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实名信息：耿萌
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11种致命的过失 一、傲慢无礼的过失 表现方式： 1、评价（没有实质的，具体的评价） 2、安慰 3、业余心理学家（居高临下的交流方式，标榜的评说；解决方式：仅讲述事实） 4、讽刺挖苦 5、过度询问（语气强硬，容易发出多余的劝告。比如命令、威胁、累赘的劝告） 二、三种回避的过失 1、模凌两可 2、保留信息 3、转移注意力
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