电话形象的三要素

原创内容撰稿：云慕溪

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电话是现代人不可缺少的交际工具之一，我们每天都会接到电话，有亲戚朋友之间的，也有关于商务合作的，尤其是现在个人电话信息被倒卖，常常接到各种行业的推销电话，按了接听键后，对方就自顾自推销他的产品讲个没完，让人烦不胜烦。

还常常有这种电话，打过来既不自报家门，也不问你是否方便接听，就跟你玩捉迷藏，问：“你猜猜我是谁？”就算是最要好的朋友，这种打电话的方式也是很遭人讨厌的。

对于个人也好，公司也好，电话沟通实际上就是你的对外形象的一部分。

电话形象是由以下三个要素构成的：
第一，打电话的时间的选择。

我有一位女性朋友王女士，前阵子就因为接到一个不合时宜的午夜电话，被她的老公误会。起因是那天王女士的闺蜜和丈夫吵架一气之下离家出走了，闺蜜老公等到半夜两点半还不见人回来，情急之间就拨通了王女士的电话，询问她是否知道闺蜜的去处。没想到王女士的老公因为这通午夜来电十分生气，认为不知道是哪个居心不良的男人打来的电话，王女士怎么解释也不信。

你看，一个时间不对的电话，就会造成接电话的人的困扰，何况还打扰到人家的休息，因此一定要注意。

如果是工作电话，尽量选择上班时间给对方打电话，就算你很努力工作，人家也需要私人空间和休息；如果是和亲戚朋友通话，一般选择非工作时间，否则对方正在上班，可能在见客户、开会或者处理公务，不方便接电话和你沟通私事；另外晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，实在是有急事打电话，第一句话首先要说：抱歉，打搅你了，因为某某事情要找你……。

再者就餐的时间别打电话， 如果是需要和外国人打电话，尤其是欧美距离较远的国家，特别要注意有时差，你这儿是白天，没准人家刚睡，要考虑对方的接电话时间问题。

第二，打电话要注意自己所在的空间。
尽量避免在公众场合打电话，比如地铁公交上、餐厅、商场、影院等，一方面公众空间声音嘈杂，接电话一方听起来感觉很不好，也听不清楚，达不到好的沟通效果，另一方面，在公众场合大声打着电话旁若无人，会给旁边的其他人造成噪音骚扰，自己讲的内容也变得没有隐私，全部被旁边的人听见。

这一点不仅是打电话，我发现在公众空间里面，很多人喜欢把手机扬声器打开，玩游戏、看电视节目，给旁边的其他人造成噪音骚扰，有失基本的公众礼仪行为规范，引人侧目。

在一些需要相对安静的场所，比如电影院、音乐厅，就更不应该打电话和接听电话，应该一进入现场就把电话调成静音，真有要事暂时离开大厅再和电话对方沟通。

第三，通话时间的长度和内容。
一个有教养的人首先一定是一个尊重他人时间的人，浪费别人的时间就是浪费人家的生命，所以打电话一定简明扼要，一般控制时间在3至5分钟左右。
不过需要大家多方讨论交流的电话会议，还有有的女士爱和朋友煲电话粥，都不在咱们讨论的电话礼仪的范畴之内。

其次是要注意你的沟通方式。
在给别人打电话的时候，首先要自报家门，询问下对方是否方便接听电话，如果对方表示可以继续沟通，就要简明扼要地说明你打电话的意图。

当通话中因故暂时中断，要等候对方再拨进来。

在通话的时候，不要三心二意，心不在焉，不要通电话的同时与身边的其他人交谈，更不能边吃东西边打电话，这样给对方不尊重的感觉。

万一在会见重要客人或会议期间有人打来电话，接电话这一方要说明原因，表示歉意，并且再约一个时间自己主动打电话过去。

最后要注意的就是谁先挂电话，很多人都碰到过这种情况，两人还正说着话，对方突然就不吭声了，把电话突然中断挂掉，十分不礼貌，当通话终止时，不要忘记向对方说再见。

社交礼仪的规则是地位高者先挂，尊重对方就是尊重对方的选择，或者打电话的人先挂，或者是求人的人等被求的人先挂。

下一节我将和大家分享社交中的座位和次序礼仪。