表情管理和仪态礼仪

原创内容撰稿：云慕溪

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中国人讲究站有站相，坐有坐相，“站如钟，坐如松，行如风”说的就是对一个人的仪态礼仪的基本要求。

美国著名心理学家艾伯特通过研究证明，一个人向外界传递出的信息，55%来自肢体语言信息，包括一个人的表情、站姿坐姿步态等，38%来自于声音信息，包括音色、音调等等，只有7%来自于你所表达的语言内容。

因此，当一个人出入社交场合的时候，你的一言一行，一举一动都在向外界表现自己，正确的体态语言可以起到加强交流的作用，而错误的动作和姿态，会显得十分失礼，容易造成他人的误解，甚至可能发生冲突，因此，在与人交往的过程中，必须注重体态礼仪规范。

首先，我们要注意自己的表情管理：
微笑是最基本的礼仪，无论是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

我在欧美国家旅游的时候，无论在风景点遇到的陌生游客还是在酒店电梯碰到的陌生人，他们都会礼貌地向你微笑，如沐春风。但是回到中国，就感觉落差非常大，很多人都是一副扑克脸，给人感觉很不好。在一些会议现场，很多来宾，甚至主讲嘉宾都是皱着眉头或者面无表情。

在商务场景，两个人碰面，应该互相点头问好，微笑。当面对他人谈话的时候时，应该看着说话的对象，保持微笑，表示你对别人的尊重和接纳。

第二，是关于站姿：
站姿的基本要求是：端正、挺拔、优雅。

男士以阳刚为美，在站立时，男士要做到挺拔洒脱，女士则应表现出优雅的仪态，像明星刘诗诗由于从小就学习芭蕾，她的站姿仪态通常保持着腰身笔直、肩膀打开的状态，体态很好，给人感觉十分有气质。

站姿仪态主要要注意这三个要领:
第一是平，说得是头放平，下巴不要抬的过高，眼睛平视，肩膀摆平，双肩展开不要含胸。
第二是直，就是后脑勺、背、臀和脚后跟成一线。
第三是高，身体重心在两脚，挺胸、收腹，让身体给人一种挺直高大向上的感觉。

男士站姿切不可:两脚交叉、手插在腰间或裤袋中、随意地斜靠在墙边，这些肢体语言马上让人觉得这个人像个小混混，没有修养，不值得信赖。

女士站立的时候两手可以自然下垂于身体两侧或者两手相搭贴放在腹部，双腿立直并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，切不可两脚过于分开、或者臀部撅起，显得很低俗。

第三，是要注意坐姿：
坐也是体态的主要内容之一，我们在入座时，往往喜欢找一个舒适的姿势坐下，深坐在坐位中，背部靠着椅背，可以让自己放松减轻疲劳，但在正式场合，尤其是接待客户时这样坐，不仅是失礼的举动，还会让客人觉得自己被怠慢，不被尊重。

曾经网上有一张著名的“葛优瘫”照片，照片上葛优把身体完全放松斜躺在沙发上，其实这张照片只是当年葛优在电视剧《我爱我家》中的一张剧照，由于这张照片是艺龙网率先在网上发布并且迅速流传，葛优觉得损坏了他的个人形象和声誉，愣是把艺龙告上法庭，最后以艺龙公开道歉，并且赔偿7万元才了结。

正确的坐姿会让人觉得举止文雅，端庄大方。

如果在正式的场合，比如开会，应该坐在椅子的前2/3处，后背不要倚靠在椅子上，双肩放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在座位扶手上；入座后，不要歪斜着坐，跷二郎腿、或者是用手抱着腿或脚，有的男士有不自觉抖动腿部的习惯，这个在社交场合要注意避免。

女士如果穿裙子，在入座前，应用手把裙子稍稍拢一下，不要坐下后在拉拽衣裙。入座后一定要并拢双腿，尤其是在穿裙装时，切记大张着双腿，双膝自然并拢，双腿正方或侧放，不要翘二郎腿，双脚脚尖并拢或成小v字型。

离坐的时候，如果身边有人，应该以语言或动作向对方示意，然后才可起身。一般是遵循左进左出的原则，从椅子的左边离座。

如果与他人同时离坐，要注意起身的先后次序，地位稍低的人应该稍后离坐，双方身份相似时，可以同时起身离坐。

下一节，我将和大家分享电话礼仪。