么这么设计?从来不请艺人做新年的宣传活动,这次为什么要请呢?听老虎老师这么一讲,你是不是觉得这么自问自答,是不是有点戏精上身?


是的。你看啊,以前你在与人沟通的时候,似乎什么运动是不是都没有做,大脑和神经处于一个休眠状态。可以这么说,听的时候你是麻木的,对于听的内容不会像老虎老师上面说的那样主动的积极的去分析。


那么在对方说话的时候,同步做出思考是在职场沟通当中非常重要的一个思维行为。那么如果长期不主动的思考,你自身最明显的感受是什么?反应慢,人家一说什么,你说嗯唉怎么回事,你反应不过来。


其实,自我提问这个环节,是听者自己把自己从被动的状态调整为一个主动的状态,主动去理解对方讲述的内容,主动的把自己带入到对方的内容通道中去。


说完了调频,也说完了提问,进入到第三个最核心的环节了。最重要的步骤——聆听。这个步骤当中,需要遵循这样的一个信息抓取的流程,听清意思-记好核心-合理联想。那么听清意思就是说一次听好,听清楚了。记好核心是指边听边记录,把对方讲话中的核心信息速记下来。合理联想是什么?基于对方所说的这个内容,推测对方接下来的一个表述内容。


这相当于什么?我们在培养主持人做专访能力,就是采访能力的时候,主持人都会事先准备很多的提问。但是这些提问永远都不如什么呢?就是这个主持人跟采访对象沟通交流的时候,从对方已经讲的内容里边产生新的问题,我们专业上称之为追问。


那么你看这次给我这个这门课程做推荐,央视的著名的节目主持人水均益老师,他是国内做国际新闻的大咖,采访过很多总统,其他国外的国家要员。但是水老师最厉害的地方是什么呢?基于对方在回答自己已经准备好的问题的时候,有新的亮点,新的信息点,他很快的就会捕捉上去,这就是一个非常优秀的节目主持人具备的一个能力,也是我们作为专业的老师,去判定一个主持人能力好坏,一个最重要的一个评价点。


另外一个就是中央电视台的节目主持人文静老师,大家知道一旦发生突发事件的时候,她经常在演播室里面去连线出镜记者,和一些从来没有见过面的,就是一些当地的人,或者是一些亲历者。


在不了解对方的表达能力和对方是一个具体什么情况的时候就跟生人连线,对于主持人来说是最难的,但是她每次这种直播报道当中完成的都非常的漂亮,就基于她这样的聆听能力,就这两位主持人在这方面是非常厉害的。


其实聆听这个环节是实现信息预判最关键的一个环节了。对方说话的时候信息的暗示和听者的解读能力都会影响到信息预判的质量。


那么在这里面,我们会提到有这样三种信息预判,一个是浅层型的信息预判,其实很多表述方法就给大家一些信息预判的语言暗示了。你比如说今天这个讨论会我们主要有三个议程,你看三个议程就已经告诉你了,会议要有三部分组成。当然这是最简单的,最凸显出来的这样一个暗示,也是最好掌握的一个信息预判了。


说完了浅层型的信息预判,我们再来看一下联想型的信息预判。对方表述的内容,你需要进行消化、吸收后分析出问题的实质,从而可以判断对方的真实说法和真实想法。其实不是所有的信息都是对方在明面上跟你说出来的,就好像数学题一样,题干给你了,但换算的过程是需要你自己来完成的。


你比如说,产品开发人员向你介绍公司最新的一款智能熨斗,你听到智能这两个字,你脑子里是不是需要快速作出反应,能自动识别衣料的材质吗?根据不同的衣料材质可以选择熨烫的温度吗?这就是对于已知信息做出的一个信息预判,是基于对方给出的关键词或者是关键性的信息,你迅速的做出的一个预判。


说完了这个浅层型、联想型信息预判,将进入到最难的就是深度型的信息预判。这是信息预判当中最难达到的level了,需要运用个人掌握的业务知识,快速的思维反应,准确的信息判断作为依托才能达到的高度。


比如这几天,争议最大的事件就是科学狂人贺建奎的基因编辑婴儿的新闻事件。相信大家在关注相关新闻的时候,对于理解新闻内容本身就是很费劲的。但是对于那些专业人士来说,最初看到贺建奎接受外媒采访时候说的话,一定是不断的对它所阐述的内容做信息预判的。他是怎么研究的?他这种研究是基于什么原因?将会对人类的基因发展有什么影响?


可以这么说,只要对方开口说话,你的脑子就不能闲着,从你所有已知的相关的范畴当中,抓取与他讲的内容有关系的储备,进行不断的信息的核实与筛选,同步完成信息的更新、分析与迭代。你需要注意说话人使用了什么形容词、副词和名词,是正面的、积极的多,还是负面的、消极的多。


好,最后我们来讲一下第四个步骤——复现。就是通过调频、提问和聆听,你就完成了一套听的动作,这时候需要听者把听到的内容进行一个组合加工和品评判断了。


通常来说这是对方表达之后,你将她之前讲过的内容在你自己这里重新做一个捋顺。复现不是为信息预判来服务的,但是作为交流和沟通到最后一步,复现是听者自己需要走完的一个流程。


把听到的内容在自己的内心做一个沉淀,可以综合的把对方表述的意思做一个深度的思考,因为之前的三个步骤都是提前和同步完成的,只有复现是你事后的一个总结。这样长期坚持下来,你就会提高与人沟通的时候,信息的处理和信息预判的能力了。


信息预判将人在交流当中听的能力,最大化地使用起来了,在对方说话的时候,听者要跟得上,也要跟得住。职场上如果你自觉地使用这些方法,就可以有效地提升你自己的听的价值,做到听得清,记得住,理解准,反应快。


好,回顾一下今天的内容,信息预判是为了提高听者对于信息获取的质量,提高自己的职场沟通能力。在听之前需要遵循注意力的三原则,然后就进入了TQLR 4个步骤了,调频、提问、聆听和复现。那么其中在聆听这个步骤里边,老侯老师教授了浅层型的信息预判,联想型的信息预判以及深层性的信息预判,三种信息预判方法。


好了,该到留作业的环节,选取一段十分钟的会议录音,坚持的听完,把你听到的内容整理出来,那么整理的内容包括什么呢?说话人是从哪些方面进行阐述的?从这些阐述当中,你可以总结出来的核心信息用200个字给写下来。今天就讲到这了,感谢你的收听,我们下期再见。


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